《从“单打冠军”到“团队王者”-90后绩优客户经理的卓越团队管理启航营》

《从“单打冠军”到“团队王者”》

90后绩优客户经理的卓越团队管理启航营

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

在银行业转型与人才梯队建设的关键时期，一批批像诸位一样的90后业务精英正成为组织的核心骨干。你们精通业务，是“单打冠军”，但银行的未来发展，更需要能够复制成功、带领团队的“团队王者”。本次培训旨在精准针对尚无管理经验但潜力巨大的绩优个贷客户经理，破解“不愿管、不会管、不善管”的初期迷茫，通过点燃晋升意愿、构建管理思维、赋能管理工具，为大家实现从业务精英到管理新星的华丽转身奠定坚实基础。

【课程收益】

本课程结束后，学员将能够：

意愿激发：清晰认知管理岗位的价值与挑战，从“要我晋升”转变为“我要晋升”，建立强烈的团队领导者身份认同感。

逻辑构建：掌握团队管理的底层逻辑与核心框架，理解“管事”与“管人”的基本法则，告别管理凭感觉的误区。

工具落地：收获一套即学即用、高效实用的管理“工具包”，涵盖模拟带教、精准面试、团队激励等场景，能立刻在模拟或未来真实管理环境中应用，提升管理效率。。

【课程时间】

1天；6小时/天

【课程对象】

银行员工

【课程方式】

理论讲授+互动+案例分析+训练并通关

【课程大纲】

一、心法篇——破局·从“我”到“我们”的领导心智构建

1.为什么是我？——卓越员工的必然归宿

互动投票：你心目中的“好领导”与“坏领导”

案例研讨：一位明星客户经理的晋升困局与破局

从个人贡献者到团队管理者的角色转变模型

2.管理究竟是什么？——告别误解，看清真相

小组讨论：管理是“管人”还是“管事”？

管理的核心定义：通过他人完成工作的艺术与科学

实战演练：用一分钟说清楚“管理”是什么

3.点燃你的领导引擎——找到内在驱动力

工具：“领导力愿景画布”——描绘你未来团队的美好蓝图

视频赏析：从业务骨干到团队领袖的蜕变

个人分享：我的晋升意愿与担忧（匿名便签墙）

二、兵法篇——筑基·团队管理的四大核心引擎

1.第一引擎：目标与计划——让团队有方向

从个人KPI到团队目标分解

工具：“黄金圈法则”与“团队目标沟通卡”——让团队明白Why而战

实战演练：为你未来的个贷团队制定一周核心目标

2.第二引擎：分工与授权——让团队有效率

游戏体验：“传数字”——沟通漏斗与分工不清的恶果

工具：“责任矩阵图（RAM）”——5分钟厘清团队职责

授权四象限：哪些工作必须抓，哪些可以放？

3.第三引擎：沟通与反馈——让团队有共识

情景剧：当团队成员业绩不达标时，你怎么沟通？

工具：“SBI反馈模型”——让批评被接受，让表扬更走心

实战演练：用SBI模型对“问题员工”进行一次模拟绩效面谈

4.第四引擎：激励与赋能——让团队有干劲

讨论：90/95后员工，到底在乎什么？（除了钱）

非物质激励的“降龙十八掌”

工具：“即时激励积分卡”——打造团队里的“游戏化”荣誉体系

三、实战篇——亮剑·迈向管理岗的三大实战场景

1.实战一：如何成为“教练型”师傅——模拟带教

案例分析：为什么我教了，他还是不会？

工具：“四步带教法（我说你听，你做我看，你说我听，你做我查）” 及其话术模板

角色扮演：用“四步带教法”指导新人完成一笔贷款初审

2.实战二：如何招到“对”的人——精准面试

火眼金睛：简历中的“坑”与“光”

工具：“STAR面试法”与“追问话术清单”——深挖过往经历，预测未来表现

实战演练：两两一组，模拟面试一位“潜力”客户经理

3.实战三：如何开好“第一”个团队会——高效协同

团队会议的常见“坑”与“雷”

工具：“团队高效例会六步法”（含会议议程模板）

小组任务：设计并展示一次10分钟的团队晨会