《行动学习-复盘技术工作坊》1天版

复盘力引爆成长力

——高价值复盘实战工作坊

主讲：曹爱子

【课程背景】在快速迭代的商业环境中，企业和团队常面临“做过即过”的困境：项目结束仅停留在简单总结，复盘流于形式、避重就轻；要么追究责任、要么草率定论，难以从过往经验中萃取真正的规律；个人埋头苦干却不懂反思，团队重复踩坑却无法沉淀智慧。曾国藩以复盘自省成一代名臣，联想君联资本靠复盘持续壮大，可见复盘不是“事后诸葛亮”，而是快速迭代、规避风险、沉淀组织智慧的核心能力。

当前多数团队的复盘存在三大痛点：缺乏结构化流程，想到哪说到哪；缺少科学工具，难以挖到根因；脱离行动转化，经验无法落地。本课程打破传统复盘的低效误区，以“学习为导向、团队为核心、行动为目标”，将复盘技术转化为可直接落地的实操方法，帮助团队从每一次项目、每一项工作中萃取价值，实现“做一次、悟一次、进一阶”。

【课程收益】认知升级：厘清复盘与总结的核心区别，建立“复盘=闭环成长”的思维模式，理解复盘背后的PDCA环、721法则等学习原理；

方法掌握：熟练运用“复盘四步法”，掌握目标拆解、结果评估、根因分析、规律萃取的全流程操作要点；

工具落地：精通8大复盘引导工具（头脑风暴、5个WHY、鱼骨图等），能灵活应对不同场景下的复盘需求；

能力提升：学会规避复盘6大常见错误，掌握引导者核心技能，既能独立开展复盘，也能带领团队高效完成复盘；

成果转化：现场产出可落地的复盘文档与行动计划，将过往工作经验转化为可复制的方法，提升团队整体绩效。

【课程对象】企业内训师、各级管理人员（部门经理、项目负责人等）、核心业务骨干、关键岗位员工、需要沉淀组织经验的团队核心成员。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程方式】通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底

课程大纲（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

第一讲：复盘认知破冰——为什么复盘能让团队快速成长？一、互动调研：你所在团队的复盘存在哪些问题？

二、案例分析：联想君联资本在复盘中不断成长

三、复盘的概念

1. 复盘的本意

2. 复盘第一人：曾国藩

3. 联想集团的复盘提倡者：柳传志

四、复盘和总结的区别

1）结构化

2）步骤化

3）以学习为导向

4）以团队形式进行

五、复盘的学习原理

1）PDCA环

2）721法则

3）迭代思维

六、复盘的四大类型

1）个人复盘

2）团队复盘

3）项目复盘

4）经营或战略复盘

七、小组练习：我的“复盘痛点清单”分组梳理团队/个人在复盘中遇到的核心问题，每组提炼3个典型痛点，全班共享。

第二讲：复盘核心四步法——从“做过”到“做好”的关键路径

第一步：目标锚定——用SMART法则明确“该做到什么

2. 目标的SMART法则

1）S 明确的(Specific)

2）M 可衡量的(Measurable)

3）A 可达成又具挑战性的（Achievable）

4）R 相适的或称合理的（Relevance）

5）T 时间性（Timeliness）

练习：目标的SMART法则练习

3. 目的与目标的区别

1）定性

2）定量

4. 目标的分解

分解工具：金字塔结构

第二步：结果对照——用五维评估看清“实际做到什么”一、结果评估五维度

品质

数量

费用

时间

人力

二、对照技巧：用“目标-结果”对照表，清晰呈现“超额完成、达标、未达标、新增成果”四类情况；

三、核心原则：实事求是，不夸大、不隐瞒

四、工具实操：每组用“五维评估表”，评估第一步设定的目标完成情况，标注差异点。

五、小组分享：各组展示1-2个核心差异点，说明背后的初步原因。

第三步：根因剖析——用科学工具挖到“为什么会这样”一、核心逻辑：从“表面现象”到“根本原因”的穿透

二、必学工具：

鱼骨图：拆解问题的“人、事、物、流程、环境”五大维度；

5个WHY：连续追问“为什么”，挖到根因

引导技巧：说话棒、有效提问，确保人人发声

三、分组实操：针对第二步找到的核心差异点，用“鱼骨图+5个WHY”组合工具，剖析根本原因。

四、导师辅导：巡回指导各组工具使用，纠正“追究责任、推卸责任”的错误倾向。

第四步：规律萃取——从经验中提炼“未来怎么做”规律萃取三要素：可复制的方法、需规避的风险、可优化的空间；

核心原则：集思广益、刨根问底

输出形式：明确“继续做、停止做、开始做”三类行动清单。

分组练习：基于根因分析结果，提炼3-5条可落地的规律，形成“三做清单”。

交叉点评：对其他小组的规律清单提出优化建议，拓宽思考维度。

第三讲：复盘工具深化+避坑指南——让复盘更高效1. 高阶引导工具实操重点工具：团队列名、世界咖啡、组织记忆看板（针对复杂项目复盘的工具应用）；

场景适配：不同复盘类型（个人/团队/项目/战略）对应的工具组合方案。

2. 复盘6大常见错误规避1）自欺欺人

2）流于形式

3）追究责任

4）推卸责任

5）证明自己

6）草率定论

3、应对方法：有效复盘的七个关键

1）开放心态

2）坦诚表达

3）实事求是

4）集思广益

5）反思自我

6）刨根问底

7）重在行动

4、引导者核心技能复盘主持人的6大角色：

1）营造良好的环境

2）秉承客观中立

3）主持会议秩序

4）擅于提问引导

5）协调总结归纳

6）提供方法工具

实战技巧：如何调动沉默成员、如何化解争议、如何聚焦核心问题。

第四讲：实战演练+落地规划——把复盘成果转化为行动1. 全流程实战演练任务：各组选取一个真实的近期项目/工作，完整运用“四步法”开展复盘，产出《团队复盘文档》；

规则：分组PK，导师打分。

2. 成果展示与点评各组上台展示复盘成果

全班投票：评选“最佳复盘团队”，颁发荣誉；

导师总结：提炼各组亮点，指出共性优化方向。

3. 落地规划工具发放：《行动计划模板》；

核心任务：每组明确复盘成果的落地责任人、时间节点、跟进机制；

关键提示：复盘不是结束，而是行动的开始，强调“重在行动”的原则。

训后落地保障措施训前：提前收集学员所在团队的复盘需求，确定实战演练的项目主题；

训中：建立分组PK机制，过程积分奖惩，激发参与热情；

训后：

1周内收集各组《复盘文档》与《行动计划》，导师提供建议；

1个月后组织线上跟进会，了解行动落地情况，提供针对性辅导。