《沟通领导力—四维情商赋能实战》2天版

《沟通领导力：四维情商赋能实战》

从“会说话”到“会领导”，让沟通成为你的领导力杠杆

主讲：甘红亮老师

【课程背景】

“智商决定起点，情商决定终点。”

作为一名管理者，你的沟通方式，决定了你的领导力边界。有研究数据表明：

> 职场中70%的误会或矛盾，都源自于沟通出现了问题。

> 90%的管理者失败，不是因为能力不足，而是因为沟通不当。

您的团队是否也面临以下困境：

- 向上沟通没有胆——管理者见了上级就紧张，不敢争取资源、不敢表达观点、不敢汇报真实情况，导致战略执行偏差；

- 向下沟通没有心——布置任务像下命令，反馈问题像批评，下属要么沉默、要么抵触，团队执行力大打折扣；

- 平行沟通没有肺——跨部门协作推不动，发出去的微信没回，发出去的邮件没看，事情卡在半路没人管，组织效能低下；

- 对外沟通没有术——见客户不知道说什么，说了客户不爱听，客户一问就慌，一有异议就乱，商业机会白白流失。

管理者不是不想好好沟通，而是缺乏领导力视角的沟通思维。他们把沟通当作“技巧”，而不是“领导力”；把沟通当作“任务”，而不是“影响力”。面对不同对象（上级、下级、平级、客户），缺乏差异化的领导力沟通策略；面对不同场景（汇报、指示、协作、异议），缺乏有效的领导力应对方法。

本课程基于20年世界500强管理实战经验，结合领导力发展理论与情商心理学，为企业管理者构建一套“四维沟通领导力”体系。帮助管理者掌握向上、向下、平行、对外四种场景的核心领导力沟通技巧，让沟通从“消耗品”变成“生产力”，从“个人能力”变成“组织能力”。

【课程收益】

建立领导力沟通的底层思维——从“技巧”到“影响力”

掌握领导力沟通的三大核心能力

掌握向上领导力沟通——成为上级的“左膀右臂”

学会管理与上司关系的艺术，从“被管理者”到“战略伙伴”。

掌握向下领导力沟通——激发团队潜能

掌握跨部门协作的双赢思维，从“各自为政”到“命运共同体”；

掌握对外领导力沟通——赢得客户信任。

【课程对象】

各级管理者、团队领导者、储备干部、需要提升领导力沟通能力的核心骨干

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程特色】

领导力视角：将沟通提升到领导力高度，不是教“说话”，而是教“领导”；

四维沟通：向上、向下、平行、对外——打通管理者所有沟通维度；

工具化落地：每个模块配套实用工具与话术模板，学员拿着就能用；

场景化教学：每个模块配套真实管理场景案例，学员学得会、用得上；

训战结合：理论讲授 + 案例分析 + 情景模拟 + 角色扮演 + 现场演练；

成果导向：学员完成《个人领导力沟通改进计划》，课后可跟踪落地。

【课程工具包】

学员将获得以下实用工具与话术模板：

1. 《FIRE结构化倾听法练习卡》

2. 《GROW会话模式提问卡》

3. 《开放式问题话术库》

4. 《接受指示3O法则检查表》

5. 《汇报工作PREP话术模板》

6. 《跨部门异议处理话术库》

7. 《客户异议处理话术库》

8. 《个人沟通改进计划》

【课程大纲】

第一讲：领导力沟通的本质——从“技巧”到“影响力”

痛点：为什么我说了，团队却不做？

一、领导力沟通的认识

1. 领导力沟通的本质

1）沟通不是“我说了什么”，而是“对方因为我说了什么而改变”

2. 领导力沟通的三要素：

1）意图：我想达成什么？

2）关系：我和对方的关系如何？

3）结果：对方会因此做什么？

3. 领导力沟通的四大障碍

4. 领导力沟通的有效性法则

1）沟通的有效性 = 信息的准确性 × 关系的信任度

二、领导力沟通要从“心”开始

1. 领导力沟通的起点：看见对方

2. 领导力沟通三要素*

3. 领导力沟通六步骤

案例分析：为什么张经理的指令总是执行不到位？——从领导力角度剖析

第二讲：领导力沟通的三大核心能力

痛点：听不全、问不透、说不清

一、建立信任的沟通好习惯

1.好习惯一：建立信任

2.好习惯二：想清楚再沟通

3.好习惯三：我愿先听你说

4.好习惯四：给对方建设性反馈

5.好习惯五：坦诚自己的意见

6.好习惯六：配合对方的沟通风格

二、有效的倾听——听懂对方的“弦外之音”

1. 深度倾听的领导力价值

1）获取信息、建立信任、减少误解、解决问题

2. 影响倾听的因素

3. 有效倾听的注意事项

4. 如何提升倾听能力

工具：FIRE倾听法

案例分析：技术总监为什么突然离职？——从一次离职谈话看倾听的缺失

行动学习：用FIRE深度倾听法，分析一次团队成员的对话

三、有力发问——用问题激发团队思考

1. 发问的领导力价值

1）好的管理者给答案，卓越的管理者提问题

2）发问激发思考、发问引导方向、发问培养能力

2. 管理者发问的三大误区

1）审问式发问：“为什么没做完？”

2）封闭式发问太多：“是不是？”“对不对？”

3）自问自答：不给对方思考空间

3. 提问的好处：获取信息、引发思考、引导方向、建立关系

4. GROW教练式提问法

行动学习：用GROW发问法，模拟一次团队辅导对话

四、精准表达——让团队听得懂、记得住、做得到

1. 精准表达的领导力价值

1）模糊的表达带来模糊的执行

2）精准的表达带来精准的行动

2. 结构化表达——PREP法则

3. 基于事实沟通——区分事实与观点

案例分析：会议为什么推迟到明天9点？——看不同表达的领导力差距

行动学习：区分事实与观点练习

第三讲：向上领导力——成为上级的“左膀右臂”

痛点：不敢向上级争取资源，不敢表达真实观点

一、企业内部沟通的三大领导力痛点

1. 向上沟通没有胆——缺乏向上领导力

2. 向下沟通没有心——缺乏向下领导力

3. 平行沟通没有肺——缺乏平行领导力

二、向上领导力的核心：辅佐上司

1. 向上领导力的本质

1）向上领导力不是“管理上司”，而是“辅佐上司”

2. 让上司成功，你才能成功

1）主动沟通——不等上司问，主动汇报

2）提前预警——发现问题，提前告知

3）提供方案——带着方案去请示

4）补位支持——在上司弱项上补位

三、接受指示——展现专业领导力

1. 接受指示的四步法则

2. 按照6W3H有效接受接受指示

1）目的是什么？（Why）

2）成功标准是什么？（What）

3）什么时候完成？（When）

案例分析：王经理要的到底是什么？

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

行动学习：有效接收指令演练

四、汇报工作——让上级放心

1. 汇报工作的领导力价值

1）汇报不是“交作业”，而是“建立信任”

2）汇报不是“浪费时间”，而是“争取资源”

2. 八大不同场景的汇报

3. 汇报工作的PREP法则

1）P 先说结论

2）R 再说理由

3）E 举例说明

4）P 重申结论

视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习：向上级汇报工作演练

第四讲：向下领导力——激发团队潜能

痛点：布置任务像下命令，反馈问题像批评

一、向下领导力的核心：激发而非控制

1. 向下领导力的本质

1）不是“让下属听你的”，而是“让下属想听你的”

2）不是“控制行为”，而是“激发潜能”

二、布置任务——让下属“愿意做、会做、做对”

1. 十六字方针

1）第1步 我说给你听——清晰布置任务（6W3H）

2）第2步 你说给我听 ——让下属复述确认

3）第3步 我做给你看——示范标准动作

4）第4步 你做给我看——观察、反馈、纠正

2. 布置任务的6W3H工具

1）Why 目的——为什么要做这件事？

2）What 内容——具体要做什么？

3）When 时间——什么时候开始？什么时候完成？

4）Where 地点——在哪里做？

5）Who 人员——谁来做？和谁一起？

6）Whom 对象 ——为谁做？

7）How 方法——怎么做？

8）How many——数量 做多少？

9）ow much 成本——预算是多少？

三、辅导下属——因材施教的领导力

1. 下属发展的四个阶段

四、有效反馈——让反馈成为激励

1. 正面反馈（BIA）——激励行为

2. 发展性反馈（BID）——纠正行为

案例讨论：小王连续两周迟到，业绩下滑，作为管理者你怎么沟通？

行动学习：BIA/BID反馈演练

第五讲：平行领导力——打破部门墙

痛点：跨部门协作推不动，发出去的微信没回

一、跨部门沟通不畅的七大根源（领导力视角）

1.根源一、组织分工不明确 

2.根源二、各部门目标存在差异

3.根源三、不容忽视的“部门墙” 

4.根源四、客观存在的个体差异

5.根源五、缺乏沟通技能

6.根源六、横向沟通机制不健全

7.根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）

二、平行领导力的核心：影响力而非权力

1. 平行领导力的本质

1）没有行政权力，如何让别人配合？

2）影响力 = 专业度 × 可靠度 × 亲近度

2. 跨部门协作的双赢思维

1）不是“你输我赢”，而是“我们赢”

2) 找到共同利益点

3. 跨部门异议处理五步法

1) 第1步 呈现彼此观点

2) 第2步 提取利益点

3) 第3步 寻找共同利益

4) 第4步 创造新选择

5) 第5步 达成共识

案例分析：服务器宕机了——技术部和销售部如何化解冲突？

行动学习：跨部门异议处理演练

第六讲：对外领导力——赢得客户信任

痛点：见客户不知道说什么，说了客户不爱听

一、对外领导力的核心：信任而非推销

1. 对外领导力的本质

1) 客户买的不是产品，是对你的信任

2) 从“推销员”到“客户信赖的顾问”

二、塑造专业领导力形象

1. 商务形象的三个层次

2. 商务着装五要素

1) 整洁、得体、专业、符合身份、符合场合

三、顾问式沟通技巧

1. 关注客户的需求

1) 不是“我要卖什么”，而是“客户需要什么”

2. SPIN顾问式提问法

1）S 情景问题

2） P 难点问题

3） I 暗示问题

4） N 需求-效益问题

3. 处理客户异议的四步法

1） 第1步 认同 ——“您这个问题提得特别好”

2） 第2步 核实 ——“您主要担心的是……对吗？”

3） 第3步 解答 ——“关于这一点，我想说明的是……”

4） 第4步 确认 ——“这个问题清楚了吗？”

角色扮演：客户说“太贵了”，你怎么应对？

结篇：领导力沟通的落地工具

一、课程复盘

- 四维领导力沟通的核心要点回顾

- 学员收获分享

二、行动承诺

- 每位学员制定《个人领导力沟通改进计划》

- 我的最大领导力沟通短板是什么？

- 我要改进的第一个沟通场景是什么？

- 我打算怎么做？什么时候开始？怎么衡量效果？

三、结尾

- 点评、分享

- 团队表现奖颁奖

【课程定制说明】

本课程为通用版大纲，可根据企业实际需求进行以下定制：

- 行业定制：制造、服务、金融、科技、零售等

- 层级定制：基层管理者、中层管理者、高层管理者分层设计

- 场景定制：可根据企业最典型的领导力沟通痛点定制模块权重

- 案例定制：可融入企业真实管理案例，让学员更有代入感

【课程 slogan】

“沟通即领导力——四维赋能，让你的每一句话都产生影响力。”