《内训师案例萃取专项实战》

《内训师案例萃取专项实战》

主讲：李丰硕老师

【课程背景】

在企业日常运营中，大量宝贵的业务经验、管理智慧和岗位诀窍往往随着老员工的离职或转岗而流失，新员工不得不重复“从零开始”的摸索，部门间的优秀实践也难以横向复制推广。企业最大的浪费，正是经验的浪费。如何将员工头脑中的隐性知识转化为可传承、可复用的显性成果？案例，正是经验沉淀与传播的最佳载体。

案例教学因其生动、真实、贴近业务场景的特点，被众多企业视为最有效的内训方式。然而，许多内训师和业务骨干在案例开发过程中面临诸多挑战：选题宽泛不聚焦、深度挖掘不够、提炼方法粗糙、成果难以标准化……在数字化与人工智能技术飞速发展的今天，如何借助AI工具提升案例萃取的效率与质量，让案例开发更加精准、高效、富有创意，已成为内训师必备的核心能力。

本课程专为商学院内训师及核心业务骨干设计，以“案例内容的定位及深度萃取”为主线，融合AI工具与智能体实操演练，帮助学员掌握从经验到案例的系统方法论，并在现场辅导中产出高质量案例，为企业案例库建设打下坚实基础。

【课程收益】

精准定位案例选题：掌握需求分析与选题方法，借助AI工具快速锁定高价值案例方向。

深度萃取隐性经验：运用四步萃取法（聚焦任务、深挖细节、提炼方法、结果转化），系统还原业务场景，挖掘关键决策点与成功要素。

灵活应用AI工具：学会使用DeepSeek、豆包、文心一言等AI工具辅助案例内容生成、模型构建、口诀提炼、工具表单制作，大幅提升开发效率。

规范编写案例成果：掌握案例标题、摘要、正文、启示等标准结构，产出符合企业案例库入库要求的完整案例。

现场产出实战成果：学员自带业务场景，在讲师一对一辅导下完成案例初稿，并通过成果展示与评审，确保学以致用。

【课程对象】

商学院认证内训师及储备内训师、具备丰富实战经验且有意愿成为内训师的核心业务条线骨干人员（40—60人）

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程方式】

混合式教学模式：理论讲解+工具演示+现场实操+成果点评

实战导向：学员自带真实业务场景，讲师现场辅导案例萃取与建模

AI赋能：全程融入AI工具实操，体验智能体辅助案例开发（DeepSeek、豆包、Kimi等）

成果验收：培训结束前进行小组案例汇报，讲师逐一点评，优秀案例直接纳入案例库

【课程大纲】

第一天：案例萃取方法论与AI工具入门

模块一：开启案例萃取之旅

1. 破冰与导入

学员自我介绍与业务场景分享

课程目标与日程说明

2. 经验的价值与案例的意义

故事分享：远古捕鱼与老师傅修船

经验的定义、分类与形成途径

案例：经验的最佳表现形式

3. 认识案例萃取

案例的特点：真实性、典型性、完整性、冲突性、实用性

最佳实践案例的五大特征

案例在企业培训中的应用价值

模块二：案例选题与定位

1. 选题原则与方法

培训以学员为中心，以解决问题为目的

案例分享：中国移动北京公司“业务高手在身边”选题实践

运用象限图判断选题适合度：技能独特性强、内部专家多（右上象限）最适合进行最佳实践萃取

流量包销售具有独特的销售特点与情境，与其他类产品和方案销售有明显区别，普通的销售模型未必适用

选取销售成绩平稳且排在前5名的销售人员作为标杆员工萃取经验

2. AI辅助选题

用“谁做替我”提示词向AI获取参考课题

案例定位四层级：主题、背景、受众、目标

实操：学员运用《案例定位表》初步确定选题

3. 学员自带场景分享

每组选取12个典型业务场景，全班交流

下午：案例深度萃取四步法

模块三：第一步——聚焦任务

需求分析：识别关键任务与痛点

案例分享：国网东营供电公司“四聚焦法”

“识对象、定场景、析痛点、萃精华”四步法

与30余名各级各类专家人才深度访谈，精准捕捉其“隐形”知识

经过十余次深入沟通和6个月的反复打磨，构建知识图谱与经验模型

成功萃取22门涵盖带电作业、营销服务、信息通信等10个核心专业方向的精品课程

萃取任务优先级评估（工具表）

模块四：第二步——深挖细节

情境还原：流程线、情境线、问题线、决策线、结果线

案例分享：中国移动北京公司专家访谈实践

任务分解：将流量包销售过程分为5个步骤（微笑服务、查询信息、流量分析、合理推荐、促成销售）

挖掘专家经验：五大类问题（工作方法、趋势发展、大图片、延伸发现、自我意识）

细节发现：将1MB流量能下多少本电子书、能收发多少封邮件、能下载多少首歌曲等通俗化解释，对销售成功起关键作用

深挖细节的技巧：5W2H、5WHY追问法

角色扮演：两人一组模拟专家访谈，应用STAD提问策略

模块五：第三步——提炼方法

提炼方法的原则与技巧

编口诀、提话术、制模板、建模型

案例分享：海信集团4C模型

confirmcodifycollectconnect四步法

从任职资格标准构建到学习地图及课程开发的整体逻辑

以产品线经理王牌手册萃取项目为例，分享如何通过知识萃取帮助企业实现组织能力与人才培养双赢

案例实操：针对上午选题尝试提炼核心方法

AI工具赋能案例开发工作坊

1. AI工具认知与入门

DeepSeek、豆包、文心一言等主流工具介绍

AI在案例开发中的三重功能：搜、专、解

案例分享：海立集团AI赋能探索

聚焦数字化转型趋势，以AI技术赋能知识库，实现经验实时问答交互

优先推进痛点课题标准化，打造“可复制、可迭代”的流程模板

2. AI辅助案例内容生成

用AI扩写情境细节、生成对话素材

用AI提炼口诀、构建简易模型

3. 学员实操

在AI工具辅助下完善个人案例初稿

讲师巡回辅导

第二天：AI深化应用与成果产出

模块六：第四步——结果转化与案例编写

1. 经验萃取成果的六种形式

话术、表单、流程图、学习卡、模型、案例文本

2. 案例标准结构详解

标题设计三类法

摘要编写七要素

正文：背景、情境、问题、决策、结果

启示与建议

3. 案例分享：东贝集团经验萃取成果

五个学习小组围绕关键生产经营场景进行经验梳理与成果提炼

评委团从选题、经验总结、表达与讲解、听讲与作业等维度综合评分

最终评选出实用性、系统性、创新性兼备的优秀案例

4. 工具分享：经验萃取结果结构化模板

5. AI辅助案例润色与排版

模块七：AI高级应用——模型创建与工具开发

1. 用AI创建品牌模型

全脑图解与模型构建思路

2. 案例分享：海立集团萃取手册1.0

围绕战略、并购、风控、科技、财务、人力、党建、法务、IT、接待、展会等15个核心萃取课题

发布近400页《海立集团管理经验萃取手册》，整合丰富的方法论、工具表单、实战案例与历史数据

各课题负责人围绕手册框架、目标用户、核心亮点及实践建议进行分享

3. AI生成配套工具

制作话术卡、检查清单、操作流程图

4. 学员实操

在AI协助下优化案例模型与工具表单

下午：成果打磨与展示评审

模块八：现场辅导与案例优化

讲师一对一辅导，针对每组案例进行深度打磨

重点关注：案例逻辑清晰度、方法可复制性、AI应用效果

参考海立集团经验：萃取工作应与人才梯队建设、文化传承深度联动，构建被投企业赋能链路；倡导以“复杂问题简单化”为原则，强化流程可复制性

模块九：成果展示与评审

每组5分钟案例汇报（背景+方法+成果）

讲师点评+学员互评

评选优秀案例，现场颁发“案例入库证书”

结营与总结

课程要点回顾

后续支持说明（优秀案例可改装为微课）

寄语：正如东贝集团所言——“萃取智慧，蓄力前行”，让经验流动起来，让智慧传承下去，为集团持续发展注入源源不绝的内生动力

合影留念

【附：课程工具包】

1. 经验萃取价值评估表

2. 案例定位四层级表

3. 案例复盘访谈表（STAD）

4. 5WHY追问法示例

5. 案例标题与摘要模板

6. AI提示词大全（案例开发专用）

7. 经验萃取结果结构化模板

8. 课程开发评审表

特别说明：

课程全程采用“理论+实操+AI辅助”模式，确保学员边学边练，产出实效。

学员需自带电脑，提前准备一个本人熟悉的业务场景（成功或失败案例均可）。

课后将为优秀案例提供进一步优化支持，协助改装为微课或录播课，助力企业案例库持续迭代。