《结构化表达与高情商沟通工作坊》

《结构化表达与高情商沟通工作坊》

主讲：张烨老师

【课程背景】

团队沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别团队沟通中常见冲突与原因，明确团队沟通的影响因素，提高团队间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动合作顺利进行，提高企业的总体运营效率。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

明确团队沟通的关键影响因素，增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系；

学会识别不同行为风格同事的沟通偏好，找到对方喜欢的沟通方式，提升对方对话意愿；

聚焦真实跨部门沟通场景，了解常见沟通冲突的类型及原因，掌握冲突处理思路与技巧；

通过结构化表达工具TSCQAB®、PRER、CPR、ACE等，帮助对方更好理解及接受信息。

【课程特色】

借鉴工作坊与剧本杀模式，聚焦真实问题，侧重“做中学”，互动丰富，课堂气氛活跃。

自主版权课程，自研TSCQAB®等沟通工具，内容新颖独特，工具实用落地，案例丰富；

【课程对象】本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：高效沟通四原则

讨论：常见沟通失败原因

高效沟通关键影响因素

高绩效团队打造GRPI模型

人际交往与沟通法则

高效沟通的四项基本原则

419290556515第二单元：沟通的两大基本功

同理心倾听与回应

倾听的四个层次

同理心倾听：

工具：同理心倾听的3F模型

听人——识别对方的深层次动机与需要

听己——聚焦目标，以终为始

练习：听人与听己

同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

同理心回应

当别人有情绪

工具：同理心倾听五步法

案例：下属绩效不佳

练习：同理心倾听五步法

当自己有情绪

工具：非暴力沟通四步法

非暴力沟通的四个关键转换

识别“情绪”信号

如何与“情绪”共处

演练：非暴力沟通四步法

同理心倾听与回应的禁忌

因人而异的沟通

测试：DISC行为风格

2866390262255DISC四类行为风格介绍

各DISC行为特征及特点

典型行为特征

价值观与驱动力

擅长、害怕及缺点

高压下可能的冲动行为

各DISC沟通及交往策略

建议行为

不建议行为

如何快速识别对方DISC类型

练习：判断对方DISC类型

剧本杀：不同DISC沟通冲突

第三单元：跨部门冲突与关键对话

场景一：向同事提出支持需求

视频案例研讨：分工冲突

需求提出六步法

沟通前准备——知己知彼

开场白技巧

如何快速建立关系

赞美对方的十种方式

结构化需求表达工具：TSCQAB®

TSCQAB®介绍

别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

如何让对方建立意愿——讲WHY三原则

团队共创：使用TSCQAB®提出支持需求

结束两确认

场景二：沟通中对方听不懂

案例：沟通冲突

别人为什么听不懂

如何提出建议或方案：

结构化表达工具：PREP模型

案例：向高层领导提出建议

结构化建议四关键

团队共创：使用PREP提出建议

场景三：沟通中对方有异议

案例：需求被质疑

常见冲突原因

常见冲突原因与应对方法：

对方理解有误

结构化表达工具：CPR沟通法

案例：遗漏关键信息

自己存在错误：

结构化表达工具：CPR沟通法

案例：需求确实不合理

“万能”冲突处理话术

冲突处理的三忌三要

测评：团队沟通能力自我觉察

课程重点回顾与答疑 

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课前准备：

课前调研（建议提前1-2周调研）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人