《行动学习工作坊—突破业务难题》

《行动学习工作坊—突破业务难题》

主讲：邓智飞老师

工作坊背景

当下组织面临的问题重要且紧急，但是不知道如何突破与推动。

问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识，解决方案难以形成。

工作中习惯紧急“救火”，不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决。

突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划，以支撑业务目标达成、组织绩效提升。

但不少管理者在面对采用行动学习的方式突破难题时，也常常会问：

行动学习真的能为学员带来能力提升吗？

解决问题怎样与学习相连接？

行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？

怎么能让研讨成果更具落地性？

关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题、技能的学习机会。如果组织试图提升成员的领导力或团队发展技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”

工作坊收益

了解行动学习的本质和流程

理解如何应用行动学习解决问题、激发集体智慧涌现、方案创新、助力个人与组织能力提升

推动难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成，组织绩效提升

获得如何面对不确定、复杂多变、高挑战目标下提升并发展领导力

掌握有效的问题解决方法

工作坊时长

2天（6小时/天）

工作坊适用对象

各级管理者、自然团队、业务核心骨干

255905256540工作坊日程安排

工作坊时间

模块

研讨内容

工具方法

Day 1

研讨启动

共识目标

澄清问题

－发起人介绍工作坊目的及产出

－团队热身与公约制定

－行动学习教练介绍行动学习

－行动学习的流程工具导入

－关键问题界定与澄清

破冰活动

感性承诺

同类整理

提问风暴

Day 1

分析问题

创新方案

－就关键问题分析根因

－孵化解决方案

－跨组进行方案质疑与优化

－优化创新解决方案

鱼骨图

5why

团队共创

世界咖啡

漫游挂图

可行性矩阵评估

Day 2

行动计划

执行承诺

总结反思

－明确方案的行动计划

－约定计划执行及跟进办法

－个人与团队总结反思

－方案汇报

行动计划

ORID

工作坊 内容大纲

工作坊开始前：访谈调研、选题

行动学习概览（可前置直播/微课学习）

了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素

了解让行动学习有效落地的关键

掌握行动学习的流程

行动学习小组通过群策群力解决难题

第一天：

什么是行动学习

行动学习的发展历史

行动学习的定义

行动学习六要素

行动学习的问题/挑战

行动学习小组

提问与反思

策略和行动

个人、小组和组织层面的学习

行动学习教练/催化师

三、行动学习原则

四、团队的塑造

行动学习小组绘制小组文化共创

行动学习小组内部共识协作机制

五、团体参与式决策动态结构

发散期的特点与注意事项

动荡期的特点与注意事项

收敛期的特点与注意事项

决策期的特点与注意事项

六、群策群力五步法流程

案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题

澄清问题

问题解决的原则

还原事实

发现盲区

有效提问

问题重构

现场练习与反馈

工具：提问风暴法、问题澄清画布

练习：提问风暴的流程、演示（教练示范+小组实操）

产出：各小组通过提问风暴澄清问题

62547526035分析问题

问题分析与创新解决

问题原因-鱼骨图分析法

深挖根因-5Why法

分析障碍－团队共创法

练习与反馈

工具：鱼骨图、5Why、团队共创

案例：2个难题解决案例

练习：鱼骨图、5Why、团队共创的流程（教练示范+小组实操）

产出：各小组分析问题根因

创新方案

创新解决方案-世界咖啡（三轮方案迭代）

选取最优方案-决策效益矩阵

练习与反馈

工具：世界咖啡、漫游挂图、决策效益矩阵

练习：世界咖啡、漫游挂图、决策效益矩阵的流程（教练示范+小组实操）

产出：各小组产出创新解决方案

第二天：

一、什么是提问思维

二、提问的分类

分类1：开放式提问与封闭式提问

分类2：三个黄金提问

分类3：提出强有力的问题－五个奇迹提问

三、好提问与“坏提问”

评判者心态VS 学习者心态

提问改变心态

好问题的定义

好问题的本质

练习：行动学习小组练习提问思维，进行解决方案创新和行动计划制定

四、行动计划

制定行动计划的关键要点

行动计划制定案例展示

练习与反馈

工具：行动计划表

产出：各小组产出行动计划

五、总结反思

团队能量曲线绘制（标记关键突破点）

解决方案复盘总结和汇报

整体行动学习回顾与复盘反思

工具：团队能量曲线、KISS、闭场圈

行动学习工作坊 后续要点：

方案复盘总结和汇报

结合策略和行动计划开展行动

迭代优化解决方案

使行动学习成为公司文化的组成部分