《AI语音领航，赋能客服改写未来》

《AI语音领航，赋能客服改写未来》



主讲：武建伟

【课程背景】

拓展视野，放眼未来，智能银行迈向未来。从小众到大众，从颠覆到创新，AI语音技术正在金融客服领域掀起一场技术浪潮。未来，智能银行将以AI语音技术为核心，实现金融客服的智能化、高效化、人性化。您是否也想跟随浪潮，成为智能银行的探索者和实践者？

【课程收益】

1、AI智能语音技术的发展历程

掌握AI智能语音技术从诞生到发展的历程，了解其技术原理。

学习小i机器人在智能客服领域的应用案例，了解市场上优秀的智能客服产品。

2、人工智能语音技术在金融客服领域的应用

了解人工智能语音技术在金融客服领域的应用现状和未来趋势。

深入分析中国工商银行智能语音系统的运营案例，探究AI语音技术在金融客服领域的应用成果。

3、人工智能语音与NLP技术的结合

掌握人工智能语音与NLP技术的结合特点分析及其如何实现高效客服，实现自然语言交互的过程。

研究海康威视与西安交大合作的智能客服项目，在案例拆解的基础上，理解人工智能语音在NLU（自然语言理解）和NLG（自然语言生成）方面的应用。

4、人工智能语音技术在投诉处理中的应用

了解人工智能语音技术在投诉处理中的应用优势。

在平安银行客服整体转型案例分析中，了解AI语音技术如何提高处理效率，优化用户体验，学习人工智能语音技术在处理银行、保险客户投诉方面的应用方法。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 AI智能语音技术的发展历程

1.1 人工智能语音技术的定义及发展历程

1.2 案例拆解：中国移动机器人在智能客服领域的应用案例

1.3 人工智能语音技术的应用未来发展趋势

二、 人工智能语音技术在金融客服领域的应用

2.1 人工智能语音技术的应用成果

2.2 案例拆解：中国工商银行智能语音系统上线运营案例

2.3 人工智能语音技术在银行、保险领域的应用

三、 人工智能语音与NLP技术的结合

3.1 人工智能语音与NLP技术的应用特点分析

3.2 案例拆解：海康威视与西安交大合作智能客服项目

3.3 人工智能语音在NLU（自然语言理解）和NLG（自然语言生成）方面的应用

四、 人工智能语音技术在投诉处理中的应用

4.1 提高处理效率，优化用户体验

4.2 案例拆解：平安银行客服整体转型案例

4.3 人工智能语音技术在处理银行、保险客户投诉方面的应用

五、 人工智能语音技术在质检中的应用

5.1 人工智能语音技术在质检中的应用优势

5.2 案例拆解：招商银行呼叫中心AI质检系统的展开

5.3 人工智能语音技术在银行、保险领域的质检实践

六、 人工智能语音技术在预防反诈骗中的应用

6.1 人工智能语音技术在预防反诈骗中的应用措施

6.2 案例拆解：光大银行防范电信诈骗案例

6.3 人工智能语音技术在银行、保险领域的反诈骗创新实践

七、 人工智能语音技术在知识库建设中的应用

7.1 人工智能语音技术在知识库建设中的应用方法

7.2 案例拆解：不良贷款全生命周期管理解决方案

7.3 人工智能语音技术在银行、保险行业的知识库建设案例分析

八、 人工智能语音技术在营销中的应用

8.1 人工智能语音技术在营销中的应用技巧

8.2 案例拆解：信用卡客服外呼场景下的智能语音技术营销案例

8.3 人工智能语音技术在银行、保险领域的营销策略实践

九、 人工智能语音技术的发展趋势

9.1 智能客服未来发展趋势及机遇

9.2 案例拆解：BAT瞄准语音AI开创语音机器人市场的竞争局面

9.3 人工智能语音技术在金融客服行业的未来发展预测

十、 未来智能语音技术的拓展方向

10.1 未来智能语音技术的发展方向与趋势

10.2 案例拆解：百度语音技术的功能创新及拓展方向

10.3 人工智能语音技术在其他领域的应用展望