《系统思维下的问题分析与解决》

《系统思维下的问题分析与解决》

主讲：谢迪老师

【课程背景】

「救火队员」：疲于处理突发问题，同一个问题反复出现，治标不治本。

「视角局限」：容易陷入“头痛医头”的线性思维，难以看到问题的全局和深层关联。

「协作壁垒」：部门墙高筑，局部最优解却导致整体效能下降，按下葫芦浮起瓢。

「决策乏力」：面对复杂选项，难以权衡风险收益，害怕做出有长期副作用的决策。

「思维僵局」：在固有思维模式下难以找到突破性的解决方案？

中基层管理者是企业的中坚力量，他们上承战略、下启执行，是企业战略执行与日常运营的关键枢纽，其解决问题的能力直接影响组织效能，而日常工作中面临大量复杂且相互关联的问题，传统的、孤立的解决问题方式往往导致“按下葫芦浮起瓢”的困境， 系统思考、问题分析解决与目标管理被视为提升中基层管理者效能的“三板斧” ，能够帮助他们更科学地进行目标与计划管理 。

本课程旨在面向企业中基层管理者，让大家跳出“头痛医头、脚痛医脚”的线性思维模式，训练系统思维，提升中基层管理者透视复杂问题、把握全局、识别根本原因并制定长效解决方案的能力 。

【课程收益】

获取3项能力：

运用系统性工具，精准界定问题、分析根因、制定高杠杆解决方案的能力

2、理解各部门工作如何相互影响，促进跨部门协作的能力

3、将解决方案转化为可跟踪、可落地的行动计划，拿到业务结果的能力

运用3类方法：

1、结构化、系统化的问题识别语分析流程、工具和方法

2、设立目标的方法

3、自如运用3种思维模型解决问题的方法

角色转变： 从优秀的执行者转变为合格的管理者，具备策划与布局工作的系统思考能力

认知转变：从被动应对的线性思维，转变为前瞻洞察的系统思维

改善氛围：让中基层管理者清晰的识别系统下的问题本质，运用系统的方法解决问题，协助企业形成良好的协作氛围

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与

定制化设计，知识场景化：覆盖新团队组建、老团队激活、跨部门协作等 80% 以上中层管理者团队建设场景

工具简单化，内容步骤化：40% 课程时间用于案例研讨、角色扮演、工作坊实战，确保落地性

【课程对象】

中基层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一模块：还在用直觉说好与坏？——从点到网，从线性思维到系统思维的跃迁

案例导入：瑞幸“酱香拿铁”的系统思考

一、系统思维解决复杂问题

1、系统思维注重思维的整体性、全面性、链接性

2、解决复杂问题需要进行系统思维与全局思考

案例：和尚分粥

工具：冰山模型

游戏：最短的路径

第二模块：避免“解决错误的问题”？——洞见根因，穿透表象，精准分析

一、3440430149225分析问题的基本概念

变量、存量、流量

因果链

增强回路

调节回路

滞后效应

二、问题分析的系统化步骤 ：

1、问题的分类

追求理想型

防范潜在型

恢复原状型

2、分析问题的步骤

第一步：清晰界定问题，问题 = 应有状态(目标) - 当前状态(现状)

第二步：结构化分析，拆解问题，寻找因果链与回路，根本原因，6W3H定位问题

第三步：提出解决方案，寻找高杠杆解

第四步：评估与决策

三、根本原因分析工具箱：

1、5 Why分析法： 连续追问“为什么”，尤其适用于生产和操作层面的问题 

2、鱼骨图（石川图）： 从“人、机、料、法、环、测”等维度系统地分析问题成因

3、A3报告思维： 一页纸内呈现问题背景、现状、目标、原因分析、对策、实施计划和验证，是一种高度结构化的思维工具

练习：因果链、回路区分与应用

小组讨论：销售额为什么下降了？

A3报告实战PK赛

案例：迟到的报告、销售团队的激励困境

练习：用SMART来表达你的期望

第三模块：创构方案——寻找杠杆，聪明决策

一、区分解决问题的对策类型

1、追求理想型：现状盘点+设定目标+行动计划

2、防范潜在型：确定不良状态+预防策略+发生时的应对策略

A.假设不希望发生的不良状态

B.确定引发不良状态的诱因

C.拟定预防策略，排除可能的诱因

3、恢复原状型：掌握现状+分析原因+紧急处理+根本解决+防止复发

二、构建框架，全局思考

小组讨论：确定工作中的某个具体问题

第一步：明确目标

第二步：罗列想法

3312795223520第三步：提炼延伸

第四步：多维思考

第五步：构建框架：8大接地气工具清单记工具选择口诀

三、系统思考，科学决策

案例导入：避免采取“局部最优、整体恶化”措施

1、解决问题的资源和约束条件

2、决策标准与权重设置

3、综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4、决策模型进行高效决策

5、识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题

案例：客户流失——服务质量——复购率的因果回路

第四模块：开启第一步落地执行——从规划到行动，拿到结果

一、制定行动方案

1、由一延伸法

2、决策加权评选

3、联想法

二、制定行动计划

1、将方案细化成行动步骤

2、确定行动步骤的相关责任人、时间、所需资源，符合SMART原则

3、行程可追踪、检查的文件

三、决策落地保障

1、关键指标跟进

2、日清、周纠偏与月复盘

练习：方案推演(风险预判与应对措施)

【课程回顾与总结】卡牌引导行动落地