《流程管理实训》（3天）

企业流程管理全体系建设训练营训练大纲

主讲 赵云龙

训练营背景：

实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。

赵云龙老师在为企业做管理培训和咨询服务时，普遍感受到了企业在激烈竞争环境下企业的困惑：面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。

目前各类管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方。企业面对这些手段和药方仿佛是摆在自己面前的一块巨大的美味蛋糕，只能看而无从下嘴。特别是如何把先进的手段和管理思想变成企业员工的行为和统一意志，从而形成企业具有自我战略特征的核心竞争力方面，如何将企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善，普遍缺乏技术的方法

把战略变成每个员工的行为和企业的核心竞争力，赵云龙老师点透了其核心和企业不可或缺的手段，就是流程，流程才是企业战略和行为联系的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。

目前，各类企业和组织都认识到了上述流程管理重要性，但是由于却缺乏企业内部的流程设计和管理的专业人才，导致很多企业和组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，赵云龙老师采用已广泛的应用在企业和政府中的流程体系建设先进理念、方法和工具。靶向式为企业和组织定制推出了“企业流程管理全体系建设训练营”课程。

训练目标  

通过训练以及交流，促进相关人员积极、有效地参与日常工作流程的梳理和优化管理等工作，制定简洁、有效的管理规范；

通过流程优化来提高日常工作的有效性，避免无效流程

促进参与学员企业启动本企业流程管理体系建设征程

全覆盖参与学员掌握流程体系建设的流程规划、设计、优化、落地的全技能

训练特色  

理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。

帮助从广阔视野把握企业流程管理要点，同时深入研究流程管理在本土企业的实践经验。

该训练营课程赵云龙老师已经在我国很多企业内训和公开课模式推出，深受参与企业的欢迎和青睐，也有许多企业与赵云龙老师及其专业团队建立了流程体系建设的长期顾问式战略合作关系

训练课时   3天研讨互动式分享解惑释疑

学员结构模式：企业流程主管、流程主管高管、企业总经理

课程大纲

实训导语：走出流程管理实施难的困境第一单元、正确理解流程管理“学到”、“悟到”、“做到”之后才能够“得到”。本辛提供了我们对流程管理本质与实战的感悟，可以让读者更好地领悟“什么是流程管理”，从“学到”走向“得到”。1.1 流程管理的价值1.2 把握流程的本质1.3 抓住流程管理的重点1.4 不要把流程仅仅看成是活动流1.5 端到端的实战与感悟1.6 以流程为导向的管理模式1.7 流程管理PDCA环1.8 如何在企业推动流程管理第二单元、流程规划随着流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程网，并理清组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等.这就是流程规划要解决的问题。2.1 为什么做流程规划2.2 基于岗位职责的流程规划方法2.3 启动流程规划2.4 流程清单识别2.5 流程分级分类2.6 流程重要度评估及任命流程所有者2.7 绘制流程系统图2.8 流程规划的应用第三单元、流程梳理大多数公司对流程梳理很感兴趣，可谓张口闭口皆梳理，不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙：为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。3.1 什么是流程梳理3.2 不是为了梳理而梳理3.3 如何启动一个流程梳理项目3.4 收集流程信息3.5 流程分析和设计3.6 明确各活动节点的管理标准3.7 培训和推广附：流程制度模板第四单元、流程优化流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。4.1 流程优化是流程管理生存之本4.2 流程优化组织4.3 流程优化需求漏斗分析4.4 流程优化六步法4.5 项目立项4.6 现状流程分析及诊断4.7 目标流程及配套方案设计4.8 IT方案设计与开发4.9 新旧流程切换4.10 项目关闭4.11 项目推进的方式4.12 如何做好多项目管理4.13 如何做好常规性流程优化工作4.14 流程优化方法，要重其神轻其形4.15 流程优化的三个层次4.16 实战案例：超人染厂生产控制流程优化项目第五单元、 流程管理长效机制只有建立起流程管理长效机制，才能通过流程体系的运作在企业建立一个“自我发现问题、调整与持续改进”机制。本章分享我们在成功建立流程管理长效机制方面的方法与经验。5.1 流程管理体系化运作需要长效机制做保障5.2 流程管理流程化是建长效机制的前提5.3 流程管理动力机制5.4 流程管理决策机制5.5 流程管理压力机制5.6 流程文化5.7 流程管理的组织保障5.8 让所有者把流程真正管起来第六单元、流程执行与流程检查高效执行关键是在流程而非人。本章会告诉你"如何设计出易于执行的流程？如何提高流程执行力？如何借助IT与制度工具强化执行力？如何有效地推动流程的执行？"

学而不思则罔，流程管理没有检查就是在做无用功。本章提供了流程管理体系审计、流程绩效评估、流程稽查、客户满意度评估全方位的实战感悟、方法与工具。6.1 执行力关键在流程而不是人6.2 没有流程执行力就没有流程管理的价值6.3 如何保证流程有效执行6.4 流程执行的两把利器6.5 制度生命周期管理6.6 流程检查的方法6.7 如何开展流程稽查6.8 如何开展流程绩效评估6.9 如何开展客户满意度评估6.10 如何开展流程审计6.11 流程检查结果的应用