《行动学习工作坊：问题的分析与解决》

《行动学习工作坊：问题的分析与解决》

主讲：梁蕊琳老师

【课程背景】

在复杂工作场景中，管理者需要跳出线性思维把握全局，以科学思维方式推进各项工作，但现实中很多管理者的表现往往不尽如人意：

面对复杂业务难题时，缺乏结构化的分析框架，无法快速找到问题的真正“症结”；

团队协作低效，流程、任务不清晰，跨部门资源整合能力不足；

遇到问题时，主要依赖经验解决，试错成本高且缺少科学方法支撑，导致问题解决效率低下；

遭遇突发危机，缺少防御机制，总在被动响应；

结构性思维来自于全球最知名的咨询公司麦肯锡的著名工具“金字塔原理”，是麦肯锡50年的经典方法论，本课程以结构性思维为理论基础，以行动学习工作坊模式为操作方式，帮助学员快速掌握从问题分析到方案落地的思考&共创方法，实现从“被动执行/防御”到“主动破局”的能力跃迁。

【课程设计】

2159018415【课程特色】

重实操——理论与实操结合，一个步骤穿插多个案例进行演示后马上进行实战训练

好落地——引用职场实际案例进行解析，按步骤教会学员运用思维工具，掌握问题解决的思维及共创方法

强互动——工作坊式课程，最大限度激发学员自主思考参与，并最终形成学员自己的工作问题解决方案

【课程对象】

企业中基层管理者，后备管理人才

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入：好的思维方式才能带来好的行为结果

思维定式造成思维惯性

思维惯性造成的路径依赖

游戏：思维游戏

解决问题时，结构性思维带来的好处：

解决“头疼医头脚疼医脚”，无法找到“病根”的问题

解决遇到复杂问题无从下手的问题

解决本位思考，看不到全局影响的问题

解决因“短视”造成的不良结果滞后的问题

解决有诸多子项目但决策时左右为难或主次不分的问题

认知升级：优化思维方式的认知观念，科学的思维方式产生更好的行为结果

突破线性思维——结构性思维基础认知

线性思维VS结构思维

结构性思维的使用

413702513335结构性思维的4大特征

思考的重点在于信息分类—MECE原则

MECE原则的使用

MECE原则的分类方法

案例：复杂项目的解决方案

正确应用逻辑顺序

案例：客户投诉的汇报

常用模型的配合使用——使思考更具系统性

可拓展工具：5W2H、SWOT、4P 、PDCA

摆脱“头疼医头脚疼医脚”——如何深入分析问题，找到解决方案？

4001770360045本模块以学员工作中遇到的实际问题为案例，以行动学习工作坊形式进行组织，最终将生成学员实际问题的基础版可落地解决方案。

常见的4类决策陷阱

游戏：决策游戏*2及思考

科学决策4要素及自查

问题解决4步法

问题重构

420497036195工具：5W2H、5Why、SMART

小组实战：1.0版问题的重构

问题拆解

MECE原则运用

鱼骨图思维分析

小组实战及发表：根据2.0版问题绘制鱼骨图（针对问题进行影响要素拆解）

策略生成

行动策略的设计

小组实战：头脑风暴，制定行动策略

科学决策与优化

工具：二八法则、决策矩阵

方案制定

工具：行动计划表

小组实战：行动方案制定（根据策略，明确实施计划，人员分工，时间节点）

风险预控

城镇会议：学员实际问题的解决方案发表及点评

课程交付服务：

学员手册

学员实际问题的：

影响要素拆解

关键矛盾的解决策略及初步方案

讲师后续在线答疑