实施标杆管理争创行业标杆

实施标杆管理争创行业标杆

一天版课程大纲

中国标杆管理第一人——陈泓冰老师独家课程

一、课程背景:

企业在部分能力上可能不如对手，但我们能否创造更多的业务模块优势？企业除研究

自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标

杆突破。需要通过同业对标和来整合、共享各种资源，使有效的管理模式内部推广化、

扩大化，全面激发人员潜能，以提升企业的整体竞争力。



标杆管理是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速

创新，还可以使战略高效执行。学习标杆管理法，企业将重新思考和改进经营实践，创

造有自己特色的最佳实战方法，促进核心竞争力形成，使某一模块迅速成为行业第一，

从而奔向卓越。

通过标杆思维的再造，从模仿到创新的方法入手，提升企业品牌建设能力、客户营

销能力，注重企业全面整合改善，改善客户支持机制，从而提高客户忠诚度。通过学习

标杆管理操作案例，掌握掀起企业内部对标、创标热潮的文化管理工具，将标杆管理深

化到品牌管理、市场营销、客户忠诚度管理。直至全员岗位对标、岗位创标之中。





二、谁应该学习本课程：

企业高层领导、中层经理、重点项目负责人



讲座大纲：

1. 什么是标杆管理

1. 标杆环——立标、对标、达标、创标的不断循环

2. 标杆管理与对企业管控到位的决定性作用

3. 卓越企业的共性：一流企业做标准

二、标杆管理类型与实施效果

1. 通过同业对标而取得的巨大收益

2、 不同的对标战术带来的不同效果

3、 通过对标形成市场突破提升客户忠诚度

4、 成为行业第一品牌——企业实施标杆管理的意义

三、企业标杆选择与对标要点

1、 企业哪些工作需要标杆管理？

2、 对标与企业问题的提出

3、 实施标杆管理——客户营销问题的背后问题

4、卓越的管理是不让问题产生

四、标杆思维与企业问题管理

1、 标杆管理的剪刀式思维（标杆四法之一）

• 西点流程与日常工作中的标杆管理

• 剪刀思维的谱系图应用——理顺复杂工作思路的图形思维法

案例分析：电信大客户营销及客户忠诚管控案例分析

2、 标杆管理的责任层级法（标杆四法之二）——从根本上解决市场问题的标杆思维

• 标杆管理的六个决不放过

• 卓越企业的核心管理能力——管理者的标杆工作能力

五、创建行业品牌标杆的基础——全员岗位创标

1、标杆的指标要素分解

• 客户服务及营销指标分解案例

2. 全员创标与企业标准“沉淀”

• 迅速成为行业第一品牌的标杆管理实践案例

3. 标杆管理的要素建模法（标杆四法之四）——全员岗位创标与专项管理

• 客户忠诚度管理的要素建模法实践案例

六、至关重要的品牌文化管控

1、 品牌文化与积极的工作氛围

2、 通过标杆管理来解决文化中最难实施的“化育”问题

3、 阶段工作重点与主题文化落实