《中层领导力跃迁：高效沟通与团队赋能实战指南》版权课

《中层领导力跃迁：高效沟通与团队赋能实战指南》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

本课程聚焦中层管理者核心能力提升，围绕六大核心议题展开：怎样优化管理沟通模式？怎样激发团队主动积极性与成员归属感？怎样赋能员工提升工作效能？怎样借助沟通技巧驱动员工奋进？管理者自身如何实现能力突破？怎样洞悉客户需求特点，实现高效客户沟通？所有问题的核心解决方案，在于持续助力员工成长成才。课程核心优势 —— 实战技巧与实用工具双管齐下，包含 9 套适配员工与管理者的实操工具、30+个打造顶尖团队的核心要点，帮助中层管理干部掌握一套高效沟通方法论，锤炼不同场景下的沟通能力，让每一次表达都精准有效。同时，助力管理者系统学习权限分配、资源沉淀与人脉拓展技巧，全面提升领导力。

【课程收益】

掌握清晰传递工作流程的方法，强化沟通协作，让员工主动追随

运用 10 类实用工具，高效推动员工工作落地

学会积极正向的沟通方式，有效激励团队成员

针对不同特质员工制定个性化指导方案，助力其成长发展

洞悉客户需求逻辑，提升客户沟通的精准度与效果

实现管理者自我能力升级，掌握高效领导方法

【课程特色】

干货密集，拒绝冗余；逻辑严谨，科学系统；实战导向，学即能用；案例鲜活，沉浸式学习

【课程对象】

公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程时间】

1天/2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、夯实沟通基础，实现领导力升级

1、企业的核心使命？探索 “领导力” 的核心命题

模型：以主人翁意识审视问题带来的转变

2、领导力的三阶成长路径

模型：能力金字塔架构

3、管理沟通对中层领导力三阶升级的助推作用

模型：沟通能力与领导力同步进阶发展规律

二、优质管理沟通的核心标准与三大底层逻辑

1、高阶管理沟通的三大底层逻辑

明确目标：高效获取他人信任

搭建体系：构建贯通思考、表达与情绪管理的 “金字塔”

科学决策：掌握系统思考方法，高效解决各类问题

2、思维革新：运用 “多元解决方案” 思维，破解管理与沟通难题

案例解析：复杂问题背后各相关方需求挖掘与平衡实例

三、精准筹备：做好重要管理沟通的前期工作

1、明确沟通对象，预判需求与潜在分歧

锁定核心沟通人群

调研现状，深度剖析受众核心需求

预判沟通中可能出现的分歧与冲突点

2、拆分沟通总目标，制定可落地的阶段性小目标

规划沟通流程，进行沟通场景演练

3、制定备选方案，做好沟通风险预案

“若沟通未达预期，应采取哪些应对措施？”

筛选具有可行性的多个备选方案，通过实际行动转化为有效备选方案

初步确定最优备选方案

案例解析：客户诉求处理流程、情感需求挖掘与机会评估实操表

四、管理沟通核心——管理者如何清晰传递工作流程

1、为何要实现企业业绩目标与员工个人发展目标的协同？

激励员工成长，而非单纯施压

管理者避免事必躬亲，提升团队整体效率

实现企业与个人目标协同的工具：“业绩与发展目标共识书”

案例：“业绩与发展目标共识书” 撰写方法与实操示例

2、管理者 “高效推进工作、委派工作” 的核心方法

将工作操作标准化、目标明确化、成果可量化

制定工作执行核对清单

案例：模拟真实工作场景，设计员工工作执行核对清单

3、针对不同类型员工的沟通策略

针对经验不足员工的指令传递方法

案例：运用 “成果预设法” 指导资料编制工作

针对能力突出员工的指令传递技巧

五、管理者如何跟进工作进展，降低员工工作偏差

1、运用 “时效 - 品质” 评估法把控工作质量

案例：运用 “时效 - 品质” 评估法开展工作指导模拟演练

2、管理者现场示范的三大关键注意事项

3、运用事务分类矩阵模型帮助员工梳理工作优先级

案例：企业办公设备采购工作梳理实操

4、指导员工运用 “A4 纸梳理法” 理清繁杂工作思路

分组研讨：根据给定主题，设计本组专属 “A4 纸梳理法” 并进行成果展示

5、反复校验，提升工作效率与精准度

6、激发员工创新思维与全新构想

案例解析：大型家电固定摆放的传统模式 ——“是否存在其他可能性？”“打破传统模式是否具备可行性？”

六、委婉表达主张：精准把握客户沟通心理

1、合理搭配信息传递、电话沟通与面谈交流，区分事务轻重缓急

2、引导对方主动发现双方 “共同利益点”

3、选择便于对方坦诚表达的沟通场景

4、保持适度立场差异，避免完全同质化视角

5、以疑问形式委婉传递自身核心主张

七、向下管理技巧：以领导力驱动团队发展

核心要点 1：管理者领导力模型构建的五个阶段

核心要点 2：提升领导力的六大关键维度

掌握变革型领导力核心要素

管理者的四种决策模式

科学决策的六个实施步骤

提升决策能力的七条路径

向下管理核心课程：打造高效团队的三种方法

八、管理者如何以积极正向方式激励员工

1、持续给予积极反馈

主动鼓励员工的方法技巧

给予积极反馈的核心原则

2、以平等姿态与员工开展对话交流

案例：管理者四种常见认知误区及其引发的后果分析

3、构建管理者与员工平等沟通的有效机制

案例：管理者实现平等沟通的六个实践方向

4、员工工作失误的处理方法

充分倾听员工的解释与诉求

引导员工坦诚表达真实想法

5、新员工的激励策略

案例：“能力强的员工无所不能，能力弱的员工一无是处” 的认知误区破解

模型：运用分类矩阵对员工进行科学归类

九、管理者如何激发员工自我发展动力

1、激发员工自我成长意愿的四种策略

2、制定并执行与员工技能水平、价值观念、性格特质相契合的培养计划

针对能力有待提升员工的培养计划制定方法

针对能力突出员工的培养计划制定方法

3、构建员工评价矩阵模型的实操方法

案例解析：不同类型员工的评价维度与分析示例

4、提升员工独立思考与沟通能力的路径

沟通技巧专项指导

运用 “逻辑分解分析法”，明确具体行动步骤

案例解析：运用 “逻辑分解分析法” 解决职场相关问题

十、管理者如何实现自我提升，高效领导团队

1、优秀管理者应具备的五项核心能力

2、果断决策，高效执行

快速决策的六大优势

突破 “决策犹豫” 的心理障碍

运用 “多元选择决策法” 做出科学决断

案例：某公司计划吸引更多消费者购买产品，可采取的策略分析