《高效解决问题的6个思维——中基层管理者问题分析与解决技能提升》

《高效解决问题的6个思维》

—中基层管理者问题分析与解决技能提升

主讲：东方启明

【课程背景】

企业基层管理者是营造氛围、激励员工、解决问题的中坚力量，面对繁重的工作，怎样在杂乱无章的数据中快速进行分类？怎样提出富有新意的企业策划案？怎样处理日常工作中的矛盾？怎样实现团队绩效？作为基层管理者，如果智商、情商都很高，但不能解决实际工作中的问题，那也不会受到企业领导的重视。一个企业如果缺少解决问题的基层管理者，企业的竞争力也会受到很大影响。因此，解决问题的能力是基层管理者最需要提高的能力。

对此，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，针对不同类型的问题，为中基层管理者手把手传授管理中的分析问题、解决问题的技能，把看不见、摸不着的方法技巧，变换成具体的解决问题的表单和实景演练，切实提高中基层管理者分析问题、解决问题的技能，提高自身竞争力和企业团队竞争力。

【课程收益】

了解问题的四种类型及四种解决问题的风格

掌握元思考法、抽象类推、思考树轴、提问升维等发现问题的方法

掌握分析问题的结构、目的的方法

掌握解决问题的KSME法则、功能聚焦法

【课程特色】

学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获

【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、如何做好解决问题的准备：改锥思维，拧紧发条

1. 解决问题的大脑

 大脑结构

 情绪功能

 推理思考

 多元智能

解决问题的定位

 测评：评估解决问题的风格

 分析师型风格

 工程师型风格

 探险家型风格

 设计师型风格

案例分析

解决问题的情绪

 情绪秘密

 金色信念

 情绪卡片

 情绪口诀

课堂练习

解决问题的思考方法论

 逻辑思考

 横向思考

 批判思考

二、如何确定需要解决的问题：尺子思维，丈量边界

1. 问题发现

 元思考法

 抽象类推

 思考树轴

 提问升维

问题筛选

 六个发问

 问题清单

 问题之王

问题分类

 故障排除型

 未达目标型

 目标设定型

 开放探讨型

问题界定

 问题陈述TOSCA框架

 描述状况SCQA分析法

三、如何建立解决问题的盟友：针线思维，链接关系

1. 明确关系

 关系人图

 明确角色

检测关系

 关系体检表

 关系需求表

协同合作

 分配角色

 人案分离

四、如何分析需要解决的问题：剪刀思维，分割杂乱

1. 别把观点当事实

 分清观点事实

 避免高度概括

分析问题的结构

 MECE分析法

 WHY逻辑树分析法

 5WYE分析法

分析问题的目标

 钉住目标

 SMART原则

 目标距离

五、如何制定解决问题的方案：画笔思维，绘画图纸

1. 解决方案

 KSME法则

 功能聚焦法

 SO HOU逻辑树法

 SCAMPER奔驰法

 NM类比法

方案筛选

 六顶思考帽

方案锤炼

 锤炼闭环法

 克服缺点法

六、如何执行解决问题的计划：斧头思维，披荆斩棘

1. 增强影响力

 提升体力：冥想

 提升脑力：逻辑思维、创新思维

 点燃心力

启动行动计划

 行动计划表

 PDCA