《职场实用高效沟通能力提升》

《职场实用高效沟通能力提升》

主讲：魏伟老师

【课程背景】

您是否常听到部门负责人抱怨“明明说了好几遍，下属还是做不对”？

是否看到跨部门协作时，有人急着推进，有人却反复纠结细节，最后项目卡在沟通上？员工反馈“跟有些同事沟通特别累，说不到一块儿去”，这些问题看似是“态度不合”“理解偏差”，实则是没看透人与人之间的认知差异。

很多时候，我们习惯用自己的沟通方式对待所有人，却忽略了不同人接收信息、做出决策的逻辑天差地别。本课程帮您和团队打破“沟通盲区”，找到与不同类型的合拍方式，让内部协作和外部沟通都能从“内耗将就”变成“高效顺畅”。

【课程收益】

深刻了解沟通在企业管理工作中的重要作用，掌握沟通相关的本质特征

了解自己和别人的沟通风格类型，学会如何有针对性的高效沟通

获得听、说、问和肢体语言沟通的技巧与方法

建立“先识型、再沟通”的职场协作思维，降低跨部门协作冲突率

打破部门墙，掌握跨部门沟通的实用技巧

【课程对象】

全体员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

课前导入：

课前秀1：沟通的必要性：从这张图片你看到了什么？

课前秀2：顺时针还是逆时针旋转？放下成见，换位思考，求同存异。

职场沟通的基本要求

33420058890你理解的沟通，真的对吗？沟通就是我们要传递的信息吗？

信息传递到接收者还剩多少？

什么是职场沟通的KISS原则？

游戏：体会单向沟通和双向沟通

我们为什么要高效的职场沟通？

沟通顺畅有多重要？

沟通不畅要付出多大代价？

案例：想当然的“我以为”，付出的代价不可承受

305371555245高效职场沟通的三大原则？

目标导向：先目标结论，再信息支撑

案例场景：向领导同步项目进度，该如何汇报？

注意对象：跟领导沟通要“结论+关键动作”，跟同事沟通要“可落地的细节”

案例场景：同一件事情，跟领导沟通与跟同事沟通的具体差异

结果闭环：沟通不但要“沟”了，还要确保“通”了

案例场景：与市场部沟通海报这件事，你会怎么做？

实战沟通技能训练

沟通先解决事情还是先解决心情？

冰山模型的分析与讨论

解决心情的READ技能

认可与尊重

案例：疫情中，女孩儿的故事 3007995-820420理解与分享

案例：两种沟通方式的差异

提问与引导

案例：这五种沟通方式，你觉得哪种最有效？

反馈与支持

视频：郎平是这样与队员沟通的

解决事情的GROW技能

实战案例：如何解决招聘难题？

聚焦目标

澄清现状

探索方案

强化意愿

现场演练：我来这么做

如何与上级高效沟通

向上汇报——让领导3分钟GET到核心

低效汇报的坑，你踩过几个？

高效汇报的蜜，你尝过几口？

金字塔原理的应用：清晰汇报一听就懂，一看就明

案例：项目进度严重拖后腿了，怎么跟领导汇报？

向上寻求资源支持——1个公式就好用

寻求资源为何会碰壁？

高效提需求的GRGNV公式

支持被拒，如何进一步沟通？

案例：向上寻求资源这么沟通，效果会好吗？

向上面对批评和指令——不反驳、不躺平

面对批评顶回去？还是默默接受？

三步缓冲，接住批评

指令过来的两个确认动作：确认目标+确认资源

案例：她是这么接住批评的

向上提建议——让领导愿听、愿采纳

无效建议的坑：只提问题，不给方案

有效建议的3+1方法

三招搞定跨部门沟通

跨部门沟通中通常面临的障碍

不能理解对方部门需求，从公司大局出发

部门目标≠公司目标

代表公司≠公司代表

案例：一位HR专员的无奈

299593034925三招搞定跨部门沟通的GET模型

寻找共同目标

实施有效沟通

建立互相信任

实战演练：跨部门之间的冲突如何处理？

回顾与总结