《高情商沟通的黄金法则》

《高情商沟通的黄金法则》

帮助企业员工掌握实用的沟通技巧

主讲：高睿可老师

【课程背景】

在任何企业，沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，企业员工需要学会高情商的沟通方式，平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排解。企业员工只有用心沟通，用真情、善心和爱心影响每一个人，才能确保信息准确、关系和谐、整个团队得到滋养，这个团队才能够长久地凝聚在一起。

本课程以提升高情商沟通为根本出发点，从认知情绪情商开始，铺垫沟通的底层逻辑，结合心理学和教练技术相关工具，详细讲解沟通原则和方法，帮助企业员工提升情商，增强内在力量，减少心理防御，优化沟通模式，提升沟通水平，并给出了提升团队情商和上下级沟通及跨部门沟通的具体措施。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业员工面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用实用工具解决实际问题，帮助学员一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为高情商的企业精英。

【课程收益】

1.重新评估情商和沟通基本理念，探析情绪内耗和自我防御，找到情绪问题的根源

2.重点理解情绪觉察（觉察自己和他人）和共情他人的重要性和提升方法

3.掌握高情商沟通的有效方法

4.掌握非暴力沟通的有效方法

5.掌握上下级沟通的核心与具体方法

6.掌握跨部门沟通的核心与具体方法

【课程特色】

授课方式灵活：视频、讨论、案例解析、互动练习，心理学、教练技术工具实用，实战可操作性强，案例接地气，内容深刻顿悟

【课程对象】

企业员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、情商背后——员工情绪耗能和防御心理分析

案例：企业的某些年轻员工有很多负面想法，或对前途不看好，或失去了刚进企业时的雄心，产生职业倦怠，没有清晰的目标和奋斗方向

问题：内在越不稳定越需要外在稳定，员工面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫，导致内心有纠结矛盾才会有这种自我耗能现象，通常是想得多做的少，目标不明，行动力又不足

1.员工心理成熟度低，过度敏感防御，自我耗能，情绪不稳，

2.团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑，互有防御

3.从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响

4.应对策略：持续小赢

5.实用工具：应用逻辑层次模型分析个人现状

6.用行动疗愈心灵：联系工作实际，计划行动方案

二、情商基础——什么是情商，情商包括哪几个方面

案例：沟通双方都在强调自己有道理，把沟通的重点放在对错上，大家最后甚至是为了面子争来争去，离初心已经很远，没有觉察，也谈不上情商

问题：不停讲道理的沟通本质是关系对立，反复证明自己是正确的

1.情商是一种识别、理解和管理自己和他人情绪的能力

2.自我觉察：了解自己的情绪，识别自己的情感需求和反应模式

3.自我管理：控制自己的情绪，调整自己的情感反应，以应对压力和挑战

4.社交觉察：理解他人的情绪，以及这些情绪如何影响他们的行为

5.社交管理：通过有效地与他人沟通、建立和维护关系，来管理和解决人际关系问题

6.关系建立：建立和维护有意义的人际关系，以实现个人和职业目标

三、修炼高情商有效沟通

案例：没想那么多，平时沟通不讲究方式方法，说话容易怼人，不经意间得罪人

问题：没有经过系统训练，沟通需要刻意练习

1.建立信任保持亲密

由内而外的匹配让他人信任

柔和上扬的声音让他人放松

抓住关键词回放与他人连接

道出目的 请求许可

2.提升聆听能力与他人连接

关闭自主式聆听：关注点在自己

开启聚焦式聆听：关注点在他人

修炼全息式聆听：用心感受他人

3.有效提问激发问题转化

少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向

多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向

转化式提问激发员工将问题转化为答案

4.运用结构化思维高效表达

金字塔原理

为什么要使用金字塔原理？

金字塔原理的4个基本特征

练习运用金塔思维高效表达

5.聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？

6.方法多样，标签别放，用多种有温度的引导方法，而不是评判对方

四、非暴力沟通

案例：某位员工是指责型沟通模式，总喜欢指出别人的缺点和问题，导致关系紧张

问题：没有意识到指责、评判、比较等方式的沟通是暴力沟通

视频：非暴力沟通的具体做法

1.心理安全，不带评判，商情商沟通不会出现防御

2.换位思考，避免攻击，专注于对方的情绪和感受

3.非暴力沟通：观察、感受、需求和请求

4.满足需求，接纳肯定，了解对方深层次的心理需求

5.适应：根据不同场合，调整自己的沟通方式和策略

6.反馈：在沟通中，给予对方及时反馈

五、与上级沟通——与沟通的核心与方法

案例：汇报没有程序和章法

问题：没有经过系统训练，汇报需要刻意练习

1.执行到位，业绩为上，先把本职工作做好

2.有所侧重，站位宏观，立足本部门心有大局观

3.主动汇报，依据汇报程序，运用多种汇报工具

4.目标感强，想办法，马上干

5.工作任务，理解清晰，确保正确理解避免返工

6.正向暗示，激发动力，用心理学工具给予自己正向暗示

六、跨部门沟通——跨部门沟通的核心与方法

案例：部门间的冷暴力，因误解或小冲突逐渐演变为内心隔阂

问题：人为设置工作阻力和障碍

互动练习：视觉卡经典教练活动1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙

2.跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理

3.级别平等，互不买账；性格迥异，互不喜欢；资源稀缺，不愿付出

4.以积极的态度面对职场人际冲突和部门间冲突，学会妥协和灵活变通

5.跨部门沟通三度：角度、深度、高度

6.跨部门协作工具：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门协作计划表