《门店AI赋能师-魅力讲授与呈现技巧》

《门店赋能师-魅力讲授与呈现技巧》

内部讲师特训营

主讲：李丰硕老师

【课程背景】

作为各个行业的赋能者，您是否遇到过以下困境？

专业术语太多：讲到品成分时，员工眼神迷茫，无法理解。

运营标准难落地：明明流程SOP很清晰，但下去巡店或培训时，讲出来枯燥无味，店员记不住、不愿做。

临场反应不足：面对门店的实际问题或突发状况，无法迅速组织语言给出有说服力的指导。

缺乏感染力：明明是好政策、好手法，但从自己嘴里讲出来，总是“平平淡淡”，无法调动员工的积极性。

方法单一：只会“满堂灌”，不会运用角色扮演、游戏互动等多样化手段，课堂沉闷。

本课程结合AIGC（人工智能生成内容）辅助教学，新增授课技法工具箱，帮您掌握8种经典教学方法的脚本设计与实战应用，让您的每一次门店培训都生动有趣、立竿见影。

【课程收益】

培训结束后，学员能够：

1. 克服紧张：运用心理学技巧建立讲台自信。

2. 结构化表达：使用“开场内容结尾”标准模型设计15分钟微课。

3. 生动化呈现：将枯燥的各个/运营数据转化为生动的故事和画面。

4. 掌握多元教法：清晰了解培训方式全图，能根据内容灵活选择讲授、案例研讨、角色扮演、游戏互动、视频教学、情景模拟、剧本杀等方法。

5. AI辅助备课：利用AI工具快速生成开场白、案例、剧本杀框架，提升备课效率。

6. 实战控场：应对门店培训中的“刺头”学员和冷场情况。

【课程对象】

区域运营经理、商学院培训老师 ，中高层管理

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程方式】

理论讲授 + 情景演练 + 一对一辅导 + AI工具实战

讲授（20%）：核心模型与原理。示范（20%）：讲师现场示范正确与错误的讲法及多元教法。 实操演练（50%）：一对一辅导，逐人上台（保证每人至少上台2次）。 AI辅助（10%）：现场演示如何用AI工具快速生成培训素材及脚本。

【课程大纲】

第一天：站稳讲台——台风塑造与结构化表达

模块一：破冰启航——培训师的角色认知 (09:00-10:30)

1. 开营仪式：讲师介绍、课程导入（视频：好的培训VS差的培训）。

2. 学员画像分析：

讨论：我们面对的“”门店店员是什么样的？（90后/00后、注重体验、抗压能力？）

内训师的核心价值：不仅是“教手法”，更是“传递标准”和“激励士气”。

3. 一分钟“电梯演讲”演练：

题目：“我是谁？我能为门店带来什么？”

目的：初步摸清学员表达水平，暴露问题（语无伦次、小动作多）。

模块二：PROWER气场修炼——举手投足皆专业

1. 紧张情绪突破：

紧张的真相：丘脑劫情。

“黄金三角边”与心理暗示法。

2. 职业形象塑造：

各个行业讲师的着装要点（亲和力与专业度的平衡）。

3. 台风七步法：

上台开讲7步（上台、站位、亮相、眼神、微笑、开讲）。

眼神的“三点法则”：点视（看观众）、环视（扫全场）、虚视（控场面）。

手势的“三区”运用：上区（激励/号召）、中区（陈述/讲解）、下区（拒绝/否定）。

4. 实战演练：3分钟Mini台风展示（不讲内容，只练架势），讲师一对一纠正。

模块三：START——引爆开场，先声夺人

1. 开场失败的四大雷区：自杀式、过热式、偏离式。

2. 经典开场四步曲（START模型升级版）：

Step1 勾兴趣：用数据、痛点、反常识观点抓住店员注意力。

练习：针对“门店客单价低”这个话题设计一个开场白。

Step2 建信任：自我介绍（内外有别）——讲跟门店相关的成功案例。

Step3 提预期：告诉大家今天能带走什么。

Step4 融氛围（破冰）：快速小互动，打破“师生”隔阂。

3. AI智创实战：

使用DeepSeek生成不同风格的开场词指令训练。

学员练习：输入指令“我是的区域经理，要给店长讲‘会员管理’，请帮我生成一个有吸引力的开场白”。

模块四：Ending——回味无穷，号召行动

1. 烂尾楼的三种结局：仓促式、矛盾式、冗长式。

2. 完美结尾三步曲：

回顾要点（图形化）：利用图示总结一天知识点。

号召行动（场景化）：回到门店第一件事做什么？

升华主题（情感化）：一句金句或愿景描绘。

3. AI智创实战：

使用AI生成鼓舞士气的结束语和祝福语。

4. 全天复盘与作业：

作业：每人准备一个5分钟的课程片段（主题自选，如“干洗脸手法要点”或“如何处理顾客投诉”），准备第二天下午考核。

第二天：讲活内容——生动化演绎与多元教学技法

模块五：生动化演绎与多元教学技法

5.1 培训方式清单全图 (30分钟)

培训方式的分类图谱：单向传授、双向互动、体验式、数字化等。

各类方式的优缺点及适用场景（结合各个门店培训案例分析）。

5.2 八大常用教学方法详解 (1.5小时)

1. 讲授法：如何讲得不枯燥？——结构化提炼+金句点缀。

2. 案例研讨法：如何选取门店真实案例，引导学员分析总结。

3. 角色扮演法：模拟顾客接待、投诉处理，让学员“演”中感悟。

4. 游戏互动法：设计简单有效的破冰游戏或知识竞赛。

5. 视频教学法：如何截取短视频片段引发讨论。

6. 情景模拟法：搭建门店实景，演练服务流程。

7. 剧本杀式教学：将业务问题（如“会员流失”）包装成剧本，学员扮演角色推理求解。

8. 游戏扮演（严肃游戏）：通过模拟经营游戏理解门店运营逻辑。

穿插示范：讲师现场示范“剧本杀”式教学片段（例如：某门店业绩下滑之谜）。

5.3 方法选择与脚本开发实战 (1小时)

如何根据培训目标（知识/技能/态度）匹配合适的方法。

脚本开发四步法：设定目标→设计冲突→分配角色→编写话术/规则。

AI智创辅助：用DeepSeek快速生成“剧本杀”框架或角色扮演话术。

小组练习：每组选择一个门店培训痛点（如“新员工接待礼仪”），设计一个5分钟的教学方法片段（需包含方法运用），并准备下午展示。

5.4 方法片段展示与点评 (30分钟)

随机抽取23组展示，讲师现场点评优化。

模块六：控场与互动——hold住全场 (14:00-15:30)

1. 课堂“六脉神剑”：眼神扫视、语音停顿、站位逼近、提问技巧、点评艺术。

2. 问题学员应对：

“话匣子”（爱跑题）：拉回主线。

“杠精”（爱抬杠）：太极法+借坡下驴。

“低头族”（玩手机）：提问法+走动法。

3. 突发状况处理：

内容讲错了怎么办？——巧妙纠正法。

投影仪坏了怎么办？——无PPT授课法。

模块七：终极考核——讲师试讲评审

1. 规则说明：每人10-20分钟微课展示（需至少运用一种今日所学的教学方法，如角色扮演、情景模拟等）。

2. 分组PK与点评：

评委组：讲师+商学院负责人+学员代表。

使用《讲师评分表》（融合版）打分。

3. 颁奖与结训：

评选“最具魅力讲师奖”、“最佳教学设计奖”。

领导结训讲话。

五、课程准备（会务清单）

1. 场地布置：鱼骨形分组（6组×5人），方便讨论与观摩；预留表演区用于角色扮演/情景模拟。

2. 硬件：投影仪、音响、手持麦克风×2、白板、大白纸、翻页笔。

3. 物料：

学员手册、姓名桌牌、评分表（打印30份）。

强制要求：学员必须自带笔记本电脑（用于AI实战及脚本编写）。

积分卡/筹码（用于激励）、角色扮演道具（如工牌、头饰等，可选）。

4. 学员前置作业：每人准备一个“目前最难讲的知识点”或“最尴尬的培训经历”，课前提交给讲师。