《问题分析与解决》

《问题分析与解决》

主讲：吴敏老师

【课程背景】

工作就是发现问题和解决问题，一个人的能力往往体现在面对困难和解决问题上，进而对绩效的高低以及个人的价值产生了影响。这项能力对管理者而言更加重要。首先，必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时还要具有解决问题的方法和技巧。很多高校MBA教学也把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。

本课程围绕这一主旨思想，从发现问题、分析问题、解决问题等方面，给学员提供一套问题解决力的方法论和最佳实践，提升学员分析问题和解决问题的能力。

【课程收益】

1、帮助学员能够正确面对问题，养成善于发现问题的习惯

2、掌握系统解决问题的思路、方法、工具及最佳实践

3、帮助学员通过深度思考、果断决策及落实推进，真正解决问题的同时避免问题二次发生

【课程特色】

1、全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨

2、重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法

3、注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟

4、教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化

【课程对象】

本课程适用于企业一线管理者及高潜人才

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

知识导入：工作就是发现问题和解决问题

一、问题解决第一步：界定问题

1、问题是什么？如何定义问题？

案例分析：你“发现”了什么问题？

2、应以什么样的思维面对问题？

3、区分问题和疑问

4、区分事实和观点

5、如何陈述问题？4W2H法

小组练习：清楚描述你的问题

6、这个问题是否需要得到解决？

二、问题解决第二步：分析问题

1、定量分析-用数据说话：20/80法则及对比分析

2、定性分析-找到解决问题的方向

3、自上而下的解构问题：分解法

4、发现问题背后的真正原因：5WHY分析法

5、群策群力解决问题：头脑风暴法

6、探寻问题全貌：鱼骨图分析法

研讨：对策型鱼骨图训练

三、问题解决第三步：确定方案

1、破解原因拿方案

2、决策工具：因果矩阵

案例研讨：哪个项目更重要？

3、工作任务分解-WBS

工具：甘特图

4、共性问题靠机制：机制建立三步骤

小组练习：机制制定

四、问题解决第四步：执行评估

1、解决问题的PDCA循环

2、逻辑思考做评估：检查关键节点3、优化过程中的优化：例行、例外、意外

4、预防问题是关键：防呆与防错

5、事后复盘：总结规律，确认机制，防止再发

课程重点回顾与答疑