《新形势下企业管理者能力提升与高效沟通》

《新形势下企业管理者能力提升与高效沟通》

主讲：刘艳萍老师

【课程背景】

在后疫情、数字化、Z世代“三浪叠加”的新形势下，管理者面临“业务结果＋团队体验＋组织韧性”三重压力。本课把王群祥老师的“情境领导力”、杨翊东老师的“教练式辅导”与刘艳萍老师原高情商沟通体系进行“三源合流”，形成一套“领导力-教练-沟通”一体化解决方案，帮助管理者在VUCA时代“既拿结果、又得人心、还塑团队”。

【课程收益】

1. 角色升维：从“业务能手”到“情境领导＋教练型沟通者”

2. 能力升维：掌握“3×3管理者能力矩阵”（3角色×3场景）

3. 工具升维：带走12张即用即效的“沟通-教练”工具卡

4. 结果升维：现场产出90天《管理者沟通与领导力行动地图》

【课程对象】

中高层管理者、高潜后备、事业部/职能部门一把手

【课程时长】

0.5-1天（6小时/天）

【课程方式】

“4D沉浸式”——诊断-示范-演练-复盘；AI语音情绪识别、私董会、情景沙盘、角色扮演、分组PK

课程总览图

3角色：领导者（Lead）＋教练（Coach）＋沟通者（Communicator）

3场景：向下（团队）＋横向（跨部门）＋向上（关键汇报&高端客户）

3主线：心智-工具-行动

【课程大纲】

第一讲 心智重塑与向下沟通

模块A：VUCA时代管理者心智跃迁

1. 新形势下的三大挑战：业务不确定、员工不耐管、资源难整合

2. 管理者心智三层跃迁：从“管控”到“赋能”到“共创”

- 案例：字节跳动“Context not Control”拆解

3. 3×3能力矩阵发布

- 领导：情境判断、方向牵引、文化塑造

- 教练：深度倾听、有力提问、结构化反馈

- 沟通：情绪共情、利益对齐、故事说服

工具：管理者自评

模块B：情境领导力精要

1. 四类型员工识别：新人、夹生饭、老油条、明星

2. 四式情境领导：指令-教练-参与-授权

3. 情境领导×教练式沟通组合打法

- 角色扮演：15分钟微剧场

工具：情境领导速查

模块C：向下教练式沟通实战

1. 3F+3R深度倾听技术

2. 5级提问从“给答案”到“启思考”

3. GROW模型现场演练：

- 场景1：90后员工绩效下滑

- 场景2：老员工职业倦怠

4. 反馈技术：BIA/BID与“4:1黄金赞美法”

工具：①《GROW对话脚本卡》 ②《BIA/BID句型库》

第二讲 横向与向上高效沟通

模块D：跨部门从争夺到共创

1. 系统思维冰山模型：跳出本位看价值链

- 案例：美的“T+3”产销协同

2. 横向领导力四步：

洞察需求→共创目标→快速试错→庆祝胜利

3. 工具三连击：

- 共同利益画布（双矩阵：利益×影响力）

- 权力-影响人地图（便利贴现场出图）

- 3段式跨部门邮件模板＋5套开场金句

情景沙盘：数字化转型项目 CFO vs CHRO 预算冲突

产出：一页纸《项目联合宪章》＋冲突预案表

模块E：向上沟通与高端客户对话

1. 向上沟通“4S模型”：Summary-Solution-Support-Suggestion

- 场景演练：领导突然打断汇报如何拉回主线

2. 高端客户沟通NLP六层理解＋英雄之旅故事化说服

- 案例：万豪拿下好莱坞明星10年合约

- 演练：3分钟电梯Pitch，AI语音实时打分

3. 危机沟通“情绪降温四步法”

工具：①《关键汇报脚本模板》②《高端客户沟通微行为检核表》

模块F：整合复盘与行动闭环

1. 课程知识图谱“一句话复盘法”

2. 完善并互评《90天行动地图》