《质量意识的塑造与提升》--1天版

质量意识的塑造与提升

【培训目标】

通过学习该课程，使公司全体员工理解、深化、提升质量意识，领悟企业与顾客的依存关系，消除质量上存在的错误认识，正确认识、理解、支持质量工作；明确质量的定义，突破质量控制的传统思想，增强质量意识。了解防止品质不良的一般要求；提升做好质量工作的责任心和责任感；增强做好质量工作的自觉性和主动性。

【培训对象】

公司总经理、副总经理，公司各部门部长、经理，管理人员及企业内全体员工；

【培训大纲】课时1-2天，共6-12小时

第一讲：质量的影响；（管理故事）

◆ 企业普遍存在的质量问题；

◆ 五个质量事故案例；

◆ 质量对国家的影响；

◆ 质量对企业的影响；

◆ 质量对自己的影响；

◆ 主题解读：全面质量，质关你我

◆ 质量案例：美国空军的降落伞

第二讲：质量认识的误区 ；

◆ 八个认识误区：

1）质量差不多就行；

2）品质好成本必然高；

3）质量的责任是生产、

质检的责任；

4）销售比质量重要；

5）成本比质量重要；

6）有点质量问题很正常；

7）有点不合格是正常的；

8）生产有时延误不算什么；

◆ 树立零缺陷的质量意识；质量等式：100-1=0。（1%的不合格、1%的劣质、1%的失误；）

◆ 产品质量的合格率；

◆ 观点解读：质量是制造出來的而非检验出來的

第三讲：什么是质量？

◆ 质量的概念；

1）要求；2）特性；3）等级；4）顾客满意；5）能力；

◆ 质量概念的深化；

◆ 决定品质的关键因素；

◆ 应具备的6个质量观念；

第四讲：应具备的质量意识；

（一）质量意识：

◆ 应具备的7个质量意识；（管理故事）质量=良心+责任心；

1）自检意识；2）互捡意识；3）专检意识。

◆ 经济竞争的发展趋势；

◆ 质量与其他的关系；

◆ 提升质量的四大陷阱；（管理故事）

1）首检控制；2）巡检控制；3）终捡控制。

◆ 观点解读：班组常见错误的质量观念

◆ 策略思路：班组12个正确的质量观念；

（二）生产质量管理：

生产质量管理存在的问题

◆ 生产质量问题的四大分类；

1）安全；2）功能；3）观感；4）适用；

◆ 生产质量事故的特点；

1）复杂性：2）严重性：3）可变性；4）多发性：5）腐败性；

◆ 质量问题产生的原因；

1）设计；2）人员；3）材料；4）管理；5）体系；6）成本。

◆ 生产质量事故频发的根源；

1）现行质量管理体制存在三大弊端；案例说明。

2）、企业生产管理存在六大质量缺陷；

3）、生产质量管理存在六大问题；案例分析。

◆ 思路方法：企业如何提质增效？

◆ 思路方法：如何提升全员质量意识

◆ 案例分析：国内外优秀如何打造质量竞争力？

◆ 思路方法：质理管理的四不政策和五不放过

◆ 工具方法：有效实施生产质量管理的六个重点

第五讲：质量的定义；

（一）质量的基本概念

◆ 质量的定义；

◆ 服务质量特性；

◆ 顾客；

◆ 质量共识；

◆ 树立正确的顾客观；

◆ 12个正确的客户观念；

◆ 赢得顾客满意的因素；

◆ 顾客满意---企业经营的宗旨。

（二）质量管理的八个原则

第六讲：理解质检工作；

（一）质检工作概述：

◆ 质检工作岗位的分类；

◆ 质量经营的内容；

◆ 我们的目标；

◆ 质检工作的作用；

◆ 质检员的职责；

◆ 如何配合质检工作；

◆ 理解日常的质检工作；

（二）生产制造的质检工作：

◆ 质量部门的职责与权力；

1）明确质量部门八大职责；2）重申质量管理八大权力；3）现场质检员的8大职权；4）做好生产质量管理的原则；

◆ 强化设计管理的要求：

1）生产质量的形成过程；2）生产质量管理的要求；3）产品设计质量工作的重要性；4）设计质量控制的环节；5）产品管理中的注意事项

第七讲：防止品质不良；

◆ 日本质量管理的基本方法；◆ 防止品质不良的六大措施；

◆ 产品质量缺陷和分级；质量等式：100-1=0。

◆ 现场质量管理的原则；

1）标准化；2）目视管理；3）看板管理；

◆ 策略思路：影响产品质量的五大方法

◆ 工具方法：现场“四现”管理法；

◆ 工具方法：三按、三不作业原则；

◆ 工具方法：防止产品不良的要诀；

◆ 工具方法：落实质量三不原则的措施；

第八讲：提升质量工作的要求；

◆ 观念转变、态度转变；

◆ 现场管理工作的原则；

◆ 做好工作前的准备；

◆ 质量是一份责任；

◆ 持续改进的观念。

◆ 防错防误的Poka--Yoke；

◆ 持续改进KVP；

◆ 企业质量的四个等级；

◆ 提升产品质量任重道远；

◆ 案例分析：谁决定了产品的品质？那些部门？哪些单位？

◆ 案例分析：谁决定了产品的品质？所有部门，每一位员工

第九讲：质量管理工具认识与应用

◆ 质量会议的召开与会议模式

◆ 质量问题处理会议方法

◆ 什么是QCC，质量问题处理应用

◆ 发现不合格问题的5WHY应用

◆ 品管七大手法认识与应用认识

◆ PDCA与SDCA与工作能力提高

◆ 纠正预防措施使用与企业现场点评

◆ 质量改进的意义、方法、工具等

◆ 如何理解客户8D投诉，认识8D与工作改善

主讲老师：

黄杰，畅销书《班组长如何抓质量》及《图解质量管理一本通》作者。

黄 杰

擅长领域：

管理顾问、高管教练。精益管理与企业运营系统改善。精益生产与成本控制，标杆精益现场打造。人才复制与培育，班组管理与班组建设，中基层管理干部培养训练。

黄杰老师是精益管理与运营人才培育训练方面的专家，先后在国企、中日合资企业、日资企业担任中高层管理职位二十余年。近十几年一直以管理顾问/培训咨询/辅导落地的形式，帮助企业进行精益制造、标杆精益现场打造、管理变革和中基层管理干部队伍培养训练。目前担任多家企业的管理顾问，比如天康生物、沂州集团、金雷股份等。以结果和管理有效性为导向，注重工具、方法，策略，措施与实际情况相结合，采用底层逻辑系统地帮助企业解决实际问题，追求对企业运营管理产生实际效果。帮助企业经营管理者做出正确的决策，交付高效的工作成果。协助企业提升整体运营系统效率，获得稳定的利润回报。

黄杰老师坚持以“实用、实效、实战”为基本指导原则，从实战落地出发、从问题解决出发、从业绩突破出发，基于公司战略目标的实现，赋能销售与高效运营管理为手段。课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得了。课程内容落地快、实际效益转换快。通过培训课程+辅导落地方式系统赋能管理者。包括：中车集团、吉利汽车、蔚来汽车、通用汽电器、戴姆勒奔驰、丰田汽车、西门子、ABB、NEC、日立、三星电子、宝武钢、万华化学、科兴生物、南方电网、大唐集团、国家能源集团等。课程的启发性、实用性、转化性、落地性被广泛认同。

黄杰老师出版的书籍与管理光盘：

管理光盘：《如何做一名出色的现场主管》、《5S管理实战》、《员工职业化训练》

管理书籍：《赢在中层》、《图解成本管理一本通》、《图解现场管理一本通》、《图解质量管理一本通》、《图解安全管理一本通》、《图解效率管理一本通》、《班组长如何管现场》、《班组长如何控成本》、《班组长如何保安全》、《班组长如何促交期》、《班组长如何抓质量》、《全国中等技校---班组长实用培训教程》等等

附：

黄杰已经出版质量管控的书籍（注：当当网或者京东商城有卖，并有详细介绍，或者百度一下）。书名：《班组长如何抓质量》 、《图解质量管理一本通》