《营销基础认知课程》

《营销基础认知课程》

主讲人：董洪斌

【课程背景】

你和你的经销商是否存在？

对营销的理论不熟悉

凭直觉在坐营销工作

营销的效率不高

营销的思维比较落后

在营销活动中的创意不足

营销管理十分混乱

与经销商的营销思路无法同频

只会三板斧

营销工作缺乏计划性

对自己所处的市场不了解

对对手一无所知

随着人类社会的不断进步与发展，人们的需求不断旺盛，就助推了营销活动的不断丰富和进步，但是今天依然存在大量的营销人员或正在准备从事营销的人员，对营销存在着极大的误解，以为只要胆子大、敢说就是在坐营销，殊不知，随着互联网时代的到来，今天的消费者不再是过去傻白甜的消费者，信息的对称话，消费者更加专业的时代，对营销人员提出了更加高的营销素养的要求

需要我们的营销认知不断提高，研究大环境、微观环境、行业、政治、文化、经济的影响，探寻顾客不断变化的需求，才能真正意义上的满足消费者需求，不论是对自己的成长，还是职业或者生意才会给予我们更好的收益与回报，当然也会给我们服务与合作的企业和消费者带来更加高质量的营销服务。

本课程将从营销的基本理论开始，和大家一起探讨营销的本质，对市场环境的全面分析、对营销的全过程的管理和实施，持续保持与顾客的良好关系，保持顾客的忠诚度，最大限度的节约营销成本，对竞争对手进行不间断的观察与分析，保持住对竞争者的绝对优势，使我们的营销工作做到有的放矢，立于不败之地，成为真正的营销赢家。

【课程收益】

学习关于营销的相关理论和知识

掌握营销环境的分析与评估技能

全方位专业的分析、计划、实施、管理营销活动

做好营销前的市场调研工作

高度重视和做好顾客的关系巩固和提升

全时段的观察与分析竞争对手的动向。

【课程特色】激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩

【课程对象】公司负责营销的负责人、市场部经理、销售部经理、一线营销人员及经销商。

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章 营销的相关理论

什么是营销？

营销的概念

人们的需求和欲望

成功的营销

营销的本质

（案例研讨：一直只是一个一线业务员）

顾客价值(Customer Value)

顾客价值的定义

顾客价值的主要分类

顾客价值的计算评估

顾客价值管理

顾客价值理论模型

顾客价值的测量方法

顾客满意(Customer Satisfaction)

顾客满意的概念

影响顾客满意的因素

顾客满意的内涵

顾客满意的理论研究

市场

目标人群定位

决定市场规模的要素（购买者，购买力，购买欲望）

市场的特点

市场的类型

市场的功能与原则

（工具与理论：让渡理论、价值模型、 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%B1%82%E6%AC%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B/12745066?fromModule=lemma_inlink" \t "https://baike.baidu.com/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E4%BB%B7%E5%80%BC/_blank" 顾客价值层次模型、顾客价值定量 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E6%B5%8B%E9%87%8F%E6%B3%95/12601460?fromModule=lemma_inlink" \t "https://baike.baidu.com/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E4%BB%B7%E5%80%BC/_blank" 测量法、顾客满意度调查）

营销环境分析

（案例研讨：每次和客户不知道该聊什么？）

营销环境的含义

营销环境的含义

营销环境的分析

营销环境的特点

市场营销环境之间的关系

微观营销环境

企业内部环境

供应商

营销渠道

顾客

竞争者

公众

宏观营销环境

需要与趋势

主要宏观环境因素

市场营销环境分析与对策

SWOT分析

相应对策

（工具与理论：SWOT分析法、4P、4C、4R原理、趋势原理、马斯洛需求理论）

营销管理与实施

（案例研讨：永远无法完成的营销目标）

一、营销管理

1、什么是营销管理

2、营销管理的5种需求

3、营销管理的流程

4、营销管理的主要方法

二、营销战略

1、营销观念的建立

2、营销战略的核心要点

3、营销战略的5种模式与特征

4、市场营销 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E6%88%98%E7%95%A5%E6%AD%A5%E9%AA%A4/4507477?fromModule=lemma_inlink" \t "https://baike.baidu.com/item/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E6%88%98%E7%95%A5/_blank" 战略的步骤三、营销计划

1、营销计划的分类、作用与错误

2、营销计划的流程

3、问题与保障

4、目标管理

5、过程管理

四、营销实施

1、何人

2、何事

3、何时

4、做成什么样

5、检查与奖惩

（工具与理论：营销流程图、营销计划表，计划实施总结表、SMART原则、5W2H法）

顾客关系与竞争分析

（案例研讨：为什么对方产品会在我们之前上市）

一、市场调研

1、定义与分类

2、功能与作用

3、市场调研的步骤

4、市场调研的方法

二、顾客关系营销

1、概念与分类

2、顾客关系营销的重要性

3、顾客关系营销的正确认知

三、竞争对手分析

1、分析的目的

2、分析的内容

3、分析的方法

4、分析的模型工具

（工具与理论：市场调研表、顾客关系维护表、竞争战略轮盘、五力分析模型）