《探寻掘金—问题分析与解决工作坊》版权课

《探寻掘金©》版权课

问题分析与解决工作坊

主讲：陶跃老师

【课程背景】

在VUCA时代，企业面临的问题日益复杂——表面看是流程卡点，深层次可能是部门墙阻隔；今天看是执行偏差，根源或许在决策阶段就已埋下。然而，大多数管理者解决问题的方式仍停留在“经验主义”和“头痛医头”：凭感觉分析、拍脑袋决策、跨部门研讨变成“各说各话”，最终方案难以落地，问题反复出现。

真正的解题高手，既需要严谨的逻辑框架来确保思考的深度，更需要科学的引导技术来凝聚团队的智慧。《探寻掘金©》课程深度融合丰田工作方法（TBP）的结构化思考体系与SPOT团队引导技术的群体共识激发工具，让管理者掌握一套“既授人以渔（逻辑），又授人以网（引导）”的实战方法论。

“探寻”是过程——像勘探队员一样，沿着线索层层深挖，直至找到问题的源头；“掘金”是结果——把别人眼中的麻烦，转化为组织成长的宝贵资产。本课程旨在帮助管理者从“解题者”升级为“掘金者”，不仅解决眼前问题，更挖掘出隐藏在问题背后的改善机会与增长潜能。

【课程收益】

系统掌握TBP八大步骤与SPOT引导工具融合的方法，从个人解题者升级为团队催化师。

现场解决一个真实业务难题，带着问题入场、拿着方案离场，实现即学即用、训战结合。

学会用A3报告一页纸说清问题，汇报沟通更高效，跨部门协调更顺畅。

收获入场调查、漫游挂图、世界咖啡、力场分析、漫游挂图、点投法、5Whys、二乘二矩阵、书写式头脑风暴、决策矩阵、世界咖啡、外交大使、真因分析树等十余种引导工具，让团队研讨更深入、共识更易达成。

建立追根溯源、持续改善的思维模式，推动个人能力向组织能力转化。

【课程特色】

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论

【课程对象】

企业中层管理者、部门负责人、主管、班组长、核心业务骨干

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程模型】

9207527940【课程大纲】

第一天：共识问题，聚焦核心

破冰与导入

1、问题设置：你目前工作中最难解决的“麻烦事”是什么？

2、视觉化呈现：将问题张贴在“停车场”或问题墙上，营造“带着问题来学习”的氛围。

3、思维启发：为什么严谨的逻辑+团队的智慧=完美的解决？

4、介绍TBP的“问题观”：没有问题才是最大的问题 。

5、介绍引导的价值：让“我解决”变成“我们解决”。

模块一：明确问题——找到真正的“敌人”

1、TBP核心：思考工作的“真正目的”，描述“理想状态”与“现状”的差距 。

2、小组讨论：互相阐述自己带来的问题，帮助对方厘清“目的vs手段”。

3、可视化差距：引导学员画出“现状环”与“理想环”，直观呈现差距。

4、产出：每人/每组将模糊的“麻烦”转化为清晰的“问题陈述”。

模块二：分解问题——化大为小，精准打击

1、TBP核心：将大问题分层次、具体化，选定优先解决的问题 。

2、引导介入：漫游挂图

设置几个维度（如：流程、人员、工具、环境）。

各组轮流在挂图上写下问题分解的视角，相互启发，避免盲区。

3、工具应用：帕累托分析（80/20法则）

模块三：设定目标——明确“去哪儿”

1、TBP核心：设定定量、具体且富有挑战性的目标 。

2、引导介入：团队共创

引导团队针对选定的问题，共同描绘“解决问题后的成功画面”。

将感性画面转化为SMART目标。

模块四：把握真因——拒绝“浮在表面”

1、TBP核心：抛弃先入为主，现地现物，反复追问“为什么”（5Whys） 。

2、引导介入：深度汇谈

引入“真因”概念：区分“ symptoms（症状）”与“ root causes（根因）”。

3、小组演练：每组运用5Whys对一个实际问题进行深挖。

4、SPOT工具：力场分析

分析“驱动因素”与“抑制因素”，帮助团队看清解决问题的阻力和助力。

第一天收尾：每组提炼出1-2个经过验证的“真因”，作为第二天的输入。

第二天：共创方案，锁定行动

激活团队导入：SPOT工具-外交大使式分享

每组留一人做“主人”，其余人作为“大使”去其他组学习真因分析的经验。

模块五：制定对策——不只有一招

1、TBP核心：思考尽可能多的对策，筛选出高附加值方案 。

2、引导介入：

（1）发散阶段：书写式头脑风暴

针对真因，每人安静书写想法，然后循环传递，激发灵感的“链式反应”。

（2）收敛阶段：二乘二决策矩阵

引导学员从“效果大小”和“实施难易”两个维度对所有对策进行排序。

（3）选出“见效快、易执行”的优先方案。

产出：形成“对策方案清单”及优先级排序。

模块六：贯彻实施对策——让方案“长腿”

1、TBP核心：制定明确具体的实施计划（谁、何时、何地、如何做） 。

2、引导介入：行动计划画布

共创“关键行动、责任人、截止时间、所需资源”的行动计划。

强调“汇报·联络·商谈”的沟通机制。

模块七：评价结果与巩固成果

1、TBP核心：评价过程与结果，将成功经验标准化 。

2、引导介入：世界咖啡

议题：如何确保这个方案不“烂尾”？如何将好做法固化下来？

学员混组交流，收集关于“成果巩固”的智慧。

3、工具落地： A3报告 ——将两天的思考浓缩成一张纸，作为向领导汇报、跨部门沟通的“一页纸商业逻辑图”。

4、结业与路演

成果展示：每组3分钟，用“问题-真因-对策-计划”的结构汇报方案。

ORID焦点汇谈 ：引导全员回顾两天的收获、感受、启发与行动承诺。