《高效职场沟通与问题解决》

《沟通破局，协同聚力》

高效职场沟通与问题解决

主讲：梁蕊琳老师

【课程背景】

在竞争激烈的商业环境中，每一位员工都是团队效能产出的重要一环。随着员工的成长，卓越的职场沟通、协作能力，不仅是个人必备能力，更是决定团队凝聚力、跨部门协作深度乃至组织执行力的核心能力。然而现实中，很多人却常常面临以下困境，制约其效能发挥与职业跃升：

逻辑不清：语言表达没有重点，逻辑性差，沟通汇报时常常词不达意，公众表达能力不足

汇报乏力： 汇报难以抓住对方关注点，无法有效呈现价值、争取资源或影响关键决策，陷入“执行者”困境

协同困局： 在横向协作中，无法快速建立信任，共识推进困难，项目推进缓慢，内耗严重

情商不足： 习惯用自己的方式进行沟通，不会变通，常常因为沟通方式不被接受而造成关系疏远或危机

问题解决迟缓：无法快速抓住问题主要矛盾，“头疼医头脚疼医脚”，问题解决速度慢或者次生问题频发

……

针对以上问题，本课程可帮助学员了解高效职场沟通及问题解决的底层逻辑，掌握职场中有效的沟通表达、问题解决策略及技巧，赋能学员实现从“事务执行者”到“目标沟通者与问题解决者”的跃迁，提升个人能力及团队效能。

【课程设计】

39687592710【课程特色】

重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习

好落地——引用实际案例进行解析，按步骤教会学员运用各类思维及沟通工具

强互动——混合式授课，课程中高频互动，最大限度激发学员自主思考参与

【课程对象】

企业中基层管理者，业务骨干、高潜人才

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入：好的思维方式才能带来好的行为结果

思维定式造成思维惯性

思维惯性造成的路径依赖

想的清楚，才能说的明白，如何进行有逻辑的内容梳理及表达？

构思图——思维可视化

结构性思维的四大特征及应用

right100330结构性思维的四大特征

练习：会议通知

思考的重点在于信息分类

案例：MECE的日常应用

工具：MECE原则

正确应用逻辑顺序

练习：客户投诉问题汇总

385191041910结构化表达模型——让沟通表达简洁、清晰、易记忆

工具：结构化表达模型

练习：产品卖点的推荐

位置不同，想法不同，职场中如何平衡自己与对方的需求，精准高效的推进沟通目标？

明确沟通的目标导向

工作沟通汇报的逻辑—— “关键人物”的关注点

案例：陈立的高效会议沟通

工具：5W2H、2W1H、STAR模型

高效协作的横向沟通 ——关注“关键人”的需求

工具：横向沟通需求盘点表

每个人都有不同的行为和沟通偏好，如何根据沟通对象的偏好调适个人沟通风格，成为一名高情商的沟通者呢？

363537596520高情商的体现——人际敏感度

DISC模型及前提认知

测评：我的DISC行为风格

DISC四型人群风格

研讨：不同风格上司/同事所适合的沟通方式

DISC四型人群的沟通应对技巧

3733800132080如何利用结构性思维，高效解决问题？

问题=目标与现状之间的差距

步骤1：问题重构

工具：5Why提问法、5W2H

小组实战：1.0版问题的重构

步骤2：问题拆解

思考的重点在于信息分类—MECE

案例：利用MECE进行复杂项目的拆分

小组实战及发表：根据2.0版问题进行影响要素拆解，并确定关键影响要素

步骤3：策略生成

工具：二八法则

小组实战：行动策略制订

步骤4：方案制定

工具：行动计划表

小组实战：行动方案制定（根据关键策略，明确实施计划，人员分工，时间节点）

风险预控设计

小组发表：学员实际问题的关键矛盾相应的策略及行动方案