《卓越班组长的责任担当与管理基本功》

卓越班组长的责任担当与管理基本功

主讲：王相增老师

【课程背景】

大部分班组长都是从一线员工中优选出来的，提拔上来前一直都是处于被管理被安排的模式中，简单说就是只负责按照领导的标准要求做事情，只对过程负责不对结果负责，结果责任担当意识非常的淡泊。

同时，因为长期处于体力劳动为主的模式中，很少与人沟通交流。因此，提拔到班组长岗位上以后，在与下属、与上级的沟通交流时，常常说不清楚，表达不清楚自己的观点及想法。

因为责任意识淡薄、表达能力有限、管理基本功缺失，导致这些班组长在开展班组管理的过程中问题频发、举步维艰！

【课程收益】

牢固树立“问题到位为止”的责任担当意识；

明确班组长所需要负责的绩效结果责任；

明确班组长所需要负责的过程责任；

明确班组长所需要负责的“问题”解决；

能够给下属把事情讲清楚：

能够在安排工作的时候，运用5W1H的方法把工作安排的明明白白；

能够在发现下属犯错的时候，采用BEST反馈法，使下属心情愉快的接受并及时改正；

在发现下属有好的表现时，采用STAR原则，激励下属做的更好；

对下属有影响的变动，能够提前告知，并设法使下属接受；

给够给上级主管把事情讲清楚：

汇报工作时，能够把结果、过程、相关信息讲清楚；

在遇到困难或需要支持的时候，能够把困难、所需的支持讲清楚；

【课程对象】

班组长

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

牢固树立“问题到我为止”的责任担当意识

开放式讨论：换位思考，如果你是公司的老板，你为什么要设置班组长岗位？

班组长所要负责的结果责任

案例分享：某公司班组长的绩效考核指标与衡量方式

班组长的管理对象与所要负责的过程责任

案例分享：某公司班组长的职责清单

实战练习：写出自己岗位的职责清单，交给上级主管，并沟通共识

班组长所要负责的“问题”解决

开放式讨论：工作中遇到的哪些问题，你认为不归班组长负责？为什么？

给下属把事情讲清楚

问题收集：在给下属安排工作的时候经常遇到哪些困扰？

运用5W1H方法，给下属把工作安排的明明白白

角色扮演：运用5W1H法给下属安排工作

问题收集：你给下属指出错误时，下属通常会有什么反应？

运用BEST反馈法，指出下属的错误，使下属心甘情愿的接受并立即纠正

角色扮演：运用BEST反馈法指出下属的错误

问题收集：当你表扬下属时，下属通常会有什么反应？

运用STAR法则表扬员工，激励员工做的更好

角色扮演：运用STAR法则表扬员工

问题收集：当有临时事件打断下属的原有安排时，下属通常会有什么反应？

遇到临时事件打断下属安排时，应如何处理

角色扮演：周日需要临时安排A员工来加班帮助另外一个部门的工作，你要如何告知他？

给上级主管把事情讲清楚

问题收集：你什么时候主动给上级主管汇报工作？他对你的汇报有哪些不满意的地方？

汇报工作的时机、流程及注意事项

实战练习：给老师汇报一下《给下属把事情讲清楚》章节的收获和心得体会

问题收集：你在工作中遇到困难时，通常会怎么处理？

如何向上级主管争取帮助和支持

角色扮演：自设场景，向主管寻求帮助与支持

闭会发言---促进后续行动