《问题分析与解决》课纲

《问题分析与解决》课纲









课程收益：





• 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会

•

掌握分析问题的思路、方式、方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案

• 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力

•

学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关

注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序

•

导入问题管理的观念与实务流程，同时使学员在完成培训之后能学以致用，解决问题





课程大纲：





第一部分：改善的含义与目的

一、改善的含义

西方人和日本人工作观念的差异





二、 改善的目的





三、进行工作改善的障碍





第二部分：问题的发现与解决





一、问题与问题意识





1、问 题

• 管理者应该慎重面对的两种情况

• 问题解决流程图





2、发现问题的技巧

• 三不法---三不检查表

• 5W1H法





• 4M1E法

• 4六大任务法





二、分析及确认问题的技巧

1、因果图法

2、排列图法

• 清晰你的视野：帕累托分析法

• ABC管理





三、解决问题的技巧

1、创造性的解决问题应遵循的原则

2、头脑风暴法

采用头脑风暴法要注意的问题

3、决策树

• 练习1　

4、敏感性分析





四、标准化的技巧