《职场行为礼仪》

《职场行为礼仪》

主讲：刘海燕老师

【课程背景】

为什么职场礼仪如此必要，您知道其中的原因吗？

所谓职场礼仪，是指能带给他人安心与信赖感的必要事项。从一早的问候寒暄开始，到对客户或者主管的遣词用字、电话中的应对进退、拜访客户、处理投诉、商业书信的书写等，以上种种您可以很有自信、准确无误的完成吗？

人际关系的开端需始于对方对您有好感，觉得您这个人值得信赖，进而商业往来才能顺利进行。商业社会是由许多拥有各种不同想法的人所组成的，如果每个人都只照着自己喜欢的言行举止来对待他人，一个组织就会变得七零八落、杂乱无章。因此要保持良好的人际互动，朝着企业的共同目标前进，职场礼仪就成了非常重要的一环。

企业间的竞争越来越激烈，要求职场人士的素质也越来越高。现在我们处于即使是一个小小错误也会造成决定性业绩差距的时代，更应该在平日就熟练掌握职场上各项基本礼仪。逐步成为广受好评、积极活跃的职场人士。

【课程收益】

了解礼仪在职场中的重要性

能够做好职场形象管理

能够进行职场办公应对

能够得体进行职场社交

【课程对象】

公司新入职员工、校招生、基层员工

【授课方式】

面授、演示、指导、讨论、案例分析

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、行为礼仪概述

1．为什么要学习礼仪

2．礼仪概念

3．礼仪思维

4. 职场行为礼仪的价值

二、职场形象礼仪

1．仪容

发型

面部

指甲

清洁

2.仪表

着装类型

着装原则

职场穿着禁忌

3.仪态

站姿

行姿

坐姿

蹲姿

手势

眼神

微笑

三、职场办公礼仪

1．办公环境礼仪

声音礼仪

开关门

起身礼仪

桌面清洁

2. 邮件礼仪

邮件撰写流程

邮件沟通过程中的注意事项

3. 会议礼仪

到场

座次

迟到

4. 汇报礼仪

沟通汇报三要素

汇报开场与收尾设计

微信汇报的要点

汇报中的注意事项

5. 工作交接礼仪

6. 颁奖、合影礼仪

四、职场社交礼仪

1．见面礼仪

问候

介绍

握手

递交

2．沟通礼仪

称呼

礼貌用语

赞美

话题

3. 电话礼仪

接电话

代接电话

拨打电话

挂断电话

4. 微信礼仪

添加好友

开场称呼

消息发送

回复礼仪

5. 接待礼仪

同行

电梯、楼梯

乘车

6. 餐宴礼仪

桌次排列

座次排列

用餐礼仪

7. 拜访礼仪

拜访前

拜访中

拜访后

会客礼仪

送礼礼仪

8. 送礼礼仪

送礼时机

送礼禁忌