《政企高端商务礼仪》

《政企高端商务礼仪》

主讲：马梓溪老师

【课程背景】

一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；

一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；

一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。

职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《政企高端商务礼仪》帮您解决以上难题

【课程收益】

塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。

全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；

先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；

有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

-1905191135【课程对象】

企业中高层管理者，各职能部门人员

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【项目建议】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

项目服务内容包括：

特别说明：以上企业内训项

培训建议：

培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；

培训课程人数安排为30-50人次最佳授课效果；

培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力；

培训课程以4大系统组合：

第一系统：提升学员的人际交往意识与积极阳光心态；

第二系统：快速打造学员职业化国际形象的标准形象；

第三系统：塑造团队的职业化商务社交礼仪行为标准规范；

第四系统：提升社交会务会议、拜访、接待、会客等礼仪；

【课程大纲】

第一模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？

接待礼仪——接待有礼完美迎客

接待前事前准备

迎接宾客（机场或酒店）的注意事项

商务握手——握住机会就在此刻

标准商务握手的要领

商务握手的禁忌

商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始

自我介绍的三要素

为他人介绍的技巧

集体介绍的关键点

商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

轿车（司机／本人）乘车原则

商务车乘车原则

大巴车乘车原则

迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待

商务引导礼仪——保持最恰当位置

走廊，平路引导站位

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼仪

接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

小型接待奉茶标准

大型会议奉茶标准

商务接待寒暄话题——抓住客户心理巧沟通

红色性格客户沟通特征

黄色性格客户沟通特征

蓝色性格客户沟通特征

绿色性格客户沟通特征

商务送别礼仪——迎三分，送七分

送别客人的规格

送别客人的方式

送别的“后走”原则

互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性

练习：1.现场绘制乘车位置

会议奉茶的标准动作

握手/引领动作

培训方式：分析、讲解、互动，视频

第二模块：政务会议/商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？

礼仪场景分类

政务场合

商务场合

社交场合

会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

会谈座次

横谈判桌座次

竖谈判桌座次

商务签约桌座次

颁奖场合位次

国企/央企内部会议的座次安排——政务原则不可错

内部小型会议桌座次

大型会议偶数，奇数座次

会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重

摆台技巧

传递文件

递笔技巧

练习：1.小组实操商务会议及国企/央企/政府内部会议的座次

会议桌面摆设

递文件/递笔的实用技巧

培训方式：讲解、案例分析

第三模块：别让电话出卖了你的教养，营销人员通讯到底有多重要？

接听电话的礼仪 ——看得见的态度

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

5W1H的电话记录方式

拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂

拨打电话的时间

通话地点是否合适

自我介绍

挂电话的礼貌——细节就是尊重

微信礼仪——感受到的细节

加，真，发，收四步骤

添加微信五部曲

人脉建档五部曲

培训方式：分析、讲解、

第四模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？

中餐宴请的角色定位

中餐宴请座次安排：双主人，单主人

中餐宴请形式比内容更重要

中餐宴请中的点菜原则（商务宴/便宴）

中餐宴请为客人布菜的方式

中餐宴请的酒水原则

中餐宴请用餐礼节

练习：现场准备8人桌中餐桌，座次，敬酒，夹菜，点菜，倒酒/茶水等技巧实操

培训方式：分析、讲解、展示