《与上级建立信赖关系的沟通技巧》

《与上级建立信赖关系的沟通技巧》

主讲：董洪斌

【课程背景】

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！而沟通就是管理中最重要的工具和手段。

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！ 沟通从心开始！如何打破上下级沟通的障碍，让我们的任务和命令被下属高意愿的接受；如何在下属发生错误时能够在错误中发现自己的问题，并且自觉的找到解决办法；如何在工作授权、工作跟进及绩效评估中实施出色的面谈，让员工感受到上级的关心、爱护和帮扶，如何在沟通中为团队营造良好的团队范围，解决冲突，塑造出具有凝聚力的团队。我想这都是作为管理者的你每天都在思考的问题。

本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦作为上级的你在发布命令、批评员工、绩效面谈以及塑造团队凝聚力的沟通的场景，如何运用沟通技术手段，使你的工作和管理效能最大化，让作为“人”的这个最重要的经营资源在我们的手上发挥最佳的效用，为组织、为企业的发展贡献我们的力量，让我们迈向职业更大的成功！

【课程收益】

1、帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握沟通的核心技巧

2、正确认识与上级沟通的误区

3、掌握赢得上级信任的沟通技巧

4、把握在员工的批评中化消极为激励的技巧

5、顺利学会在授权、工作跟进及绩效面谈三种场景下的面谈技巧，赋能员工

6、理解和掌握团队凝聚力提升的沟通技巧，增强组织的凝聚力和效能

【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长

【课程特色】激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章 沟通的基本技巧

一、沟通的意义与障碍

1、沟通的意义

2、沟通的障碍

案例：为什么我们沟通会失败？

二、沟通的基本技巧

1、听

2、问

3、说

4、忍

5、写

三、与上司进行沟通的误区

1、躲避上司

2、敷衍上司

3、报喜不报忧

4、只要结果无需过程

第二章 赢得上级信赖的沟通技巧

案例研讨：我的汇报上级不满意！

一、与上级沟通前的准备

1、明确沟通目标

2、准备好材料

3、合适的时机

4、沟通的场合

5、整顿仪表

二、与上级有效沟通的要领

1、尊重上级的权威

2、读懂上级的心理

3、把握上级的性格特点

4、适应上级的沟通习惯

三、赢得上级信赖的沟通技巧

1、请示汇报有分寸

2、恪尽职守不越位

3、共同语言增感情

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

工具与理论：SMART原则、DISC性格分析、结构化思维

第三章 勇敢的接受任务

案例研讨：这样的任务该不该接受？

一、向上级推销自己

1、积极正向

2、主动请缨

3、说一做三的执行力

4、让自己成为上级的工作拍档

二、明确自己的职责

1、明确自己的岗位职责

2、完成任务是职业的天职

3、接受任务而不是推诿

三、明确上级的目标和要求

1、了解上级的目标和压力

2、确认上级的给予的目标

3、理解上级的意图

4、感谢上级的信任和支持

四、运用5W2H法

1、清晰完成任务的原因

2、掌握任务的具体要求

3、知道如何完成任务

4、可能面临的困难和资源

5、设置预备方案

6、能够复述任务

工具与理论：SMART原则、岗位责任书、5W2H法

第四章 主动的汇报工作

案例研讨：为什么他比我晋升的要快？

一、上级也需要赞美

1、适度赞美上级

2、感谢领导的重视与培养

3、上级可以确认自己决定的正确

4、认同上级的智慧和远见

二、主动汇报工作

1、克服恐上心理

2、按照计划或者需要汇报工作

3、做好充分的准备

4、活用汇报方法

三、汇报要清晰

1、目标要清晰

2、结构要清晰

3、表达要清晰

4、诉求要清晰

四、汇报工作的要点

1、言简意赅

2、多用数据

3、展现成绩，不避问题

4、永远不要忘了报告你的解决方案

5、请示上级的意见

工具与理论：黄⾦圈法则结构、PREP结构、时间轴结构、⾦字塔结构

第五章 聪明的辅助上级

案例研讨：领导为什么不喜欢他？

一、在上级需要你的时候积极参与

1、明确自己的角色就是需要辅佐上级

2、能在上级的角度思考

3、正确的一定要坚持

4、与上级保持目标一致

二、向上级进谏的要点

1、勇于向上级进谏

2、私下向上级进谏

3、进谏的禁忌

4、进谏的策略

5、进谏的方式

三、把握对上级说“不”的时机

1、上级定下疯狂的工作期限

2、上级的要求违背你的原则

3、上级压榨你的时间

4、上级欺软怕硬

5、上级非常看重你

四、解决与上级的不愉快

1、反躬自省不诉苦

2、主动沟通求补救

3、不以恩怨误工作

4、求同存异

5、上级有事帮一把

6、时时处处表尊重

工具与理论：被需要理论、巧识时机、避免矛盾