《职场商务礼仪》

《职场商务礼仪》

主讲：肖燕老师

【课程背景】

古云有曰“不学礼，无以立”，礼仪是中华民族的传统美德，现代社会，礼仪形象更是被称为商务人士的第一张名片。

专业的形象气质以及在商务场合中体现的商务礼仪已成为当今职场取得成功的重要手段，良好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解，尤其对于销售人员来说还是人际关系的润滑剂，可以大大促进业务的成交。

商务礼仪不仅是职场必备技能，更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映我们自身素质，也折射企业的文化水平和经营方针。

【课程对象】

管理人员，客户经理，销售人员，希望提升个人修养与交际水平的各界商务人士

【课程方式】

理论讲授+实操工具+案例分析+小组研讨+练习训练+经验萃取

【课程收益】

使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场场合

学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品位

学会办公室礼仪之道，打造和谐办公环境

通过塑造个人魅力形象、提升公司公众形象

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：商务礼仪基本原则

1、微笑——人生的无价之宝

2、相互尊重——最基本却也最重要

第二部分：基本礼仪常识

一、仪表篇

1、仪态——展示你的教养

2、仪容——淡妆浓抹要相宜

3、服饰

1）遵循国际能行的“TPO”三原则

2）讲究协调

男士着装

1）西装的衬衫

2）西装的外套

3）领带

4）西装的长裤

5）西装的鞋袜

女士着装

考虑自己的身材与肤色

衣着搭配的协调

服装与鞋子在颜色款式上的搭配技巧

饰品与场合着装技巧

4、美发——并非时尚就是好

二、行为篇

1、站姿——要有稳定感

2、坐姿——讲究稳重感

3、走姿——展精神风貌

4、蹲姿——体现优雅风姿

5、递物——安全、便利、尊重

6、其他行为——注意情境、角色、距离

三、言语篇

1、言语——体现修养水平

2、情感——是否动听的关键

3、技巧——说话的艺术

4、称呼——与人沟通的开始

5、寒暄——有情有礼不尴尬

6、雅语——学识修养的表露

7、电话——除脸以外的第张脸

8、上网——谨言慎独鉴人品

第三部分：个人礼仪（待人接物）

一、日常交际

二、接物技巧

三、接待客人——迎来送往技巧

四、待人接物礼仪用语

五、待人接物原则和注意事项

第四部分：介绍礼仪

一、自我介绍

二、集体介绍

三、居中介绍

四、会议介绍

第五部分：握手礼仪

一、五类礼仪表达的情意

二、握手的顺序

第六部分：拜访礼仪

一、拜访前的相邀礼仪

二、拜访中的举止礼仪

第七部分：接待礼仪

一、对接待工作的认识

二、接待工作常用礼仪

1、名片礼仪

2、点菜礼仪

3、餐桌礼仪

4、其他礼仪

三、接待工作程序

四、接待工作坐席安排

1、会议座位安排

2、签字仪式座位安排

3、谈判会谈座位安排

4、宴席座次安排

5、乘车车次安排

6、合影座次安排

7、餐桌桌次安排

五、电梯礼仪

六、开关门礼仪