《与下属建立具有凝聚力的沟通》

《与下属建立具有凝聚力的沟通》

主讲：董洪斌

【课程背景】

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！而沟通就是管理中最重要的工具和手段。

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！ 沟通从心开始！如何打破上下级沟通的障碍，让我们的任务和命令被下属高意愿的接受，如何在下属发生错误时能够在错误中发现自己的问题，并且自觉的找到解决办法，如何在工作授权、工作跟进及绩效评估中实施出色的面谈，让员工感受到上级的关心、爱护和帮扶；如何在沟通中为团队营造良好的团队范围，解决冲突，塑造出具有凝聚力的团队。我想这都是作为管理者的你每天都在思考的问题。

本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦作为上级的你在发布命令、批评员工、绩效面谈以及塑造团队凝聚力的沟通的场景，如何运用沟通技术手段，使你的工作和管理效能最大化，让作为“人”的这个最重要的经营资源在我们的手上发挥最佳的效用，为组织、为企业的发展贡献我们的力量，让我们迈向职业更大的成功！

【课程收益】

1、帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握沟通的核心技巧

2、正确认识与下属沟通的误区

3、掌握布置工作、发布命令的技巧与工具

4、把握在员工的批评中化消极为激励的技巧

5、顺利学会在授权、工作跟进及绩效面谈三种场景下的面谈技巧，赋能员工

6、理解和掌握团队凝聚力提升的沟通技巧，增强组织的凝聚力和效能

【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长

【课程特色】激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章 沟通的基本技巧

一、沟通的意义与障碍

1、沟通的意义

2、沟通的障碍

案例研讨：为什么我们沟通会失败？

二、沟通的基本技巧

1、听

2、问

3、说

4、忍

5、写

三、与下属进行沟通的误区

1、发号施令型

2、傲慢无礼型

3、讽刺挖苦型

4、隔靴搔痒型

第二章 是工作命令，更是激励

案例研讨：王洋的绩效不理想的原因？

一、关于命令

1、命令本身的严肃性

2、令出于一处

3、命令的时效性

4、命令的可行性

二、下达命令的原则

1、简单易于理解

2、正确

3、具体而准确

4、不要朝令夕改

三、正确下达命令的技巧

1、5W2H法则

2、五按五干五检法则

3、请下属完整复述任务

四、提升下属接受命令的意愿

1、礼貌和善

2、让下属事前参与计划与讨论

3、让下属明白这件工作的重要性, 激发下属的成就感

4、善用反问法

5、给下属更大的自主权

6、共同探讨，提出对策

7、让下属感到被信赖

8、让下属提出疑问

9、让下属取得必要的信息

工具与理论：命令的唯一性原理、5W2H法、5干5按5检法、复述法、需求与意愿

第三章 在批评中让员工自己发现不足

案例研讨：部门离职率居高不下

一、批评的原则

1、对“过失者”的一种关心与负责任

2、批评必须是善意的

3、对事不对人

二、批评的要素

1、明确

2、具体

3、及时

4、公正

三、不要忽略了运用赞美的技巧

1、运用三明治式

2、不能将下属“一棍子打死”

3、批评下属前，自己先承担一定责任

四、“忠言逆耳”的误区

1、重话轻说

2、情绪平稳

3、尽可能的缩小批评的范围

4、尽量私下批评

五、让批评产生“增值”效应

1、让下属自己认识到错误

2、下属自觉提出工作改善的方法

3、培养下属好的思维方式

4、提升上司的管理水平

5、树立领导威信

工具与理论：对事不对人、三明治批评法、自我改善法

第四章 授权、跟进和绩效的面谈

案例研讨：一次低效能的面谈

一、面谈的准备

1、对象的准备

2、相关材料的准备

3、场地的准备

4、时机的选择

5、面谈目的的准备

二、进行授权时的面谈技巧

1、面谈前的准备（人和事）

2、了解被授权人的意愿

3、明确表达将授权的内容与要求

4、被授权人完成任务的决心和思路

5、将全力支持和帮助对方完成任务

三、进行工作跟进时的沟通技巧

1、认可他的努力和付出

2、请他回顾工作

3、引导他评估工作的成绩和差距

4、是否知道改善的方法

5、协助他制定出工作的改善方案

四、进行绩效面谈时的沟通技巧

1、让对方感受被信任

2、明确面谈的目的

3、让他自己对过去的绩效进行评估

4、关注绩效和行为，而非个性等

5、用事实讲话，不妄加评论

6、避免极端化语言

7、发现并肯定对方的优点

8、帮助他自己明确不足、提出改善方案

9、重在改进，达成共识

工具与理论：自我心态调节法、目标管理法、自发改善

第五章 塑造团队凝聚力的沟通技巧

案例研讨：一次低效能的面谈

一、明确团队的共同目标

1、引导大家锁定团队的愿景

2、分享自己的目标

3、让个人目标与团队目标一致

4、勇敢达标的团队文化

二、表扬与认可

1、表扬是最低成本的激励

2、在所有人面前去表扬他

3、适度的配合一点物质奖励

4、不要忘了给他一点期许

三、赞美你的每一次精彩

1、关注每一个员工

2、善于发现员工的优点

3、不要吝啬你的赞美

4、赞美要落在实处和对方的内心处

四、消除隔阂和矛盾的沟通

1、敏感的发现不和谐的状况

2、及时了解事情发生的来龙去脉

3、单独与双方的当事人进行沟通

4、制造一个化解矛盾的机会

工具与理论：目标激励法、随时赞美、三公文化