《职场跨部门高效沟通》管理者版

《职场跨部门高效沟通》

沟通技巧

主讲：李丰硕老师

【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程结合DISC测评的原理，对沟通进行深入的研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

【课程收益】

掌握跨部门高效沟通的核心认知；

2. 熟练掌握并运用跨部门沟通的三种行为：深度倾听、有力提问、有效反馈；

3. 熟练掌握DISC的测评原理与DISC四型人的沟通技巧并学会应用；

4. 帮助学员打破部门墙，理解跨部门沟通的障碍根源，掌握关键沟通技巧与协作工具，从而减少内耗，提升组织整体运作效率。学员将在课程后能够更自信、更有效地与其他部门同事进行协作。

5. 提升上下级管理能力，提升团队沟通闭环力和员工自驱力。

6. 跨部门冲突应对策略

【课程对象】

企业管理者、后备干部

【课程方式】

0.5天（6小时/天）

【课程方式】

理论讲授+案例分析+小组游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评

（互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔；

学员按7~8人/组分组就座，按鱼骨型方式摆放桌椅（每班人数不超过40人时授课效果最佳）。

课前预习与准备（课前7-30天）

学习经典沟通书籍：《高绩效教练》、《卡耐基沟通与人际关系》，提出对课程的思考（老师发电子书）；

课程内容问卷调研，便于课程内容定制；

课前做完DISC测评。

【课程大纲】

认知职场跨部门高效沟通

一、 跨部门跨部门高效沟通概述

1. 跨部门高效沟通的定义：

2. 跨部门沟通的漏斗效应和乔哈里视窗

3. 跨部门跨部门高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈

4.“一句话吐槽”：匿名写下你在跨部门沟通中最头疼的一件事，引发共鸣。

二、跨部门高效沟通的三大目标

1. 信息传递

2. 关系建设

3. 价值体验

三、跨部门高效沟通的三种关键行为

5.1深度倾听—打开心扉的技术

1.倾听的级别

2.阻碍倾听的行为

3.倾听的3R原则

1）倾听的原则一：Receive接收

a. Receive接收-工具1：镜像式倾听

b. Receive 接收-工具2：结构化倾听

2）倾听的原则二：Respond反应

a. 非语言反应：肢体语言

b. 语言性反应：回访

3）倾听的原则三：Rephrase确认

a. Rephrase确认-工具1：反向叙述公式

b. Rephrase 确认-工具2：描述正向目标

5.2 有力提问—引发思考的技术

1. 有力提问的3个特点

2. 3个有力提问

开放式提问及5W2H模型

未来导向问题及范例

如何型问题及范例

3. 有力提问—T+C

研讨练习-有力提问

5.3 有效反馈—促进行动的技术

1. 反馈游戏—团队搭积木

2. 有效反馈的定义和分类

1）有效反馈分类：积极性反馈和发展性反馈

2）积极性反馈的要领-BIA模型

积极性反馈案例

研讨练习-积极性反馈技术

1）发展性反馈的要领-BIC模型

2）研讨练习-发展性反馈技术

3）指引式目标对话-练习

目标框架-SMART对话应用练习

基于DISC测评为基础的跨部门高效沟通技巧

一、DISC概述

DISC概述

DISC测评的运用说明

DISC现场测评（课前完成）

识别四种沟通风格

2.1支配型（D型）

D型人代表人物及特质

视频点评示范《家有喜事》

视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

Dominance支配型（指挥者）的工作特性

与“D”型人相处的五个基本原则

2.2表达型（I型）

I型人代表人物及特质

视频点评示范《游龙戏凤》

视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力

Influence影响型（社交者）的工作特性

与“I”型人相处的五个基本原则

2.3 和蔼型（S型）

S型人代表人物及特质

视频点评示范《便利贴女孩变身记》

视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在

Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

与“S”型人相处的五个基本原则

2.4 分析型（C型）

C型人代表人物及特质

视频点评示范《女人不坏》

视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力

Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

与“C”型人相处的五个基本原则

二“DISC”沟通风格模型解析及应用

1.了解沟通风格模型对你的意义

2. 两大原则：第一是打配合做组合；第二是从他人角度出发。

3. 熟练运用几种工作场景：

跨部门沟通；

激励；

不通性格人的沟通方式；

基于常见场景的跨部门高效职场沟通技巧

跨部门高效沟通的原则和协作障碍探寻

1.案例解读:德国发展银行的危情十分钟

2.跨部门协作的底层逻辑

3.责任真空交叉&本位主义

4.横向运作系统的七项自检清单

5.协作卡点的IE模型

跨越式沟通的梯子

1.情绪不好,观点有毒

2.事实描述,打牢基础

3.经验主义,破除成见

4.认知形成,耐心引导

跨部门高效沟通高情商赞美-建立良好的关系

1. 高情商赞美的公式

2. 用语言表达赞美

3. 用行为表达赞美

4. 赞美话术小练习

赞美场景总结

跨部门高效沟通提意见-转换为提建议

1. 区分意见和批评

2. 高情商提意见的公式

3. 提意见使用指南

a.指南1：事前打草稿

b.指南2：定义双方的关系

c.指南3：给出具体建议

场景一：如何应对“踢皮球”和推诿？

技巧：澄清共同目标、用数据说话、向上寻求支持（非打小报告）。

角色扮演： 练习处理一个典型的职责模糊问题。

跨越式沟通的梯子

1.情绪不好,观点有毒

2.事实描述,打牢基础

3.经验主义,破除成见

4.认知形成,耐心引导

跨部门冲突应对策略

1.冲突的本质

2.冲突选择的TKI策略模型

3.冲突处理的2大原则

小组讨论： 分析案例，化解冲突。

第四讲 课程总结与行动计划

一、课程总结

二、531行动计划

1. 本课程我感触最深的5个点  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）

2. 我将在自己的工作（生活）中3个改变  （1） （2） （3）

3. 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）



项目运营及保障机制：

660400247777032956575565学员支持体系——全方位支持学员成长

738505-2016125项目组确保学员行为改变和能力进阶的方式

课后“保温”与”深造”计划（课后0-12个月）

课后2月内，课后“保温”计划：

请在课后三个月内完成以下作业，核心是应用课程中学到的实战工具于实际管理工作中，概要要求如下表。

时间

实践纪录要求

第0-15天

请各位管理者为本团队下属/同事做一个DISC测评，了解各个成员的风格，提出针对性的管理、沟通/辅导建议；

第16-30天

请与您的同事或下属，就近期接受某项工作任务的沟通过程，运用工作任务沟通五步法并纪录使用过程中的问题，记录在《工作任务沟通五步法实践表》中。

第31-45天

请与您的下属，就近期接受某项项目的沟通过程，运用澄清任务六步法并纪录使用过程

中的问题，记录在《澄清任务六步法实践表》中。

第46-60天

请使用1次积极性反馈激励技巧，请与您的下属就上周的工作进展中做的好的方面，

进行深入的沟通与反馈，并填写“有效反馈纪录表”中。

备注：课程中所有的工具均可课后训练，以上列举训练工具仅为部分工具。

课后第3-12月，课后“深造”计划：

结合系统管理学习框架及自身学习积累，阅读相关书籍，学习相关线上和线下课程，撰写学习与实践反思报告，结合公司的学习安排和相关要求节奏，开展同学间组织的线上/线下学习交流会。