《流程管理之本与流程优化》

“流程管理全过程实训”课程大纲

主讲 赵云龙

背景：

实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。

赵云龙老师在为企业做管理培训和咨询服务时，普遍感受到了企业在激烈竞争环境下企业的困惑：面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。

目前各类管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方。企业面对这些手段和药方仿佛是摆在自己面前的一块巨大的美味蛋糕，只能看而无从下嘴。特别是如何把先进的手段和管理思想变成企业员工的行为和统一意志，从而形成企业具有自我战略特征的核心竞争力方面，如何将企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善，普遍缺乏技术的方法

把战略变成每个员工的行为和企业的核心竞争力，赵云龙老师点透了其核心和企业不可或缺的手段，就是流程，流程才是企业战略和行为联系的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。

目前，各类企业和组织都认识到了上述流程管理重要性，但是由于却缺乏企业内部的流程设计和管理的专业人才，导致很多企业和组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，赵云龙老师采用已广泛的应用在企业和政府中的流程体系建设先进理念、方法和工具。靶向式为企业和组织定制推出了“企业流程管理全体系建设训练营”课程。

训练目标  

通过训练以及交流，促进相关人员积极、有效地参与日常工作流程的梳理和优化管理等工作，制定简洁、有效的管理规范；

通过流程优化来提高日常工作的有效性，避免无效流程

促进参与学员企业启动本企业流程管理体系建设征程

全覆盖参与学员掌握流程体系建设的流程规划、设计、优化、落地的全技能

课程时间：2天

课程大纲：

第一单元：正确理解流程管理

一、流程管理的价值

1、案例：流程梳理为什么多以失败而告终

2、流程管理是卓越绩效的保障

3、案例：好的结果需要好的过程管理

4、流程管理是获得整体最优的前提

5、案例：招聘主管的困惑

6、流程管理是企业运营效率高低的关键

7、案例：同样的目的，不同的流程设计，产生不同的效果

8、战略只有落到流程上才能够落地

9、什么时候企业会有流程管理的需求

二、把握流程的本质

案例：这样的流程管理是否有效

三、抓住流程管理的重点

四、不要把流程仅仅看作是活动流

1、流程目标

2、职责分配

3、执行人员

4、其他资源

5、信息沟通

案例：流程需要清晰的规则保驾护航

五、端到端的实战感悟

1、什么叫端到端

案例：流程端到端需要价值导向

2、怎样界定端到端

六、以流程为导向的管理模式

1、以战略、客户为导向

2、以流程为主线

3、流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象

七、流程管理的PDCA

第二单元：流程优化

流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。2.1 流程优化是流程管理生存之本2.2 流程优化组织2.3 流程优化需求漏斗分析2.4 流程优化六步法2.5 项目立项2.6 现状流程分析及诊断2.7 目标流程及配套方案设计2.8 IT方案设计与开发2.9 新旧流程切换2.10 项目关闭2.11 项目推进的方式2.12 如何做好多项目管理2.13 如何做好常规性流程优化工作2.14 流程优化方法，要重其神轻其形2.15 流程优化的三个层次2.16 实战案例：某公司流程优化项目的推进与实施