《沟通影响力与高效决策》

《沟通影响力与高效决策》

提升在复杂环境中推动事情达成、并做出优质选择的能力

主讲：鲍臻炜老师

【课程背景】

在日益复杂的商业环境中，管理者仅凭职位权力已难以有效推动工作。项目的成功、团队的协同、资源的获取，越来越依赖于个人的非职权影响力与在不确定环境下的高质量决策能力。然而，许多管理者在此过程中深感无力，常常面临以下困惑与挑战：

为什么我反复强调，团队依然执行不力，跨部门协作推不动？

为什么我的方案逻辑清晰，却在会议上无法说服他人，得不到支持？

面对冲突，为什么我总是陷入情绪对抗或无奈妥协的两难境地？

为什么团队在解决问题时，总是在原地打转，陷入“头痛医头、脚痛医脚”的循环？

在信息不全、时间紧迫的压力下，如何做出不让自己后悔的理性选择？

本课程旨在系统解决以上痛点，将“影响力沟通”与“高效决策”两大核心能力融为一体，帮助管理者从“命令者”转变为“影响者”，从“经验决策者”升级为“系统思考者”，从而在复杂情境中有效动员团队、精准决策、驱动业务。

【课程收益】

掌握影响力构建的六大心理学原则与“推拉”组合技巧

掌握冲突管理的五种策略和求同存异的方法

突破个体与团队的认知偏见，建立系统性决策思维

掌握问题清晰定义的4要素法与根因分析的强大工具（KT法、决策树）

通过实战案例演练，将影响力工具与决策模型应用于真实业务场景，提升综合问题解决能力

【课程对象】

中高层管理人员等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：沟通影响力

沟通基础

讨论：我们为什么要沟通？我们在沟通中都有哪些困难？

理解沟通的基本流程与定义

沟通的定义与目的？

小组讨论：工作中曾经遇到的有效沟通与无效沟通，是什么原因？影响力基础：从权力到影响力

讨论：除了职位，我们还能靠什么影响他人？

影响力六大原则：喜好、互惠、承诺与一致、社会认同、权威、稀缺

工具：影响力准备框架，明确沟通目标与策略

高效影响力的推拉技巧

“推”的技巧：用事实、数据与逻辑论证说服对方

“拉”的技巧：通过提问与倾听，引导对方主动参与

团队影响力小游戏：请羊入圈

建设性冲突管理：如何把冲突转化为机会？

冲突的作用

冲突的来源剖析：情绪、认知与行为

自我测评：识别你的冲突处理风格

五种冲突应对策略（竞争、协作、妥协、回避、迁就）及其适用场景

角色扮演：明星与主厨的大PK

模块二：高效决策 系统思考与理性选择

一、决策的基石：系统性思考

系统性思考基础：为什么“见树不见林”会导致决策失败？

阻碍有效决策的五大认知陷阱（确认性偏差、幸存者偏差等）

小组讨论：复盘我们曾陷入的决策误区

二、结构化决策框架与工具

第一步：清晰定义问题——掌握“标准-现状-差距-趋势”4要素法

第二步：深度分析——运用结构化工具进行根因分析

鱼骨图法：工具介绍与场景练习

KT法：工具介绍与场景练习

第三步：制定方案——使用决策树工具，可视化评估选项与风险

综合案例演练：以“航空公司红汗事件”为蓝本，完整演练结构化决策全过程

三、实战演练与心得分享

三人一组：运用提问技术帮助对方解决一个实际决策难题（包含沟通影响策略）

大组分享与复盘

培训总结