《结构化思维 - 高效问题分析与解决》

《结构化思维 - 高效问题分析与解决》

职场人问题分析、解决能力提升

主讲：吴昊老师

【课程背景】

对于职场人来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。

实际工作中，职场人在问题分析与解决方面，面临着如下问题：

不知道如何去界定和描述问题

不知道如何将问题分类

没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具

如何利用AI工具寻找问题解决思路

本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。

【课程收益】

掌握问题分析、问题解决的底层逻辑

深层次提升问题分析、问题解决技能

【课程对象】

基层管理者，各部门员工

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

1. 课前破冰：列出今天我们想解决的问题清单

一. 问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰地表述问题？

2. 案例分析 - 什么是问题：

丈夫与妻子

新任大区总监的愤怒

3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”

4. 问题的分类：简单问题，复杂问题

5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法

问题的表述逻辑公式：找准落差+巧用“如何”

思考与讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述

问题表述3个注意事项

要点1：事实而非观点

●区分事实与观点的3个参考点：客观存在，标准明确，各方认可

●思考与讨论：以下哪些是事实，哪些是观点

要点2：需求而非诉求

●区分需求与诉求的3个参考点：源于客观需求，尊重客观规则/符合科学逻辑，一次可以得到满足

要点3：针对性而非广泛

●区分针对/广泛性的3个参考点：对象明确，数据清晰，问题准确

6. 有效表述问题的实践方法：

有效问题表示的7个要素：概要，问题类型，目标对象，期望，现状，落差，预期

工具介绍：问题表述画布

案例：小张的问题表述

7. 课堂练习：调整各组的问题清单，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题

二. 如何有效解决简单问题？

8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法

9 案例分析：图书馆搬家

10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】

11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术

第1步：角色+条件+问题+要求

第2步：聚焦+追问

第3步：肯定+格式条件+要求+强调

12. 课堂练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题

三. 有效解决复杂问题的方法 - 托马斯·戈登问题解决六步法

13.步骤一：识别和界定问题

定义和表述问题

描述成功标准

界定问题范围

14.步骤二：分析问题根源的实践方法 - 5个为什么

15.步骤三：探索解决策略的方法 - 6顶思考帽

16.步骤四：制定解决计划 - 方案决策窗

17.步骤五：落地实施

少而精，要事第一

设计引领性指标，即里程碑

适时监督

及时激励

18.步骤六：结果评估和经验总结：AAR管理（复盘管理）

19. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，制定复杂问题的解决方案

四. 有效解决复杂问题的方法 - ORID团队问题思考法

20.案例：这个的团队的问题为何得不到解决？

21.思考问题六个误区：

直接聚焦要解决什么样的问题，忘记了建立解决问题的意义

直接聚焦要如何解决问题，忘记了搭建结构

直接聚焦谁负责解决问题，忘记了激发解决问题的动力

主题不明，缺乏客观信息支撑

视角单一，信息茧房

直接聚焦分工，忽视情绪价值

22.ORID团队问题思考法

ORID的内容：客观事实（O），情绪价值（R），意义分析（I），行动决策（D）

ORID的常见使用误区

ORID各步骤使用详解

案例：A部门的团队问题思考会议

工具：ORID问题清单

24.扩展：使用ORID模型打破部门墙

25.练习：使用ORID团队问题思考法