沟通无极限

沟通无极限

——中层经理的核心领导力（沟通、激励）提升



针对问题:

•

“小王啊，我已经打过报告给你加薪了，可人力资源部就是不批，我们公司的人事部门

根本不干人事，早就该改改了。”

• 我又不能给他涨工资，又没有提拔的权力，该如何激励下属……

• 有些员工总是皮皮嗒嗒，做事总没激情……

• 他（她）的性格太怪，没办法合作……

• 部门的同事各自为战，纠纷不断，我天天救火和调节……

•

“管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去

。”

• “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”

•

“部门内部的事大家商商量量，比较好办，最麻烦的就是跨部门协调、沟通。我又没有

权力管人家，人家凭什么听我的？没给你点颜色看就是好的了”

• 我说得已经很清楚，可下属还是不能按质按量完成工作

•

为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？上头说“哎，提拔了一个

糟经理，失去了一个好业务员”，下头说闲话“和这么能干的头相比，哪个当兵的不像

个傻子？”

•

每位经理的职责都白纸黑字，好像很清晰，可是工作一来，就经常扯皮、推诿，为到底

是谁的责任吵得不可开交。吵还算好的，就怕有时候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都装

着没看见、不知道，背地里……

•

部门里面，有的人忙得团团转，有的人却手足无措。你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说

不知该干什么，头儿不派活怎么干？有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有人

抱怨干的活不一样，报酬却一样多。让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统

统上吧，又怕说“搞运动”，各人的职责会被打乱了，真不知怎样才好。

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中层经理工作的四方向图





课程收获：

• 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则

• 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力

• 学会与上级相处的黄金法则

• 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具

• 掌握员工辅导的方法和工具

• 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础

• 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用



培训对象

• 企业中层、基层管理者

• 即将提拔的后备干部和骨干



培训时间：两天



课程纲要：

第一单元：建设性沟通

◆ 沟通流程

◆ 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

◆ 沟通中存在的误区

◆ 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

■ 学员练习：如何进行换位思考

◆ 沟通客体分析

■ 测试：理解上级工作表

◆ 沟通主体分析

■ 测试：我是个什么样的XX经理？

◆ 建设性沟通三原则：

◆ 我们真的会听吗？

■ 学员练习：倾听能力测试1

◆ 倾听的六种态度

◆ 重新组合的重要性和应用场合

※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》



第二单元：与上级相处

◆ 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

◆ 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

◆ 知己知彼：了解上级的工作方式及特长

◆ 案例讨论：白威的经历

◆ 与上级相处的五个黄金法则

◆ 如何面对越级指挥的上司？

◆ 如何面对上司与上司领导的意见不合？

◆ 如何面对上司的意见冲突？

※本单元工具——《管理上级的黄金法则》



第三单元：跨部门沟通

◆ 跨部门沟通的障碍

◆ 跨部门沟通的心态

◆ 内部客户意识

■ 游戏：传苹果

◆ 如何让其他部门提供支持

◆ 如何避免与其他部门的利益冲突

◆ 案例讨论

※本单元工具——《约哈里窗》



第四单元：工作中的反馈

◆ 消极的反馈和积极的反馈

◆ 反馈的SMART原则

◆ 工作中出现问题时的反馈

◆ 反馈和工作方式偏好

◆ 给予反馈的时机

◆ 问题面谈

◆ 面对负面情况时的沟通

◆ 与有情绪员工的沟通

※ 本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》



第五单元：员工辅导

◆ 辅导的障碍

◆ 员工辅导的八个要点

◆ 员工辅导的步骤

◆ 员工辅导的GROW方法

◆ 在职培训

◆ 工作辅导该做和不该做的事项

※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》



第六单元：员工激励

◆ 五大经典激励理论介绍

■ 马斯洛的需求层次理论

■ 激励――保健双因素理论

■ 公平理论

■ 弗鲁姆的期望理论

■ 斯金纳的强化理论

◆ 案例讨论：员工经历过的激励经历分享

◆ 激励的前提：了解员工需求

◆ 中层经理不能采用的激励手段

◆ 中层经理的精神激励菜谱

◆ 目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真

◆ 讨论：员工为什么士气低落

◆ 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……

◆ 激励和赞赏的益处

◆ 学员练习： 优点大轰炸

◆ 参与激励

◆ 感情激励

◆ 学习和成长激励

※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》







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如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，

组织就会全身瘫痪。

本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理

与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激

励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。

由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之

有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。





准确传递



认同

性原则



描述

性原则