《团队共鸣——中基层干部成就高效沟通的六大法门》

《团队共鸣——中基层干部成就高效沟通的六大法门》

主讲：王晓东老师

【课程背景】

中基层管理者是公司战略执行的关键力量。他们不仅要理解并传达公司高层的战略意图，还要确保团队在日常工作中能够高效执行。因此，他们的沟通能力直接影响到公司战略的落地效果。但在实际工作中，许多中基层管理者面临着沟通不畅、团队协作效率低下等问题。这些问题不仅影响了团队的工作效率，还可能导致员工士气低落、客户满意度下降等严重后果。

本课程的学习，对于中基层管理者来说具有重要的现实意义。它不仅能够帮助管理者提升个人沟通能力，还能增强团队协作效率，从而在激烈的市场竞争中占据优势，推动公司战略的顺利执行。因此，公司应当高度重视中基层管理者的沟通能力培训，通过系统的课程学习和实践，不断提升他们的沟通技巧和团队协作能力，为公司的发展提供有力支持。

【课程收益】

描述团队沟通的四大核心要素（目标、渠道、反馈、共识）

解释建设性沟通的三大特征（聚焦问题、尊重差异、寻求共赢）

运用向上沟通的SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）

应用对下沟通的5W2H闭环法

学会跨部门沟通的四种合作方式

综合运用团队沟通技巧

【课程对象】企业中的中基层管理者、储备干部

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、团队沟通-让沟通畅通无阻

1.全团队沟通概述

团队沟通概述

团队沟通的定义

团队沟通的重要性

团队沟通的挑战

2.团队沟通的四大核心要素

目标的设定与对齐

沟通渠道的选择与使用

反馈的及时性与有效性

共识的建立与维护

练习：我说清楚了吗？

二、建设性沟通

案例分析：敷衍的绩效面谈

建设性沟通的三个特征

问题目标明确

信息传递准确

促进双方关系

建设性沟通的本质

建设性沟通的三定位

问题导向定位——对事不对人

责任导向定位——勇于担当

事实导向定位——客观描述

建设性沟通的五要诀

第一要诀——聪明提问

第二要诀——温情倾听

第四要诀——留心表情

第五要诀——身体语言

案例分析：改善后的绩效面谈

三、向上沟通策略

1.SCQA模型概述

2.SCQA模型的应用

情境（Situation）的描述

冲突（Complication）的识别

问题（Question）的提出

答案（Answer）的构建

四、对下沟通技巧

1.5W2H闭环法概述

2.5W2H闭环法的应用

任务（What）的明确

原因（Why）的解释

时间（When）的安排

地点（Where）的确定

人员（Who）的

分配方式（How）的选择

成本（How Much）的考量

五、跨部门沟通

1. 跨部门沟通的四种合作方式

2486025152400练习：选择沟通合作方式

增加资源

共同需求

威逼利诱

局部切割

案例分析：吸引好员工

2. 提高沟通效率，让信息畅通无阻

沟通的渠道

案例：我该怎么办

沟通的原则

案例：不好相处的正副职

克服沟通的障碍

游戏：抓间谍

六、沟通技巧综合应用

1. 沟通技巧的整合

2. 沟通技巧的实际演练

模拟沟通场景

沟通效果评估

沟通技巧改进