《高情商培养与实践》

《高情商培养与实践》

主讲：刘艳萍老师

【课程背景】

在当下快节奏、高压力的社会环境中，个人与职场对 “情绪能力” 的需求日益凸显。从职业场景来看，企业竞争从 “技能比拼” 转向 “综合软实力较量”，《哈佛商业评论》数据显示，70% 的职场失败源于情绪管理不当或人际协作问题，中基层管理者因情商不足导致团队绩效损耗的案例占比超 60%；从个人生活来看，家庭矛盾、亲密关系摩擦等问题，也多与情绪认知偏差、同理心缺失相关。​

与此同时，传统情商认知多停留在 “控制情绪” 的表层阶段，缺乏对神经科学基础、动态场景适配性的深度解读，且现有训练多偏向理论，与职场汇报、跨部门冲突、家庭沟通等实际场景脱节。基于此，本课程融合最新情商研究成果，结合神经科学、积极心理学等跨学科视角，针对成年人核心痛点设计系统化训练，填补 “理论深度” 与 “实战落地” 的空白。​

【课程收益】

（一）个人成长​

1.控情绪：用 “情绪颗粒度”“90 秒干预法” 快速辨细分情绪，避免冲动决策与失误。​

2.强韧性：靠 “心理能量补给”“压力预防” 识别耗竭信号，高压下减少 心理损耗。

3.知自我：借 EQ-i 2.0 评估、情绪溯源报告，找准情绪优劣势，突破认知盲区。​

（二）职业发展​

1.提管理：管理者用 “赋能反馈”“团队情绪评估”，激发下属动力，团队绩效升。

2.善协作：靠 “跨部门冲突双轨策略”“情绪共鸣影响力”，推动共赢，沟通效率升。

3.破瓶颈：用 “向上管理汇报法”“客户同理心应对”，改善上下级、客户关系，助力晋升与业务拓展。​

（三）人际关系​

1.优亲密关系：减少矛盾，提升伴侣、亲子情感连接。

2.拓人际网络：靠 “主动倾听五步法”“视角转换”，增强同理心，快速建信任，避免沟通误解。

课程定位：聚焦成年人情商能力的系统化提升，融合前沿理论、科学工具与实战场景，帮助学员突破情绪认知局限，构建高维度人际关系，实现个人与职业发展的双向赋能

【课程时长】

1天（6小时/天）

含理论讲解 40%、工具实训 30%、案例研讨 30%

【课程对象】

企业中基层管理者、职场核心骨干、教育工作者及希望提升情绪管理与人际影响力的成年人

【课程大纲】

模块一：情商的科学认知与理论

1.1 情商的起源与理论演进

萨洛维 - 梅耶 “能力模型”（情绪感知、运用、理解、管理）

戈尔曼 “混合模型”（自我意识、自我调节、自我激励、同理心、社交技巧）

2023 年《人格与社会心理学杂志》最新研究 ——“动态情商理论”，解析情绪能力随场景、年龄的适应性变化

互动任务：小组讨论 “传统智商（IQ）与动态情商的职场互补关系”，结合自身经历举例说明

1.2 情商的神经科学基础大脑 “情绪中枢”（杏仁核）与 “理性中枢”（前额叶皮层）的协同机制，

情绪触发的 “90 秒法则”（情绪冲动的神经反应周期）

工具应用应用：你是理性人还是感性人？

通过 “脑区功能测试量表”，定位个人情绪决策中的神经倾向（如 “理性主导型”“情绪敏感型”）

情绪触动剧本杀：

拆解 “职场冲突中情绪失控” 的神经反应过程，推导干预节点：

1.3 情商很重要，你知道情商是可以培养的吗？

高情商与职业成功的相关性：

《哈佛商业评论》研究 —— 企业管理者情商高的人更容易出业绩

情商的可塑性：

宾夕法尼亚大学 “情商训练追踪研究”

—— 持续 8 周训练可使情商核心能力提升 23%

实战任务：基于自身职业 / 生活目标，制定 “情商提升优先级清单”（如 “先突破同理心，再强化冲突解决”）

表：情商提升清单

需要做的训练

具体能力提升方向

核心训练方法

个人成长

情绪控制

情绪颗粒度分类、90 秒情绪干预法

心理韧性

心理能量补给系统、压力预防机制

自我认知

EQ-i 2.0 评估、情绪溯源报告、复盘优化

职业发展

管理效能

赋能式反馈、团队情绪氛围评估

协作能力

跨部门冲突双轨策略、情绪共鸣影响力

职业瓶颈突破

向上管理汇报法、客户同理心应对框架

人际关系

亲密关系优化

非暴力沟通四步法、家庭情绪需求识别

人际网络拓展

主动倾听五步法、视角转换训练

长期价值

情商核心能力整体提升

课程系统训练 + 生活 / 职场场景落地实践

模块二：自我意识 —— 情商的核心基石

2.1 情绪的精准识别与分类

“情绪颗粒度” 理论

掌握 “情绪词汇表”（含 120 + 精准情绪描述词）

工具实训：“情绪日记” 实操 —— 记录 3 天内的 “情绪触发事件 - 生理反应 - 精准标签”，小组分享并修正情绪分类偏差

2.2 自我认知的深度探索

1、你是什么性格的人？

“大五人格模型” 分析与介绍

2、“价值观排序工具”（施瓦茨价值观量表）

解析 “情绪反应背后的核心需求”（如 “被否定时愤怒，源于‘尊重需求’未满足”）

工具应用：自我评估（聚焦 “自我认知维度”），生成个人 “情绪优势 - 短板雷达图”

深度任务：了解自己的人生底色，分析 3 个典型情绪反应的童年 / 过往经历根源

2.3 培养情商的自我觉察训练

正念冥想的 “情绪锚定法”（以呼吸为锚，观察情绪流动不评判）

工具练习：萨提亚冰山模型

实战演练：模拟 “高压工作场景”（如紧急任务截止），运用锚定法保持自我觉察，记录情绪波动的冰山模块三：情绪调节 —— 从被动应对到主动掌控

3.1 积极心理学----负面情绪的科学干预方法

“情绪降温法”（如 478 呼吸法、54321 感官着陆法），针对焦虑、愤怒等急性情绪

“认知重构技术”（基于 ABC 理论，修正 “绝对化思维”“灾难化思维” 等非理性信念）

分组实训：针对 “职场批评”“家庭矛盾” 等典型场景，设计 “情绪干预方案” 并角色扮演演练

3.2 积极情绪的刻意培养

塞利格曼 “积极心理学” 框架下的 “三件好事练习”“感恩日记”，

“情绪增值法”（将微小积极情绪转化为持久心理资源）

工具应用：小确幸---5 个积极情绪事件及 “情绪增值行动”（如 “收到同事赞美后，主动分享经验给新人”）

案例研讨：分析 “高绩效团队的积极情绪氛围构建”，提炼可复用的个人 / 团队积极情绪培养方法

3.3 压力与情绪耗竭的预防机制

“情绪耗竭信号”（如睡眠质量下降、对兴趣事物失去热情），

打造“心理能量补给系统”（如定期独处、技能学习、社交充电）

“情绪劳动管理”：高频情绪付出职业者要学习 “情绪边界设定” 方法

实战任务：制定个人 “心理能量收支表”，标注每周 “高耗能事件” 与 “补给方式”，优化时间分配

讨论分享：你做什么事情最开心，最什么事情最闹心？

模块四：同理心 —— 高维人际连接的核心能力

4.1 同理心的三层结构与认知误区

A “认知同理心”（理解他人想法）、

B“情感同理心”（感受他人情绪）、

C“行为同理心”（做出共情行动），

重点： “同理心不等于无条件认同”“同理心不会导致自我消耗，卷入才是”

研究支撑：高同理心者的 “镜像神经元” 激活强度更高，且可通过训练增强

互动测试：明确个人在 “认知 - 情感 - 行为” 维度的优势与不足

4.2 同理心的实用训练方法

倾听技巧：“主动倾听五步法”（专注 - 反馈 - 确认 - 提问 - 总结）

视角转换：“角色代入法”（模拟对方的身份、处境、需求）

工具实训：分组进行 “同理心对话演练”

4.3 同理心在可以解决现实工作中的矛盾冲突

“利益立场模型”：解析冲突背后的 “情绪诉求” 与 “实际利益”，

运用同理心找到 “共赢点”

案例分析：拆解 “客户投诉处理”“团队成员意见分歧” 等真实案例，提炼 “同理心 + 解决方案” 的双轨应对策略

剧本杀：模拟 “跨部门资源争夺冲突”，学员分别扮演冲突双方与调解者，运用同理心推动冲突解决，导师点评优化

模块五：高情商提高社交技巧 —— 从人际连接到影响力构建

5.1 人际沟通中的情绪传递与反馈

非语言沟通的 “情绪信号”（肢体语言、面部表情、语音语调占沟通效果的 70%），

情绪反馈的黄金法则：及时、具体、正向引导

工具应用：“非语言情绪识别卡片” 训练（识别不同场景下的微表情、肢体动作对应的情绪），提升情绪洞察精准度

分组任务：录制 1 分钟 “职场反馈对话” 视频，分析非语言信号的有效性，小组互评并优化

5.2 团队情商与协作效能

高效团队的 7 种关键能力：团队归属、动机、情绪意识、沟通、抗压力、冲突解决力、积极心态

实战工具：“团队情绪氛围评估表”

—— 学员以所在团队为例，评估 7 项能力得分，制定提升方案

案例研讨：“高情商团队的共性特征”，提炼可落地的团队管理方法

5.3 人际影响力的构建与运用

理论讲解：

“互惠原理”“社会认同原理”“影响力策略”“真诚沟通”

实战任务：学员结合工作场景（如 “推动跨部门协作”“说服领导支持项目”），设计 “情绪共鸣型影响力方案”，并进行角色扮演展示

模块六：情商的场景化应用与迭代

向上管理：运用 “同理心 + 清晰表达”，精准匹配上级需求，高效汇报工作

下属辅导：结合 “自我激励理论”，用 “赋能式反馈” 激发下属动力

工具应用：“职场情商场景应对清单”

分组演练：模拟 “辅导绩效不佳的下属” 场景，运用赋能式反馈技巧，