《抽丝剥茧-5W1H和5WHY-工厂工作方法》

《抽丝剥茧 精准破局》

应用5W1H和5WHY进行问题分析与解决

主讲：刁东平老师

​[课程背景]​​

在研发设计领域，30%的项目延期、42%的设计缺陷返工均源于问题归因不精准（数据来源：2023制造业研发效能报告）。当前研发团队常面临：

现场问题反复出现却找不到根本原因;

跨部门协作时问题描述模糊导致权责不清;

质量问题分析停留在表象，同类问题复发率高达57%;

传统鱼骨图等工具难以应对复杂系统性问题

本课程基于制造企业场景和真实研发案例还原，提供可直接应用于产品开发、工艺改进、质量管控等场景的标准化问题分析路径，帮助研发团队建立系统化问题分析思维，缩短问题解决周期达。

[课程收益]​​① 掌握5W1H与5WHY的联合应用模型

② 建立问题描述的6要素标准化模板

③ 学会绘制研发问题因果逻辑链

④ 应用7步法完成复杂技术问题的根因定位⑤ 获取研发专用问题分析工具包

⑥ 掌握鱼骨图在研发场景的3类应用范式⑦ 熟练运用8D报告完成技术问题闭环管理

[课程对象]​​研发总监、产品设计主管、工艺工程师、质量工程师、项目负责人

[课程时间]​​1天（6小时/天）

[课程大纲]​​

什么有些问题总是"治标不治本"？​​ 1、研发问题的典型误区分析

2、问题分析的金字塔模型

二、如何精准描述研发问题？——5W1H标准化框架​​

1、研发场景5W1H特殊要素拆解

What：缺陷类型的3维度分类法（功能/性能/可靠性）Where：空间定位的4级坐标法（某精密仪器装配偏差定位）When：时间维度的异常波动曲线分析

2、问题陈述的"三现"原则

现物：某医疗器械故障件的分层解剖案例现场：研发实验室动线还原分析法现实：数据采集的6个关键节点

三、怎样穿透问题表象？——5WHY深度分析法​​

1、研发专用5WHY规则

技术层追问：某芯片发热异常的5层穿透路径系统层追问：新能源电池组匹配问题的多因子分析

2、防错机制设计

现场作业：运用5WHY穿透问题看本质

如何系统归类复杂诱因？——研发专用鱼骨图分析法​​

1、鱼骨图在研发场景的3类变形

技术型：某工厂材料断裂问题的4M1E矩阵拆解流程型：新药研发数据偏差的泳道式鱼骨图系统型：智能硬件死机问题的多级因果链

2、鱼骨图与5WHY的联用技巧

第一层分类→第二层穿透→第三层验证（半导体良率提升案例）研发人员常见的5类逻辑跳跃陷阱

五、复杂系统问题的联合分析法（5W1H×5WHY）​​1、矩阵分析法的实施步骤

维度交叉验证（某机器人定位漂移问题报告还原）2、跨部门协作应用要点

研发-制造-质量的三方对话机制问题分析报告的3种可视化呈现方式

六、如何实现问题闭环？——8D报告在研发场景的深度应用​​

1、研发版8D流程8大核心步骤：① 问题量化：将5W1H转化为D3缺陷描述模板② 临时措施：技术遏制与设计补偿的平衡点③ 根因验证：5WHY与鱼骨图的交叉验证法④ 纠正措施：某机械臂定位漂移的FTA解决方案⑤ 效果确认：通过DOE验证措施有效性的3个维度

2、知识管理：将8D报告转化为FMEA输入

七、从分析到预防——研发问题管理系统搭建​​

1、问题知识库建设

失效模式标准化编码规则（含PFMEA对接指南）某家电企业年度问题图谱分析案例

2、防再发机制设计

技术控制点的4级防护体系

防呆法设计