《赋能中层 驱动增长—保险企业中层的经营思维与人才管理之道》

《赋能中层 驱动增长》

保险企业中层的经营思维与人才管理之道

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

当前，保险行业正经历从“规模扩张”到“高质量发展”的深刻转型，市场竞争加剧，客户需求升级，技术变革日新月异。在此背景下，公司的中层管理干部（前、中、后台机构/部门经理）作为承上启下的“腰部力量”，其战略理解力、经营统筹力和人才管理能力，直接决定了公司战略的落地成效与组织的长期活力。

本课程旨在打破前、中、后台的管理壁垒，围绕“企业经营”与“人才管理”两大核心，帮助中层管理者拓宽视野、升级思维、掌握方法，从“业务能手”或“职能专家”成长为懂经营、会管理、能协同的“价值型管理者”，共同驱动公司实现可持续增长。

【课程收益】

参加本次培训后，学员将能够：

建立全局经营意识： 理解公司整体战略与价值链，明确本部门在创造价值中的定位，提升跨部门协同的意愿与能力。

掌握核心管理工具： 学会运用战略解码、过程管理、数据分析、绩效面谈、员工激励等实用管理工具，提升管理效率。

升级人才管理理念： 掌握选、育、用、留的关键技巧，尤其是针对新生代员工的管理与赋能，打造高绩效团队。

强化沟通与影响力： 提升与非本专业领域同事及下属的沟通效能，学会运用非职权影响力推动工作。

制定个人管理提升计划： 结合所学，反思自身管理行为，制定切实可行的个人能力提升与团队改进计划。

【课程时间】

1-2天；6小时/天

【课程对象】

保险公司中层管理

【课程方式】

理论讲授+互动+案例分析+训练并通关

【课程大纲】

第一天：聚焦经营——从管理者到经营者的思维跨越

一、新形势下保险企业的经营逻辑与中层角色重塑

1.宏观视野：洞悉保险行业变革与经营新范式

从“跑马圈地”到“精耕细作”：行业趋势深度剖析

监管导向变化、客户需求升级、科技赋能影响、竞争格局演变

保险公司价值链再审视：前、中、后台如何协同创造客户价值

产品开发→营销销售→核保承保→理赔服务→运营支持→价值实现

2.角色定位：作为“经营者”的中层管理者

超越“执行者”：从“完成任务”到“经营好一亩三分地”

机构经理是“分公司CEO”，部门经理是“利润中心/成本中心负责人”

中层管理者的三大核心职责：带队伍、抓业务、控风险

不同岗位（前/中/后台）在三大职责上的侧重点与共通点

二、驱动增长——基于战略解码的机构/部门经营实战

1.目标承接：将公司战略转化为部门可执行的动作

工具：战略地图与平衡计分卡（BSC）在保险公司的应用

如何将“保费收入”、“综合成本率”、“客户满意度”等指标分解到前中后台

实战演练：为本机构/部门制定一份年度经营计划书（框架）

市场分析、目标设定、策略选择、资源预算、风险预案

2.过程管控：确保经营目标不偏离

建立业务/运营管理仪表盘：关键过程指标（KPIs）的设计与监控

前线：活动量、转化率；两核：审批时效、差错率；后台：流程效率、费用控制

高效经营分析会：从“汇报工作”到“解决问题”

会议流程、数据准备、根因分析、行动方案、跟踪闭环

3.协同增效：打破部门墙，实现1+1>2

案例研讨：一个理赔争议背后的前、中、后台协作困局

销售承诺、核保政策、理赔标准、客户体验的冲突与统一

方法：建立基于共同目标的“内部客户”服务意识与协同机制

第二天：聚焦人才——打造赋能型团队，激发组织活力

三、选育用留——人才管理的全生命周期实践

1.“选”准人：精准画像与高效甄别

构建岗位人才画像：不仅是能力，更是文化与潜力的匹配

前线销售、两核专员、IT工程师等不同岗位的画像差异

行为事件访谈法（BEI）在面试中的实战技巧

STAR原则提问、追问与谎言识别

2.“育”好人：在职辅导与梯队建设

教练式辅导（GROW模型）在四种典型下属场景中的应用

新员工（迷茫型）、老员工（倦怠型）、高潜员工（进取型）、问题员工（抵触型）

构建部门内部的知识管理体系与“传帮带”机制

案例库建设、经验分享会、师徒制落地要点

3.“用”对人：绩效管理与有效激励

从“绩效考核”到“绩效管理”：持续的绩效沟通与反馈

绩效目标设定（SMART原则）、定期回顾、绩效面谈（汉堡原则）

多元化激励：除了钱，我们还能给什么？

认可与荣誉、发展机会、工作授权、团队氛围、个性化激励（针对前中后台不同需求）

4.“留”住人：员工敬业度提升与保留策略

诊断团队士气：员工敬业度下降的十大信号

关键人才保留的“金手铐”与“软环境”

职业发展双通道、离职预警与干预、打造有温度的团队文化

四、领导赋能——管理者的自我修炼与团队引领

1.情境领导力：对不同成熟度的团队采取不同管理风格

诊断团队发展阶段：成立期、动荡期、规范期、高效期

灵活调整领导行为：指令、教练、支持、授权

2.高效沟通与冲突管理

跨部门沟通与协作：如何“搞定”难缠的同事？

知己知彼（DISC/PDP性格分析应用）、建立共同利益、运用非职权影响力

团队内部冲突的识别与化解策略

竞争、回避、迁就、妥协、合作五种策略的适用场景