实用面谈技巧大纲

实用面谈技巧



培训目标：



1. 了解建设性沟通的核心理念，并学会建设性沟通的三大原则

2. 快速提升学员在面谈时的谈话技巧

3.

通过实战演练，让学员熟悉在面试、绩效面谈和离职面谈等场合中的关键环节，从

而游刃有余地应用所学技能



培训时长：一天



课程纲要：



一、沟通概论

沟通最新概念、要素和四个关键环节（听、看、问、说）

沟通流程

沟通中的误区和障碍

建设性沟通（沟通黄金法则）

建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）

建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则



二、沟通环节之“听”和“问”

我们真的会倾听吗？

倾听的六种态度

积极倾听的八个方面（罗宾斯）

封闭式问题和开放式问题

如何通过提问增强控制

提问中常见的问题分析



三、面试技巧

确认性问题

分析型问题

压力面试

心理学原理应用

情景模拟



四、绩效面谈和问题面谈

绩效面谈的环境和时机

绩效面谈的关键要点

绩效不佳和问题面谈时的谈话技巧

BEST谈话法





五、离职面谈

离职面谈的重要性和时机

离职面谈的态度

离职面谈的提问技巧

离职面谈的两句黄金箴言