《基于DISC的沟通技巧》

基于DISC的沟通技巧

主讲人：陶跃

【课程背景】

DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。现代企业管理中,最困难也是最重要的是对人的管理。因为一切管理其本质是有赖于人来发挥作用的。所以，了解人性，知道什么样的人适合做什么样的事，其行为风格背后的动因和需求是什么，其内在的关注点和需求是什么，就可以更好的起到激励和管理的效果，这也是对管理者最基本的技能要求。

同样DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论重要组成部分，DISC这四种特质在个人身上的不同百分比的显示，决定个人行为风格的差异，DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。其应用领域也极其广泛，包括：人员招聘、特殊岗位招聘、员工岗位匹配性；员工职业压力分析与岗位调整；人际关系及沟通技巧；团队风格与领导风格匹配性；

【课程收益】

●精准的剖析自己，了解自己的思考和行为模式，优势及局限；

●认知不同类型的人因认知差距所产生之误解及冲突；以及沟通相处之道；

●了解高绩效的团队中人员的搭配和使用；如何整合团队；

●如何激励他人，了解不同类型的人的需求与动力。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】各类员工

【课程方式】案例研讨，情景演练，角色扮演，工具应用、行动学习反思

【课程大纲】

第一讲：DISC的起源与测评

一、几种不同性格类型的分类及DISC的起源与发展

二、DISC个性特征解析理论

1. 本我、超我、自我模式的区别及呈现（放松、压力，工作）

2. 人类行为由人脑决定，人脑的两面

3. 决定人的行为性格要素

1）建立：先天遗传

2）培养：早年养育

3）发展：终身修炼

测量：DISC问卷测试

三、什么是DISC个性测评？

四、4大性格特征及剖析。

1. D型Dominance支配型：指挥者

2. I型Influence表现型：社交者

3. S型Steadiness稳健型：支持者

4. C型Compliance分析型：思考者

第二讲：不同性格类型人的职场交往之道

一、人际关系互动

1. 人际关系互动模型——不同类型的人，人际互动关系是怎样的

1）原生家庭的干扰

2）理解，认同，双赢

2. 工作关系互动模型——不同类型的人，工作互动关系是怎样的

1）工作的本质

2）合作的本质

3. 冲突的预防和管理——面对冲突，不同类型的人会采取什么样的方式

二、不同性格人与上司的沟通技巧

思考：

1）你的上司是什么类型？你喜欢的下属类型？

2）在你的职业生涯中，你最喜欢的上司，你最讨厌的上司，为什么？同理下属呢？

——针对不同上司的性格应对：知己知彼、游刃有余同理下属呢？

第三讲：职场层级沟通技巧

一、向上沟通——以尊重为导向的高效沟通

（一）做领导的支持者

1、对上级要有足够的尊重

1）思考：为会不能第一时间否定上司的指令

2）信息是否对等

3）上级与下级的边界是什么？

案例：李专员不遵重主管产生的摩擦

（二）对上沟通要想清楚、说明白

导入：结构性思维（案例：某公司会议时间确认的报告）

1）结论先行

2）上下对应

3）分类清楚

4）排序逻辑

1. 问清标的

1）结果定义清晰是执行的前提

2）结果定义五要素

2. 理清标准

1）不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求

2）标准和方法的区别

3）廓清思路

1）讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致

2）界定战略边界不越线

3）方向求同，方法存异

4. 澄清事实

1）大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够

2）风险管理的前提,责任锁定的锚点

3）澄清事实，坚决执行

二、平行沟通——以协作双赢为基础的真诚沟通

导入：情感账户存取款行为

工具：存取款行为表

1. 形成共性

1）寻找共同利益点，努力成为“自己人”

2）生人、熟人、家人的区别

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换

2. 寻求路径

1）学会妥协，学会在原则下的退让

2）平行沟通八戒

3. 达成协议

1）越是郑重的约定，越会被重视和优先处理

2）协议的形式

3）一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法

4. 约定监察

1）有效协议的核心是便于共同监督和检查

2）监察四项

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

五、向外沟通

一、沟通视窗与沟通策略

1）了解客户

2）沟通视窗在客户沟通的应用，拉近距离

3）沟通策略的选择

案例：通过沟通视窗找到边界

对外沟通的商务礼仪

（一）商务会面

案例分析+情景演练+头脑风暴

● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度

练习：1分钟精准自我介绍

2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁

练习：双方多人或多方多人的介绍

3. 名片的使用

（二）同行的礼仪

1. 与他人同行时让对方走在哪里更合适？

2. 引导人员应该怎样操作更得体？

3. 进出电梯的次序和礼仪

4. 进出房间的次序和礼仪

5. 上下楼梯的次序和礼仪

（三）与车辆相关的礼仪

1. 乘车的位次

2. 上下车的顺序与操作

3. 女性上下车的注意要点

4. 让客人更舒适的车辆服务准备

练习：与客人一起上下车和乘车位次

（四）微信的礼仪

1. 自媒体--展现自己的最好方式

2. 如何利用自媒体打造个人品牌，提升个人与企业影响力

（五）餐饮接待礼仪礼规

1. 重视赴宴前的准备

2. 客人到达后的礼仪

3. 中餐席间用餐礼仪

4. 送客的礼仪