《绩效管理实战：目标、评定与沟通技巧》

《绩效管理实战：目标、评定与沟通技巧》

主讲：王雯雯

【课程背景】

在公司快速发展中，绩效管理正面临着一系列亟待解决的痛点，这些问题不仅影响着员工的工作积极性和团队协作效率，也制约了企业整体战略目标的实现，因此开展此次绩效管理培训课程显得尤为必要。

首先，公司目前的绩效管理在目标设定环节存在明显不足。各部门在将公司战略转化为具体可执行的绩效目标时，往往缺乏清晰的路径和方法。例如，在承接大型综艺后期制作项目时，公司战略要求高质量交付并提升客户满意度，但部门目标却未能精准对齐，导致部分团队成员不清楚自己的工作重点，甚至出现重复工作或任务遗漏的情况。

在绩效评定方面，问题更为突出。管理者普遍存在不敢打差分的现象，评分大多集中在中等水平，无法真实反映员工的实际绩效差异。这种现象背后的原因复杂多样。一方面，部分管理者担心给出低分会影响团队关系，害怕员工因不满而产生抵触情绪，进而影响团队的稳定性和协作氛围。另一方面，一些管理者自身缺乏信心，对绩效评定标准的理解不够深入，难以准确判断员工的工作表现，导致评分缺乏客观依据。

绩效沟通环节同样存在诸多挑战。管理者在与员工进行绩效面谈时，往往缺乏有效的沟通技巧。对于绩效达标或超标的员工，管理者不知道如何进行有效的激励和挑战设定，无法引导员工进一步提升工作表现。而对于绩效未达标的员工，管理者更是不知如何开口，常常回避问题或简单批评，导致员工心态消极，甚至产生抵触情绪。

这些问题的存在，使得绩效管理和目标管理在公司未能发挥应有的价值。对员工而言，绩效管理未能明确工作目标与期望，无法为员工提供职业发展与成长的机会，也难以有效激励员工提升工作效率与质量。对管理者来说，绩效管理未能提供客观的评价依据，无法帮助管理者识别优秀员工与需要改进的员工，更难以优化团队资源配置。对企业整体而言，绩效管理未能提升整体绩效与竞争力，未能促进企业文化的建设与发展，也未能提高员工满意度与忠诚度。

此次培训课程正是为了解决这些具体而实际的问题。通过深入讲解绩效管理的重要性、价值与核心挑战，帮助管理者树立正确的绩效管理理念，掌握科学的绩效目标设定方法，提升绩效评定的客观性和准确性，以及掌握有效的绩效沟通技巧，从而推动公司的绩效管理走向规范化、科学化，助力企业战略目标的顺利实现。

【课程收益】

掌握目标设定技能：学员将学会如何将公司战略拆解为部门和个人目标，确保目标明确、可衡量、有挑战性，避免目标模糊或过高过低，从而提升团队执行力。

提升绩效评定客观性：通过学习如何基于数据和事实进行绩效评定，学员能够敢于给出差异化的评分，避免评分趋中化，真实反映员工绩效，为激励与改进提供依据。

掌握高效绩效沟通技巧：学员将掌握如何在绩效面谈中有效沟通，无论是表扬优秀员工还是指出不足，都能做到有理有据、有情有义，提升员工接受度和改进动力。

【课程特色】

全面覆盖绩效沟通周期：从目标设定到绩效评定，再到反馈辅导和绩效面谈，课程全面覆盖绩效管理全流程，确保管理者能够在各个环节中有效提升认知和能力。

实用工具与方法落地：提供经过验证的绩效管理工具（如3A模型、BIC模型、GROW模型），并结合实际操作练习，帮助学员快速掌握并应用到绩效评定、目标设定与员工辅导中，提升管理效率。

课上线下培训+课后线上辅导：课程不仅提供线下的集中培训，还配备课后线上辅导服务，便于伴随绩效评定周期，在实践中遇到的问题可以针对性的进行指导和解答，帮助越过从知道到做到的红狗，确保学习成果有效转化为实际管理能力。

【课程对象】

基层管理者、中层管理者

【课程时间】

1天，6小时/天

【课程大纲】

绩效管理的重要性、价值与核心挑战

绩效管理的重要性绩效管理的定义

绩效管理与企业战略目标实现的关系绩效管理的价值与作用对员工的价值

对管理者的价值

对企业的价值

绩效管理的价值与作用

目标设定的挑战

评价过程的挑战

沟通与反馈的挑战

改进与发展

案例分析：绩效管理做得好的地方，和做得不好的地方

绩效目标设定

1、目标设定的原则与技巧

目标的来源：目标和公司战略的关系

制定绩效目标的注意事项：对齐组织战略、明确责任与期望、结果导向

目标如何拆解和共识

从公司战略拆解出部门目标

从部门目标拆解出个人目标

跨部门目标对齐

设定目标的SMART原则

2、绩效目标的沟通技巧

确认员工理解目标

小组讨论：如何处理目标理解不一致

期望管理：管理员工的期望

实际演练：目标设定后的沟通

绩效评定绩效评定的挑战与痛点管理者在绩效评定中常见的问题：不敢打差分、评分趋中、缺乏客观性

管理者不敢打差分的原因：担心影响团队关系、缺乏信心、害怕冲突

绩效评定的原则与标准

绩效评定的核心原则

如何确保评定的客观性

如何敢于给出差异化的评分

绩效辅导改进

及时反馈反馈的BASIC原则

负面反馈工具：BIC模型

小组练习：运用BIC模型进行负面反馈

正面反馈工具：3A模型

小组练习：运用3A模型进行正面反馈

教练式辅导

辅导沟通的步骤：准备、提问、倾听、反馈、行动计划

辅导沟通的提问工具：GROW模型

场景模拟：模拟辅导场景，通过GROW模型进行提问

绩效面谈绩效面谈的准备

面谈前的资料收集

面谈计划的制定

绩效面谈的内容

谈工作业绩、谈行为表现、谈改进措施、谈新的目标

场景模拟：选择模拟对象，设定绩效面谈内容

绩效面谈的沟通技巧

绩效达标后的沟通要点和注意点

绩效超标后的激励与挑战设定

绩效未达标后的改善沟通

员工的心态和情绪管理

设定可衡量的改进目标、制定改进计划

场景模拟：模拟员工绩效未达标，而且情绪反弹很大，如何进行沟通