应用情商的高效管理沟通

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主讲人：陈杰



◆ 课程背景

情商，即EQ，是Emotional

Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与

人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇，取

而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人IQ对其事

业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。

在人自身的资本体系中，知识、技能、能力三者缺一不可，而能力尤为重要。EQ作为

核心能力之一，对其的管理已受到社会，尤其是商界的广泛关注，现代企业领导在团队

管理中，越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法，提高领导艺术。



“情商管理”培训课程，是在理论阐述的基础上，高度结合管理实践，采用案例教学、

情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式，具有针对性强、寓教于乐、易

于理解的特点，对受训学员将大有裨益。



◆ 课程对象

业务人员、客服人员、主管及经理



◆ 课程目标

◆ 剖析工作中低情商的行为表现

◆ 分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源

◆ 阐述同理心在沟通中的有效运用

◆ 使学员建立有效沟通意识，学会跨越沟通的陷阱和误区

◆ 培养有效表达和表示理解的方式

◆ 提升聆听和协助他人解决问题的能力



◆ 学员收益

◆清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态

度加以调整和弥补，帮助其成长；

◆深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与

人交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界；

◆提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢

；

◆ 培训长度



2天（12小时）,包括：管理者角色认知、情商管理、高效沟通、跨部门协作四个部分





◆ 课程大纲

1. 管理者的角色定位

1. 管理者与领导力

2. 管理者是经营者的替身

3. 如何衡量管理者的贡献

4. 部门经理的角色转变

5. 部门经理通常扮演的六种角色

6. 部门经理在上下关系中的使命

2. 情商：职业生涯成功的法宝

1. 何谓情商

2. 为什么情商对我们特别重要

3. 职场误区：熟练的无能

4. 测试：个人的情商

3. 提高情商的四个基本步骤

1. 第一步：知道自己的情绪

1. 对四种性格特征的剖析

2. 我是谁——自我画像

3. 负面情绪是健康和人际关系的大敌

2. 第二步：了解别人的情绪

1. 人格特质的正负表现

2. 透过语言和肢体语言了解他人

3. 找寻和开发他人的优势和长处

3. 第三步：调适自己的情绪

1. 人的情绪的基本形态

2. 如何学会控制自己的情绪

3. 战胜负面情绪、放松心情的训练法

4. 自我激励——人生成功的内在动力

4. 第四步：尊重别人的情绪

1. 运用有效手段处理人际冲突

2. 学习同理心

4. 高情商者的表现

1. 诚实、正直——情商的基石

1. 诚信是企业员工的基本素质

2. 摒弃威权，树立权威和威信

2. 自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范

1. 保持积极、乐观的心态

2. 自信的障碍

3. 培养自信的方法

4. 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣

5. 承担责任，人无旁贷

6. 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神

7. 葆有一颗感恩的心，创造和谐，达致个人与团队的双赢

5. 沟通的定义和意义

1. 什么是沟通

2. 沟通的意义

3. 沟通的目的

6. 沟通的障碍

1. 沟通的障碍

2. 明确是沟通的重要工具

3. 明确模式

4. 要求的五个原则

5. 问问题的架构

7. 高效沟通的步骤及技巧

1. 沟通的态度

2. 高效沟通三要素

3. 沟通的步骤

4. 做个弹性的沟通者

8. 了解部门间的相互依存，建立有效的沟通体系

1. 了解内部客户

2. 识别你的内部客户

3. 建立共同目标

4. 了解分工体系

5. 明确分工

9. 了解不同的工作风格，制定处理冲突的策略

1. 个人和工作生活中的人格风格

2. 红黄蓝绿四种不同性格模式

3. 追求型与逃避型

4. 自我意识型与需他人判断型

5. 自我意识型与顾他意识型

6. 可能型与需要型

7. 利用性格模式进行有效的沟通

8. 一些帮助你进一步深入分析的问题

9. 增强你的优势

10. 优势/劣势的矛盾

10. 不同对象与形式的沟通

1. 同事沟通

2. 向上沟通

3. 向下沟通

4. 公众沟通

11. 解决冲突

1. 冲突的类型

2. 引起冲突的因素

3. 解决冲突的办法

12. 开发建立跨部门间的合作关系的策略

1. 合作与竞争

2. 谈判

3. 常见的合作障碍

4. 克服合作障碍的方法

5. 不断检查你的反应

陈杰先生介绍



最具影响力的专家之一:

声誉：

❖ 美国管理协会高级培训师

❖ Mercury《培训体系建立》认证培训师



❖ 西门子管理学院(SMI)领导力特聘培训师



❖ 清华大学CIMC培训中心特聘培训师



❖ 南京大学商学院EDP项目特聘培训师



❖ 浙江大学特聘培训师



❖ 北京邮电大学MBA特聘讲师



❖ 中国科学院心理研究所EAP(员工辅助计划)认证培训师



❖ 全球职业规划师

影响力：

❖

以“文武双全专家”著称，为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务，超过1000场

的培训与演讲经历。

❖

培养企业内训师梯队专家，尤其《高级培训师培训TTT》课程，打破传统的教授学员授课

技巧模式，而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手，解决如何加速学习，根据

人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程，然后再导入教导和引导技巧

及呈现表达技巧。

❖

具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的

教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略

、帮助企业领导人构建高素质干部队伍，多家500强企业管理教练。

❖ 曾在《人力资源开发》、《培训》中国管理咨询网等期刊及媒体发表多篇论作。

❖

多家企业管理教练，以及管理教练体系缔造者,为多家企业培养出大批企业管理教练.





❖

同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，对于个人发展，情商，情绪管

理，NLP有深厚的研究，培训现场促使学员成长。

❖

曾在清华大学、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生

涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度

认可。

❖ 为多家全球知名企业及国内大型企业集团提供咨询与培训服务。其中包括：

海尔集团----商务谈判、蒙牛集团—大客户销售与管理、石药集团-

TTT培训、诺华制药-

高绩效团队管理、中国国际航空股份有限公司—职业生涯规划、高效沟通、中国身份证认

证中心—六顶思考帽、大客户销售与管理、客户服务、长春一汽集团—领导力提升训练、

元洲装饰-----

领导力、高效沟通、联想集团—六顶思考帽及管理技能提升、西铁城——市场营销、ＬＧ电

子中国公司——TTT内部培训师培训及客户服务、阿尔卡特－朗讯科技——客户服务、中国人

寿-----

领导力、西门子通讯——市场营销、飞利浦电器——员工管理、中国移动北京、山东等分公

司——领导力及TTT、中国电信—TTT中国网通——企业内部教练、中国银行-

高效沟通、中国建设银行——中高层管理、市场营销、中国工商银行北京分行——客户服务

、中国工商银行杭州分行------

内部培训师培训、中国农业银行——领导力、新中源集团——领导力、中国国家电网——执行

力与问题解决、利乐包装---培训师培训、上海外高桥—培训师培训、郑州宇通集团---

领导力；河北电力、辽宁电力、辽宁网通、甘肃电力集团、ABB---

培训师培训及销售技巧、中国电力、除上以外，陈杰老师还为美国运用材料公司、华东

葡萄酒、上海强生医疗器械、惠氏百宫、博福益普生、德国先灵、日本协和、上海和黄

药业、日本第一制药、北京双鹤药业、浙江万马药业、北京嘉事堂连锁药店、山东东阿

集团、石家庄制药集团、华北制药、北大人民医院、三军医大西南医院等企事业单位授

课等

最优秀的实战专家之一：

企业经验：

❖

具有外企高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；

陈杰老师曾在英国葛兰素公司、英国ICI公司、美国默沙东公司等世界500强公司担任

销售经理、商务经理、市场推广经理，后进入阿斯利康担任培训主任、德国默克公司

担任人力资源经理及企业教练，负责总监及各部门经理的管理训练，协助企业构建了

卓越的营销和管理团队，北京诺华制药（全球最大制药公司之一瑞士诺华制药子公司

）培训经理，法国塞诺非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司

人力资源部培训总监以及企业管理教练，负责总监及各部门经理的管理训练，协助企

业构建了卓越的营销和管理团队，为中国移动、中国网通等知名企业常年顾问及培训

讲师。

教育经历

❖ 武汉科技大学市场营销，重庆大学ＭＢＡ硕士

❖ 西南大学应用心理学

❖ 中国科学院心理研究所ＨＲ专业研究生

❖ 北森测评全球职业规划师

主讲课程:

授权类：

《情景领导》，美国领导力研究中心；《六顶思考帽》、《高效能人士的七个习惯》、《突破思

维技巧》，阿拉莫学习系统培训；《目标选才面谈技巧》，美国DDI招聘与面试技巧课程；

《PPP与医生建立合作伙伴式销售》，Innovara公司；《PSC专业辅导技巧》，Achieveglobl

e公司；

营销类：《巅峰销售技巧》，《与客户建立合作伙伴式销售》，《重点客户管理与发展》《

商务谈判》《顾问式销售》

管理类：《绩效管理》、《职业经理的十项管理技能》、《中层管理者管理技能》；《MTP管

理才能训练》、；《情景领导》；《六顶思考帽》；《目标管理》《时间管理》；《企业管理教练

方法》；《高效沟通》，《CEO特别教练》；《非人力资源经理的人力资源管理》

HR与个人能力：《组织行为学》《压力情绪管理》、《招聘与面试》；《目标与选材》、《人

力资源管理》《公共演讲》；《突破思维技巧》；《TTT培训师的培训》等。

授课特点:

➢ 现场体验教学 + 实战教练指导 + 经典案例分析 + 浓缩精华智慧 ＋

师生互动升华

➢

现场体验教学：通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受；





➢

实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影

的效果；

➢

经典案例分析：利用相关案例，进行锤炼学员，使学员在安全的情况下，进行

提升自我；

➢

浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学

习效果；

➢

师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获；

客户部分评价：

通过两天领导技能提升的培训，我们对领导力有了一个全新的认识，我们每个人都需要

有自我领导和领导他人的能力，这是企业从管理走向领导的真正飞跃；使我和我们的领

导团队受益匪浅，感谢陈老师的精彩课程。





中国移动济南分公司-----人力资源总监

张总

陈老师两天的团队培训让我们完成了一次可谓是惊心动魄的蜕变！核心团队经受了一次

洗礼，大多数成员得到了很大成长，形成了真正有战斗力的团队，陈老师教会了我们使

用一套简单、实用、有效管理工具，团队管理变得正规、有效起来了。





北大方正集团-----部门经理 王总

陈杰老师的培训让我对自己的工作有了新的认识,无论在理论上还是操作方法上我都得到

巨大的更新！





北京金山顶尖公司-----人力资源部 赵慧

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