基层主管5要素

课程名称：《基层主管5要素》



针对问题:

• “谈什么执行呀，不是上面让做啥就做啥嘛。” 执行——听领导的话？！

•

“管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去

。”这还不叫有执行力吗？！

•

“业务主管（经营主管）手里啥权也没有，主要就是做和提成无关和挨骂的事，对了，

遇到一线员工搞不定的事我真成主管了。”这算不算执行？！

•

“综合主管，就是管不管！最好了是应该的，稍有闪失，几十双眼睛看着。“什么叫执行

力？不就是忍气吞声的能力？！

• “事情千头万绪，全都是紧急且重要的事，怎么计划统筹？”

• “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”

•

“我们管理工作主要体现在对一线的督导上，说白了就是挑错，怎么让员工有积极性？

最重要的，他们好多是协议工，他们的前途“无亮”呀！”

• “跨部门协调，说起来容易，人家凭什么听我的？”

• “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作”

• 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？

•



课程收获：

• 理解基层主管在组织执行体系中主要职责

• 掌握自我管理的两大法宝——效能管理和效率管理的要点

• 了解有效处理与上级关系的典型思路

• 掌握内部客户服务的要点

• 学会使用现场督导的2种有效方法



培训对象

• 组织的基层管理人员

• 职能管理者（不带队伍的管理者）



课程纲要：

引言：基层主管5要素简介

◆ 什么是管理？管理既是科学又是艺术

◆ 执行与执行力的核心概念

◆ 机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义

第一要素：基层主管的角色定位

◆ 管理者应具备的素质

■ 前瞻意识与洞察能力

■ 风险意识与决策能力

■ 领导意识与驾驭能力

■ 道德力量与感召能力

◆ 不同层级管理者对管理技能的需求的不同

■ 概念技能、人际技能和业务技能

◆ 管理者的五个角色

■ 规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊

◆ 管理者角色转换困难原因

■ 管理者与骨干员工的区别

■ 四个原因分析

■ 三个心态

◆ 成功的管理者所需要的技能

■ 沟通技能

■ 问题分析和解决能力

■ 判断和决策能力

■ 领导技能

■ 适应变化的能力

■ 学习能力

■ 技术/业务能力

■ 创新能力

◆ 案例讨论：张经理的烦恼

第二要素：基层主管的自我管理

◆ 效能与效率管理

■ 效果= 效能×效率

◆ 效能管理5步法

■ 第一步——瞄准目标

- 目标的意义

- 什么是目标管理（MBO）

- 案例：电影《大腕》之优秀员工版

- 目标制定的SMART原则

■ 第二步——区分两种任务

- 结构性问题和非结构性问题

- 视频案例：张瑞敏的论断

■ 第三步——排列优先顺序

- 工作优先矩阵：第二象限工作法

- 案例：苹果董事长乔布斯的故事

■ 第四步——以轻重缓急制定计划

- 工作计划单

- 制定工作计划的工具介绍

- 工作分解结构（WBS）

- 思维导图（Mindmap）

- 甘特图（GANTT）

■ 效能第五步——用时间法则修订计划

- 编制待办事项单

- ABC工作法

◆ 效率管理

■ 法宝一——文件管理方法

■ 法宝二——减少干扰的方法

■ 法宝三——抵制拖延的方法

第三要素：管理上级

◆ 案例讨论：白威的经历

◆ 如何面对越级指挥的上司？

◆ 如何在上司发言后补充意见？

◆ 如何面对上司与上司领导的意见不合？

◆ 如何面对吹毛求疵的上司？

◆ 如何面对“外行”上司？

◆ 如何面对上司的意见冲突？

◆ 如何代理上司的职务？

◆ 如何面对上司决策错误而导致的损失？

◆ 管理上级的黄金法则

第四要素：内部客户服务

◆

案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事





◆ 外部客户vs 内部客户

◆ 员工的两类角色

◆ 内部客户服务问题盘点及归因

◆ 内部客户服务三要事

■ 系统和程序

■ 沟通保证

■ 个人支持

第五要素：现场督导的两件法宝

◆ 监督的基本思路

■ 工作计划 + 节点法

■ 发现问题三原则及三步法

◆ 基层经理激励员工的技巧

◆ 学员演练：现场赞美

◆ 面对问题进行批评和改进的技巧

◆ 员工辅导的GROW法

◆ 批评的三明治法

◆ 角色扮演：现场批评



培训时限

• 三天



培训方法

• 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析



参训人数

• 30人左右



-----------------------

基层主管是工作现场的老板，他们督导员工完成工作，同时自身承担很重的具体工作

。形象地讲，基层主管就是部队里的班长。管理界称之为：“工作细节保证层”。

本课程围绕基层主管“特殊定位”，以如何影响他人为视角，全面诠释主管在执行体系

中的定位、自我管理、如何管理上级、内部客户服务以及如何做现场督导5方面，主管以

人为本（以人际关系建立和维护为本）执行力的具体工作体现及所需要具备的能力。

通过本课程的学习，希望加速实现机械执行向主动执行到愉快执行的过渡。