《AI赋能问题分析与解决 -- 快速解决问题四步法》中基层

AI赋能问题分析与解决

-- 快速解决问题四步法

主讲：杜程老师

【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，管理者每天都会遇到各种各样的问题，问题解决的效果直接影响着企业的效益。在与企业管理者的交流与实践中，我们发现不少管理者在应对团队挑战/问题时，经常出现如下困扰：

· 问题解决效率低下：从发现问题->分析问题->制定方案->实施方案->拿到结果，整个过程周期长（尤其是面对大数据时），执行效率低下，很多时候，千辛万苦制定的解决方案拿去实施时，发现外部环境已经改变，方案已不适用……

· 过于依赖经验且存在认知盲区：同样的问题连续出现（如：设备故障），每次均由不同的员工（工程师）按个人经验进行解决，总是不能立竿见影，后复盘时发现，每次分析问题提供解决方案时，都忽略了一些细节因素（如：传感器预警模式限制）……

· 缺少参考依据：无论是信息的输入，还是方案的输出，经常出现拍脑门、猜测、蒙等行为，缺少外部、过往客观的数据给予支撑，而这些数据、信息之前并没有意识去积累、总结，同时也缺少获得的途径……

· 思考不全面：不管是问题原因的分析，还是解决方案的制定，缺乏系统性思考，总是出现要么聚焦在一个或几个维度（例如：各部门都只站在自己的角度；或考虑问题只考虑成本），要么有遗漏、缺失，而又不知道如何才能“全面”思考。尤其是方案上交后，要么修改几版才能通过、要么一直不过，不了了之……

· 决策不客观：当需要就几个方案做出决策/选择时，要么没思路、要么拍脑袋、要么犹豫不决不知如何选择、要么决策的个人倾向明显（主观），导致“延误战机”或方案的效果远没有达到预期而二次返工，无缘无故浪费了大量的企业成本……

……

造成上述问题的原因主要有两个：

1、管理者解决问题的能力欠缺；

2、管理者没有与时俱进，利用工具（AI）；

在AIGC时代，AI工具的出现，将大大降低管理者分析和解决问题的难度，高效提升问题解决的效率、效果。这就要求管理者用开放、包容的心态接受AI、学习AI、利用AI。解决问题不是单单依靠过往经验，更不是拍脑子、灵光一现来解决，需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广。

· 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

· 如何改变原有的惯性思维和冲动性解决问题的习惯？

· 如何用AI工具进行系统思维分析，并用有限的资源成功解决问题？

· 如何让你的方案更全面、更专业、一次过？

本课程的设计将AI工具与传统问题分析与解决的方法进行融合，在解决问题的每一步骤中，加入AI工具的操作讲解，并通过大量的案例、实操，帮助学员掌握AI工具，更加专业、系统、快速的解决企业的各种难题，并养成使用AI提效的习惯。

【课程收益】

1、认知层：

（1）认识到问题没有解决，不是方法错误，而是考虑的不全面导致使用了不恰当的方法；

（2）认识到AI工具对于问题分析与解决的重要性及优势；

2、工具层：

（1）掌握厘清问题的2个方法；

（2）掌握分析问题的3个方法；

（3）掌握形成方案的2个方法；

（4）掌握评估方案（做出决策）的5个方法；

（5）掌握万能提示词公式的用法、注意事项，更高效的利用AI工具；

（6）通过案例分析、实操演练，掌握“厘清问题->分析问题->形成方案->评估方案”四步中，每一步用到的AI工具的用法（7大主要工具：通义、Deepseek、秘塔、腾讯元宝、即梦、豆包、kimi）；

3、结果层：

（1）课程结束时，就讲师给定的一个简单场景，使用学习到的方法进行分析，找到原因，并制定出合适的解决方案；

（2）课程结束时，就讲师给定的一个简单场景，使用AI工具制定解决方案，并对比与传统方法产出方案的效率、系统性、合理性等；

（3）课程结束时，就小组内一个学员遇到的问题，使用学习到的方法进行分析，尝试找到真正的原因，并制定出解决方案；

（4）课程结束时，就小组内一个学员遇到的问题，使用AI工具制定解决方案，并对比与传统方法产出方案的效率、系统性、合理性等；

（5）课程结束时，利用AI工具就两套（用AI，不用AI）方案提前进行实施预推演，并：

① 找到待改善点、持续优化方案；

② 就传统方法制定的方案进行实施，获取过程数据与结果，对比与推演分析的结果，验证AI工具的结论与可靠性，并对比AI与传统方法的优势，强化使用AI工具的信念；

（6）课程结束1周内，就个人遇到的一个复杂问题，使用学习到的方法进行分析，找到原因并制定解决方案；

（7）课程结束时，就个人遇到的一个复杂问题，使用AI工具制定解决方案，对比与传统方法产出方案的效率、系统性、合理性等，固化使用AI工具的习惯；

【课程特色】

混合式学习：面授讲解、案例分析、小组讨论、实操演练等；【课程对象】

中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才；

【课程时长】

1-2天（6小时）

【课程大纲】

第一讲 为什么要利用AI工具解决问题，传统方法有哪些不足？问题看上去“解决”了，实际却未解决？

-- 案例分析：为什么解决方案是错的

一、解决问题时遇到的困难与挑战

1、问题解决效率低

2、过于依赖经验且存在认知盲区

3、缺少参考依据

4、思考不全面

5、决策不客观

二、利用AI工具的优势、好处

1、加速信息处理

2、突破思维盲区

3、数据驱动精准分析（准确性、全面性、客观性）

4、易上手

5、个性化/差异化

第二讲 AI工具介绍

1、什么是AI工具

2、7大AI工具介绍

（1）文字处理类：通义千问

（2）搜索/生成类：秘塔、Deepseek、腾讯元宝（3）图片设计类：豆包、即梦

（4）转PPT方案：kimi

3、如何使用AI工具：万能提示词公式（RSTR）

（1）RSTR模型讲解

（2）4部分的要求、注意事项

案例赏析：提示词用法

实操演练：提示词使用、感受用法及工作效率

4、AI工具使用注意事项

（1）脱敏

（2）验证真伪

（3）不要过度依赖

（4）考虑“人情味”

第三讲 如何有效解决问题？第一步 – 理清问题：有差距才有问题

-- 案例分析 员工经常迟到

1、什么是“问题”

2、问题的三个类型

3、不同类型问题的解决思路

4、问题没有解决，是因为没有找到根本原因

5、理清问题的方法：5why+多叉树

-- 实操演练：使用5why法就给定的案例进行分析，找到真正的原因

6、使用AI工具结合5why法（对比效率、效果）

-- 实操演练：使用AI工具进行5why法分析，形成多叉树图

第四讲 如何有效解决问题？第二步 – 分析问题：分解才能求解

1、头脑风暴法

（1）概念、原理、流程、注意事项

-- 实操演练：就给定的案例使用头脑风暴法进行分析

（2）延伸：世界咖啡/开放空间：步骤、注意事项

-- 实操演练：就给定的案例使用世界咖啡法进行分析

（3）AI工具+头脑风暴法

-- 实操演练：就给定的案例使用AI工具+头脑风暴法进行分析，对比效率、效果

2、鱼骨图法：

（1）步骤、注意事项

-- 实操演练：就给定的案例使用鱼骨图法进行分析

（2）AI工具+鱼骨图法

-- 实操演练：就给定的案例使用AI工具+鱼骨图法进行分析，对比效率、效果

3、系统性分析工具 – 六顶思考帽

（1）六种帽子的含义、用法：白色、红色、黄色、黑色、绿色、蓝色

-- 案例分析：会议中出现了哪些“帽子”

（2）六顶思考帽在讨论的三个阶段的搭配模型

-- 实操演练：就给定的两个场景，使用多个帽子搭配的方法开展讨论

（3）AI+六顶思考帽

-- 实操演练：就给定的案例/场景使用AI工具+六顶思考帽法进行分析，对比效率、效果

4、系统提问的方法：三种常用提问方法

-- 角色扮演：单一提问的局限性

-- 实操演练：三种方法混合使用

第五讲 如何有效解决问题？第三步 – 形成方案：行动要素缺一不可

1、5W2H：

（1）原则、方法

-- 案例分析：为什么方案没“过”

-- 实操演练：重新修改方案

（2）AI工具+5W2H

-- 实操演练：使用AI工具+5W2H法进行方案设计，对比效率、效果

2、5W2H2R法

（1）含义、方法

-- 案例分析：为什么方案没“过”

-- 实操演练：重新修改方案

（2）AI工具+5W2H2R

-- 实操演练：使用AI工具+5W2H2R法进行方案设计，对比效率、效果

3、利用AI工具，将方案转成PPT文件

-- 案例赏析：方案生成过程

-- 实操演练：使用AI工具，将小组讨论出（或AI工具生成）的方案转成PPT文件，对比效率、效果

第六讲 如何有效解决问题？第四步 – 做出决策：管理意图的体现

1、决策的误区、目的、做决策的规则（个人、团队）

2、决策的方法

（1）利弊图法

-- 实操练习：就给定的案例，使用利弊图法进行分析，得出决策结论

-- 实操练习：使用AI工具进行利弊图法分析，对比效率、效果

（2）收益/实施难度矩阵法

-- 实操练习：就给定的案例，使用收益/实施难度矩阵法进行分析，得出决策结论

-- 实操练习：使用AI工具进行收益/实施难度矩阵法分析，对比效率、效果

（3）优先矩阵法

-- 实操练习：就给定的案例，使用优先矩阵法进行分析，得出决策结论

-- 实操练习：使用AI工具进行优先矩阵法分析，对比效率、效果

（4）权衡比较法

-- 实操练习：就给定的案例，使用权衡比较法进行分析，得出决策结论

-- 实操练习：使用AI工具进行权衡比较法分析，对比效率、效果

（5）最终决策MW法

-- 实操练习：就给定的案例，使用MW法进行分析，得出决策结论

-- 实操练习：使用AI工具进行利弊图法分析，对比效率、效果

3、决策的后续动作、注意事项

4、将决策的方案转变为工作计划的3个方法

5、将工作计划转变为甘特图-- 实操练习：结合给定题目，将工作计划变成甘特图

-- 实操练习：使用AI工具，将工具计划转成甘特图，对比效率、效果

6、过程管理：PDCA法、RACI法

-- 实操练习：使用两个方法，制定过程管理监督表

7、补充：更多思考、分析模型

· 综合演练

· 总结、答疑