《运用国学智慧实现高情商沟通》

《运用国学智慧实现高情商沟通》

主讲：刘艳萍老师

【课程背景】

在现代职场中，中层管理者作为组织 “承上启下” 的核心纽带，常面临多重沟通挑战：向上汇报需精准传递价值、避免冒犯，向下管理需化解团队冲突、激发动力，跨部门协作需打破壁垒、达成共识。但传统沟通技巧多聚焦 “术” 的层面，缺乏文化底蕴与底层逻辑支撑，导致沟通效果短暂、难以触及根本。

国学经典中蕴含着千年沉淀的人际相处智慧，《论语》的 “仁者爱人”、《道德经》的 “柔弱胜刚”、《鬼谷子》的倾听术等，从沟通本质、心态、时机、策略等维度提供了系统解决方案。本课程立足中层管理者实际需求，将国学智慧与现代职场沟通场景结合，帮助管理者跳出 “技巧陷阱”，用文化底蕴提升沟通情商，实现高效协作与关系维护。

【课程收益】

理论层面：掌握《论语》《道德经》《鬼谷子》等 8 部国学经典中的核心沟通思想，理解 “共生沟通”“时机沟通”“反求诸己” 等底层逻辑，建立系统化的沟通认知框架。

方法层面：习得 “黄金三问”“水式沟通法”“三阶倾听法”“五行沟通模型” 等 10 + 实用工具，能针对性解决向上汇报、向下管理、跨部门协作、冲突化解等常见职场沟通问题。

能力层面：提升 “观人（察言观色）”“慎言（三思后说）”“善喻（故事说服）”“养气（情绪管理）” 四大核心能力，减少沟通内耗，提升团队协作效率与向上管理效果。

心态层面：树立 “反求诸己” 的沟通心态，避免指责循环；掌握 “方圆并用” 的弹性策略，在原则与灵活间找到平衡，增强沟通中的自信与从容。

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程对象】

企业中层管理者：部门经理、主管、总监等需 “承上启下” 的核心岗位人员，面临向上汇报、向下带队、跨部门协调等沟通需求。

职场资深骨干：即将晋升为中层、或需承担团队协作牵头角色的核心员工，需提前储备高情商沟通能力以应对管理挑战。

行政 / 人事 / 运营等协作型岗位人员：日常工作需高频对接多部门、多角色，需通过高效沟通解决协调难题、提升工作效率的职场人士。

【课程大纲】

第一讲：国学中的沟通智慧（理论篇）

1. 《论语》"仁者爱人"沟通观

原文："夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人"

解读：沟通的本质是建立共生关系

方法论：黄金三问（对方需求是什么？我能提供什么？如何实现双赢？）

2. 《道德经》"柔弱胜刚强"智慧

原文："上善若水，水善利万物而不争"

案例：海尔张瑞敏用"温水煮青蛙"典故唤醒团队危机意识

工具：水式沟通法（示弱-共情-引导）

3. 《鬼谷子》反应篇的倾听术

原文："人言者动也，己默者静也。因其言，听其辞"

实操：三阶倾听法（听声→听意→听心）

4. 《孟子》"反求诸己"沟通心态

原文："行有不得者，皆反求诸己"

解读：沟通遇阻时先自我反思，避免陷入指责循环

案例：王阳明处理村民争地，让双方各后退十步（化解对立的关键是改变自身立场）

实操：冲突沟通前写"自省三问"（我的表达是否清晰？是否带有情绪？是否理解对方核心诉求？）

5. 《周易》"见机而作"沟通时机

原文："君子见几而作，不俟终日"

解读：高情商沟通需要捕捉最佳时机窗口

案例：唐太宗在魏征心情好时纳谏（对比魏征朝堂直谏常激怒太宗）

工具：时机判断四象限（紧急度/对方情绪状态/场合公开度/利益关联度）

6. 《菜根谭》"方圆并用"沟通弹性

原文："处治世宜方，处乱世当圆"

解读：原则性与灵活性的动态平衡

案例：张良劝刘邦封韩信为齐王（先同意封王稳住局势，后逐步削权）

话术模板："您的要求很有道理（圆），同时我们也要考虑...（方）"

7. 《孙子兵法》"知己知彼"沟通准备

原文："知彼知己者，百战不殆"

解读：沟通是信息战，需提前掌握对方认知地图

案例：苏轼用《刑赏忠厚之至论》打动考官欧阳修（精准预判评审价值观）

工具：沟通对象分析表（成长背景/近期关注点/语言习惯/底线需求）

8. 《礼记》"礼闻来学，不闻往教"沟通姿态

原文："礼闻来学，不闻往教"

解读：避免好为人师，用请教姿态引发对方开放心态

案例：商汤"网开三面"故事说服诸侯（通过展示谦德赢得认同）

话术改造：

原句："你应该这样做" →

改句："您觉得如果...这样做会遇到什么困难？"

9. 《韩非子》"说难"沟通风险控制

原文："凡说之难，在知所说之心"

解读：说服他人的难点在于突破心理防御

案例：触龙说赵太后（从饮食起居切入，逐步过渡到让长安君为质）

方法论：破冰三阶法（聊共同话题→建立信任→植入观点）



第二讲：四维情商沟通法则（方法论）

法则1：观人-察言观色

- 《人物志》"八观"应用：通过"言、色、气、骨"判断对方状态

- 微表情识别练习（提供典型表情包分析）

法则2：慎言-三思后说

- 《中庸》"君子慎其独"现代演绎：

✓ 急事缓说

✓ 大事简说

✓ 难事婉说

- 话术改造练习（把"你错了"转化为"有个新角度..."）

法则3：善喻-故事说服

- 《韩非子》说林篇的隐喻技巧

- 案例：用"扁鹊见蔡桓公"故事劝诫拖延的同事

- 故事模板：困境→转折→启示

法则4：养气-情绪管理

- 《黄帝内经》"怒伤肝，喜伤心"的现代应用

- 呼吸调息法（配合古琴音乐实操）

第三讲：经典案例分析

1. 职场冲突化解

案例：曾国藩处理左宗棠公开指责

关键动作：写"敬胜怠，义胜欲"对联相赠

现代应用：用传统文化符号化解敌意

2. 向上沟通艺术

案例：魏征《谏太宗十思疏》的进谏策略

方法论：欲抑先扬的"三明治沟通法"

3. 跨部门协作

《周易》"天地交而万物通"的启示

工具：五行沟通模型（金-目标/木-成长/水-柔性/火-激情/土-根基）

如何汇报工作

《礼记》"礼闻来学，不闻往教"沟通姿态

原文："礼闻来学，不闻往教"

解读：避免好为人师，用请教姿态引发对方开放心态

案例：商汤"网开三面"故事说服诸侯（通过展示谦德赢得认同）

话术改造：

原句："你应该这样做" →

改句："您觉得如果...这样做会遇到什么困难？"

《韩非子》"说难"沟通风险控制

原文："凡说之难，在知所说之心"

解读：说服他人的难点在于突破心理防御

案例：触龙说赵太后（从饮食起居切入，逐步过渡到让长安君为质）

方法论：破冰三阶法（聊共同话题→建立信任→植入观点）