《金融消费者保护现状及工作重点监管趋势》（员工半天）

《金融消费者保护现状及工作重点、监管趋势》

【课程大纲】目前侵害消费者权益的类型分析

银行卡类型的消费者权益保护案例分析

理财服务造成消费者权益受损案例分析

自助渠道消费者权益受损案例

非法集资的判定与案例分析

金融诈骗及非法金融广告类型分析

征信与反洗钱案例分析

互联网金融发展趋势对金融消费者权利保护的挑战

银行消费者权益保护现状

合同纠纷及保护现状

第三方侵权与银行消费者权益保护

银行存单所引发的纠纷及其解决机制

银行消费者投诉的专门机构设置、投诉方式、投诉处理流程

金融消费者投诉处理工作台帐的建立

业务宣传渠道的使用

银行员工参与金融消费者权益保护的行动指南

三、金融消费者权益保护工作重点与实施1、互联网金融所引发的平台责任识别

2、支付通道所承担的先行赔付责任

3、第三人侵害消费者权利所可能引发的银行责任规避

4、银行工作人员的表见代理所引发的争议纠纷避免

5、非法金融广告与非法集资的工作重点

6、反洗钱与柜面风险