《行动学习-复杂动态问题分析与解决实战》

《研发管理系列课程》

行动学习-复杂动态问题分析与解决实战

主讲：李凤山老师

【课程背景】

行动学习法（Action Learning）是指通过行动实践来学习（又称“干中学”），即通过让受训者参与一些实际工作项目或解决一些实际问题，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。它是一个建立在工作、实践基础之上，以组织面临的重要问题做载体，以解决组织中实际存在的问题和提高组织工作绩效为导向，把反思与行动相互联系起来，涵盖计划、实施、总结、反思，进而制定下一步行动计划的循环学习和工作的过程。行动学习既是一种培训的组织模式，又是共同解决组织实际存在问题的过程和方法，更是一种思维方式、工作方法、管理工具。【课程收益】

了解行动学习是什么、能做什么、怎么发挥作用，了解行动学习发展历程；

了解学习行动的关键角色、关键技能、关键素养；

掌握学习行动工具，促动团队成员高效问题分析与解决；

有效激活团队动力、连接团队智慧，解决团队问题；

有效开发团队成员问题分析解决能力、协同共享能力、综合管理能力、领导力等；

通过行动学习真正实现“工作学习化，学习工作化”，推动企业成为学习型组织；

在不增加资本投入的情况下，用管理创造利润！

在不增加资源投入的情况下，用管理创造业绩！

【课程特色】

特色一：实战性强：李博士讲师为资深咨询顾问，具有多年企业高层管理经历和驻厂咨询辅导经验，帮助企业突破瓶颈，指导企业管理团队打过胜仗，所讲内容为亲自实战后的提炼总结，理论少，干货多，专业、实战；

特色二：定制化：每次内训课均是在对企业现况、核心需求、学员结构深度理解的基础上定制式课件开发，内容针对性强；

特色三：532训战结合：每次课程均有50%的时间实战讲解；30%的时间为讨论和演练环节，课堂现场做出方案，做实战模拟，学员体验感强；20%的时间为理论讲解环节。

特色四：课程理论与实战经验源自华为，但授课内容又超出华为。

【课程对象】

适合各阶层管理人员

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、行动学习的理论基础

小故事：盲人摸象

思考

行动学习的优势

行动学习法层级推进

行动学习法要点

库博经验学习圈

砍柴工的经验学习圈

行动学习加速了学习的过程

行动学习的学习本质（MBP模型）

“做中学”的实用主义教育理论

二、行动学习的四个定义

行动学习定义

行动学习的“特点”

突出了“团队学习”的特点

突出了挑战或机遇的真实性

突出了行动与学习的平衡

行动学习是一种方法论

三、行动学习的五类重要应用

解决问题,创造业绩

加强团队建设

提升组织领导力

促进个人专业发展

建设学习型组织

行动学习的独特应用案例

四、行动学习的六个要素

六要素之一：问题

行动学习选题的七个标准

行动学习问题的两个来源

六要素之二：小组

行动学习小组要求

六要素之三：质疑与反思

如何进行质疑

如何进行反思

自我质疑与反思四步法

一步：我对周遭事物抱持什么样的看法？

二步：这些看法依据的原始资料是什么？

三步：还有没有其他资料可以影响我的看法？

四步：我原来的看法是否需要修正？

行动学习质疑与反思安安全

自我质疑与反思举例1

质疑与反思举例2

六要素之四：催化师

催化师的技能

六要素之五：学习的承诺

学习的承诺

六要素之六：付诸行动

为什么要行动

如何采取行动

行动学习不是什么

五、行动学习的六个角色

发起人

召集人

催化师

小组成员

组长

专家

催化师的8项核心技能

保持中立

倾听

倾听的原则

倾听技巧

十种不好的倾听习惯

倾听能力自我问卷

提问

提问的类型

提问举例

如何有效应用两种提问方式

营造气氛

收集创意

解释澄清

发现需澄清的地方

解释澄清的方法

推进日程

验证假设

催化，催化师及行动学习催化师的区别

行动学习教练（催化师）坚信

六、行动学习的七个步骤

问题选择

环节之一：问题选择内容，负责人，方法工具及阶段成果

行动学习方案定制表

行动学习小组划分为四种类型

解决问题的角度，与自己的角色紧密相关

公司战略的高度

业务的角度

管理的角度

问题界定及描述

什么是问题

我们就是要在工作中善于发现差距，发现问题，并勇于解决问题

业绩差距和机会差距的例子

问题的分类

问题描述方法----序列分析方法：麦肯锡方法之一

问题情景描述的3W1H四要素结构

问题界定及描述案例

行动学习问题评估工具

演练与讨论：问题界定及描述

成立行动学习小组

环节之二：成立行动学习小组内容，负责人，方法工具及阶段成果

小组成员资质评估工具

小组构成多样性评估工具

演练与讨论：小组成员资质评估及构成多样性评估

行动学习启动会

环节之三：行动学习启动会内容，负责人，方法工具及阶段成果

小组成员介绍方法

行动学习的同心圆练习

行动学习计划模板

行动学习契约

演练：小组成员介绍自己

催化过程，澄清问题并制定解决方案

环节之四：催化过程，澄清问题并制定解决方案内容，负责人，方法工具及阶段成果

4.1剖析问题的原因

鱼骨刺图

影印不清楚因果图（示例）

用思维导图工具来罗列原因

4.2方案制定

头脑风暴

头脑风暴的四个关键步骤

在他人的观点上继续引申，发现更多的创意

5WHY方法

4.3方案评估标准

确定选择标准及权重：选择标准，设计权重

4.4方案评估并选择最佳方案

T型分析工具

成本收益分析

4.5案例分享

原因分析案例

运用头脑风暴制订可能的解决方案：1,2,3,4,5,6,7

评估问题解决方案

筛选解决方案：2,3,4,5

演练与讨论：原因分析、方案评估与选择

执行行动学习方案

环节之五：执行行动学习方案内容，负责人，方法工具及阶段成果

系统思考制订解决问题的行动计划

设计问题解决的行动计划

师徒制问题的改善行动计划一览表

关键任务落实到具体的工作行动计划：五个要素

计划制定工具－5W2H1R

工作结构分解图-WBS

甘特图-进度跟踪与可视化

如何管理行动学习计划--CPM关键路径法

CPM(关键路径法)练习

执行与监督--PDCA

行动学习过程监控活动

总结与评估

环节之六：总结与评估内容，负责人，方法工具及阶段成果

复盘：全方位执行总结，给成就感并完善

复盘六步法的流程与要点

行动学习创造组织价值

质疑质量评估工具

反思质量评估工具

行动计划质量评估工具

效果评估案例

催化能力评估工具

催化质量评估工具

学习质量及学习文化评估工具

演练与讨论：质疑及反思过程表现评估练习

固化与分享

环节之七：固化与分享内容，负责人，方法工具及阶段成果

7.1经验固化_技术根因的预防措施落地方式

7.7案例分享

行动学习的“七个关键步骤”：背景资料

步骤一：确定问题并界定目标

步骤二：成立行动学习小组

步骤三：描述现象

步骤四：通过现象分析问题

步骤五：制定行动计划

步骤六：总结与评估

步骤七：固化与分享

一次研讨会的组织

阶段1：准备工作

阶段2：研讨过程

热身

导入

催化

回顾

关闭

典型的行动学习研讨会日程示例

阶段3：跟进工作

落实行动计划

明确工作监督机制

运用短期激励

保持顺畅的沟通

八、十九种行动学习工具箱

群策群力

头脑风暴

团体列名

六顶思考帽

深度汇谈

重要性紧迫性矩阵

鱼骨刺图

思维导图

5W2H1R

80/20法则

PDCA循环

工作结构分解(WBS)

甘特图

T型分析工具

成本收益分析

团队共创

无领导小组讨论

解决问题六步法

解决问题十步法