《激活团队：教练型店长的赋能领导力实战》

《激活团队：教练型店长的赋能领导力实战》

从“管控者”到“赋能者”，打造自驱型高绩效团队

主讲：甘红亮老师

【课程背景】

门店管理者正面临前所未有的挑战：

员工越来越“难管”——95后、00后员工不再接受简单指令，传统“命令式管理”失效；

沟通越来越“费力”——明明是好意，员工却不领情；明明交代清楚，执行却大打折扣；

团队越来越“散”——状态起伏不定，积极性时有时无，优秀员工留不住；

目标越来越“虚”——目标定了，团队却没动力；方法给了，员工却不执行；

自己越来越“累”——凡事亲力亲为，员工成了“提线木偶”，自己成了“救火队长”。

店长们仍在用“管控思维”带团队，用“经验主义”做管理，却忽略了最关键的问题：

如何激发员工的内在动力？如何让团队从“要我做”变成“我要做”？

本课程引入教练技术的核心原理，帮助店长完成从“亲力亲为的管控者”到“激发潜能的赋能者”的转变。通过提升倾听、发问、反馈、带教四大教练能力，打造一支自驱动、高执行、能打仗的销售铁军。

【课程收益】

✅ 对个人：成为会带团队的教练型店长

- 完成管理思维的升级：从“管人”到“激活人”；

- 掌握教练式沟通四大核心能力：倾听、发问、反馈、带教；

- 学会用教练工具诊断团队问题，找到管理突破口；

- 告别“亲力亲为”，实现“轻松管店、高效带队”。

✅ 对团队：打造自驱型高绩效团队

- 建立信任、开放、积极的团队氛围，提升员工归属感；

- 形成统一的沟通语言与协作机制，降低内耗；

- 激活员工内在动力，实现从“被动执行”到“主动创造”的转变；

- 降低人员流失率，留住优秀员工。

✅ 对企业：沉淀可复制的门店管理人才体系

- 建立教练型店长的选拔与培养标准；

- 沉淀门店管理工具与赋能流程，缩短新店长成长周期；

- 实现门店业绩的可持续增长与人才梯队的系统建设。

【课程对象】

门店店长、储备店长、区域经理、运营管理者

【课程时长】

2天1晚，6小时/天

【课程特色】

定制化案例设计：可根据企业品牌、行业属性、门店类型定制案例（珠宝、服装、快消、3C、餐饮等）；

工具化落地输出：每个模块配套实用教练工具与模板，学员带着方案离开课堂；

训战结合：理论讲授 + 案例分析 + 情景模拟 + 工具演练 + 团队共创 + 现场复盘；

成果导向：学员完成《门店团队改进计划》，课后可跟踪落地。

【课程工具包】

学员将获得以下实用教练工具与模板：

1. 《店长管理风格自测表》

2. 《3F倾听练习卡》

3. 《有力发问话术模型》

4. 《3R反馈模型模板》

5. 《行为风格测试表》

6. 《新员工培训带教流程》

7. 《业绩分析思维导图》

8. 《高效例会流程操作手册》

9. 《门店员工激励计划》

10. 《门店目标达成与业绩提升计划》

【课程大纲】

导入篇：为什么店长需要“教练思维”？

案例引入：同一家店，换了管理方式，业绩为何增长40%？

店长的三大角色：管理者、教练者、经营者

教练型店长的核心信念：每个人都有自己的潜能

从“管控”到“赋能”：教练型店长的三条基本原则

互动体验：我的掌声我做主——看见自己的潜能

第一单元：角色重塑——从“亲力亲为”到“激发潜能”

痛点：忙得不可开交，团队却无所事事

一、教练的正确认知

1. “教练”的起源与价值

2. 教练型店长的信念

3. 教练型店长三条原则

4. 每个人都有自己内在的潜能

互动体验：我的掌声我做主

二、店长的三种管理风格

1. 亲为型店长：我做了，团队废了

2. 指导型店长：我教了，团队会了

3. 教练型店长：我激活了，团队强了

现场演练：三种管理风格的场景对比

三、教练型店长的角色认知

1. 三条核心价值：支持者、启发者、赋能者

2. 逻辑层次模型：从“环境”到“使命”的跃迁

团队共创：什么是员工心目中的好店长？

工具落地：《店长管理风格自测表》

四、教练型店长的核心能力矩阵

1. 建立信任 × 深度倾听 × 有力发问 × 有效反馈

2. 教练式管理的四大底层能力

现场演练：亲为型店长VS指导型店长VS教练型店长的区别

第二讲：沟通重塑——店长教练式沟通的四大核心能力

痛点：话说了很多，员工却没听进去；问题问了，员工却不开口

一、建立信任：沟通的前提

1. 让对方放松的三大法宝：站位、语气、姿态

2. 语言软化剂：让沟通更有温度

3. 复述与回放：让对方感觉被重视

情景模拟：与新员工/问题员工建立信任的沟通演练

深度倾听：听懂员工没说出口的话

1. 关注对方

2. 深度聆听，适时复述与回放

3. 认真聆听不急于给出评判和建议

4. 倾听的四个层次：听事、听情、听意、听心

5. 教练型店长的“3F”倾听技巧：Fact（事实）、Feel（感受）、Focus（焦点）

6. 十个实用的倾听方法与技巧

现场演练：倾听练习——你真的听懂了吗？

三、有力发问：用问题启发思考

1. 开放式提问：让员工自己找到答案

2. 如何型发问：从“为什么”到“是什么”和“怎么办”

3. 未来导向型发问：让员工看到可能性

4. 目标导向型发问：让目标更清晰

5. “负转正”发问技巧：把抱怨变成行动

6. GROW教练式问话

工具落地：《有力发问话术模型》

四、有效反馈：让员工愿意听、听得进、做得到

1. 高效沟通的3R反馈技巧

2. 积极性沟通激发员工动力和潜能

2. 积极性沟通的四条原则和沟通技巧

3. 发展性沟通帮助员工看清现实找到方向

2. 发展性沟通的三条原则和沟通技巧

教练工具：“3F”聆听、“3R”反馈模型

现场演练：教练型店长高效沟通技巧

现场演练：对不同类型的员工进行有效反馈

第三讲：团队重塑——教练型店长的团队打造

痛点：员工流失率高、团队氛围差、新人成长慢

一、教练型店长的招聘技巧

1. 店长招聘的常见误区：只看经验，不看潜能

2. 面试中的教练式提问技巧

3. 薪酬沟通的艺术：让候选人看到未来

工具落地：《店长招聘流程与话术设计》

二、破除沟通的“四堵人性墙”

1. 自我性：每个员工都会做出当下最好的选择

2. 差异性：包容与换位思考

3. 被动性：主动沟通，巧用授权

4. 恐惧性：相信每个员工都有自己的资源

案例分析：某珠宝品牌店长如何化解与95后员工的沟通冲突

三、用人之道：让合适的人做合适的事

1. 教练型店长的信念：每个人都是OK的

2. 四种不同类型员工的性格分析与沟通技巧

3. 如何看到员工的优点并人尽其长

工具落地：《行为风格测试表》

四、培训带教：让新人快速成长为销售高手

1. 店长带教的常见误区：“我以为，你应该……”

2. 门店教练四步法：示范 → 演练 → 反馈 → 固化

3. 培训带教五部曲：说给他听 → 做给他看 → 让他做做看 → 夸他做得好 → 让他当教练

4. 新人带教：如何帮助新员工快速找到归属感

工具落地：《新员工培训带教流程》《思维导图模板》

实操演练：现场带教流程模拟

第四讲：业绩重塑——教练型店长的目标管控与落地执行

痛点：目标定了，团队却没动力；方法给了，执行却打折扣

一、数据分析：目标管理的导航仪

1. 为什么店长总在忙、盲、茫？

2.. 影响盈利的关键指标分析

3. 店铺盈利公式：三率一价

4. 门店业绩分析导图

5. 销售数据分析五部曲：看数据 → 找问题 → 定策略 → 抓执行 → 看结果

6. 门店数据分析与提升策略

落地工具：《业绩分析思维导图》

二、门店例会——目标管理的助推器

1. 每日例会的意义是什么

2. 为什么门店例会开成了流程和形式？

3. 门店例会的现状与问题分析

4. 门店例会的五大功能

5. 例会的分类和时间控制

6. 高效例会的四性一感：目标性、参与性、激励性、落地性、仪式感

7. 高效例会流程与演练

8. 如何通过例会监控和管理销售目标

落地工具：《高效例会流程操作手册》

落地工具：《店铺例会记录》

三、激励机制——目标管理的发动机

1. 员工工作的内在动力是什么？

2. 马斯洛需求层次理论——满足员工的需求

3. 员工激励常见误区

4. 激励：从“要我做”变成“我要做”

5. 门店员工激励的常见误区

6. 门店六大激励策略

1）授人以鱼

2）授人以渔

3）授人以欲

4）授人以娱

5）授人以遇

6）授人以誉

落地工具：《门店员工激励计划》

落地工具：《门店积分机制与考核标准》

四、目标跟进：目标管理的闭环

1. 店长为什么这么累？——没目标、没重点、没方法

2. 店长工作误区：没目标、没重点、没方法

3. 店长存在价值：发现问题并解决问题

教练工具：业绩提升平衡轮

4. 目标制定的SMART原则

5. 对症下药制定门店目标

6. 科学分解业绩目标

7. 目标细化与落地：从数字到销售动作

8. 设定目标制定行动计划

9. 目标高效达成八大关键动作

教练工具：业绩提升平衡轮、目标制定迪斯尼策略

落地方案：《门店目标达成与业绩提升计划》

【课程定制说明】

本课程为通用版大纲，可根据企业实际需求进行以下定制：

- 行业定制：珠宝、服装、快消、3C、家居、餐饮、美业等

- 品牌定制：融入企业真实案例、产品、数据

- 时长定制：1天标准版 / 2天深化版（含更多演练与方案输出）

- 对象定制：新店长、资深店长、区域经理等分层设计

【课程 slogan】

“让门店管理从经验走向科学，让业绩增长从偶然走向必然。”