情商管理在沟通中的应用

《情商管理在沟通中的应用》培训方案



《情商管理在沟通中的应用》是一项专为提升学员沟通能力与心理素养的课程。大多数失

败的沟通都源自于负面情绪的不良影响；而不良的沟通都源自于对沟通对象的心理需求

与情绪状态欠缺觉察力；让学员深刻了解自身心态与情绪对沟通的影响，建立自我认知

系统，提升觉察力，培养沟通中的同理心与通心力，即有积极共赢的心态，又能把握原

则，全方位提升员工的沟通素养。

　　

本课程在提升个人沟通能力的同时，兼顾讲述面对各种人际关系中时的应用案例，如何

处理上下级关系以及客户关系，使学员建立平衡的心理系统，推己及人，构建和谐人际

关系，走上人生的智慧之旅。

【课程特色】：

■ “心灵成长导师”全程引领，师生倾情互动

■ 融合实用心理学原理，采用多种流派训练技术

■ 精辟讲解+模拟演练+多感官体验

【课程时间】：一天/6个小时

【课程大纲】：

沟通应用

★你就是枢纽－沟通多有效，成功有多大

★沟通目标的导向与检视技术

★二人对话－听与说的启示

★聆听技巧－同理心聆听

★倾听的各种障碍

★误解产生的原因与消除误解的方法

★回应的技巧－回应是“照镜子”

★激励技巧－积极语言的力量

二、沟通中的情绪管理

★不要轻易被激怒，理清问题，识别自他情绪

★语言、语气、语态三者之间的关系

★走出沟通误区：价值与立场误区、沟通理念模糊、信息不对称、沟通技能缺乏

★通过解读非语言信息，分析自我与他人的情绪模式

★了解人的十大心理需求，培养沟通过程中同理心与通心力

★在安全区释放自己的情绪

塑造沟通中的阳光心态

★换位思考，帮助别人等于帮助自己

★推己及人，时刻顾及别人的感受

★面对批评，双向思维汲取营养

沟通中的人际关系模式

★人际关系模式的种类

★管理者的上下级关系；

★建立和谐共赢的人际关系；