《高绩效门店团队打造与员工辅导实战》

《高绩效门店团队打造与员工辅导实战》

主讲：陈小洪老师

【课程背景】

在零售行业的激烈竞争中，人才梯队建设与团队效能提升已成为决定门店成败的关键。当前，众多门店管理者正面临以下严峻挑战：关键岗位人员变动频繁，新人成长缓慢，核心经验难以有效传承；团队士气低落，新员工留不住、老员工没动力，人员稳定性成为业绩提升的最大障碍；管理者深陷日常事务，缺乏系统的员工辅导能力，难以激发团队潜能；培训投入与实际产出不匹配，理论知识与一线实战严重脱节。

这些问题并非偶然。店长作为门店的核心领导者，往往从业务骨干晋升而来，面临着从“做事”到“带人”、从“个人贡献”到“团队管理”的深刻角色转变。同时，新生代员工的管理、淡旺场的人员调配、销售精英的经验萃取、团队激励的有效实施等现实难题，都在考验着每一位管理者的智慧与能力。

本课程直面零售门店管理中的真实痛点，以“打造高绩效团队”为核心目标，聚焦店长角色转型、员工管理与激励、精准辅导技术三大维度。通过系统化的管理工具、情境化的案例分析和实战演练，帮助店长快速掌握团队建设的核心心法，将个人经验转化为团队能力，实现从“救火队长”到“团队教练”的蜕变，最终打造出一支士气高昂、技能过硬、能持续创造佳绩的冠军团队。

【课程收益】

明确角色定位与领导力升级：清晰认知从业务骨干到管理者的角色转变，掌握情境领导模型，根据团队发展阶段调整领导风格。

掌握团队稳定与激励的核心策略：深入理解员工稳定性对业绩的长期价值，学会运用BEST策略等实用方法，有效激励新老员工，提升团队凝聚力与战斗力。

精通新生代员工的管理心法：打破与新生代员工的认知隔阂，掌握建立信任、有效沟通、持续激活的关键动作，实现从“管理”到“引领”的转变。

构建系统化的员工辅导体系：转变辅导观念，掌握在淡旺场不同场景下进行员工辅导的时机与方法，运用STAR工具进行经验萃取，将个人能力转化为团队资产。

熟练运用专业辅导工具（GROW模型）：通过实战演练，掌握GROW教练模型的核心步骤与沟通技巧，能够针对具体业务问题开展高效的一对一辅导，推动员工自主解决问题与成长。

推动团队业绩持续增长：将所学管理工具与辅导技术应用于日常管理，提升团队整体执行力与问题解决能力，最终驱动门店关键业绩指标的稳步提升。

【课程对象】

零售管理人员、零售店铺店长、销售精英（师徒制）

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

【视频案例】请分析视频案例中员工存在哪些问题？

第一部分 如何打造高绩效团队？

店长的角色定位

你认为自己是位合格的店长吗？

【案例分析】新任店长的烦恼

业务骨干VS.管理者

店长的成长现况

店长需要扮演的角色

店长工作的思考

角色转换过程中的困难和障碍

常见的角色转换难点

店长角色转换轮

重塑角色认知和摆正定位

经营型店长的能力进阶模型

【课堂测评】经营型店长能力评估表（通用版）

店长六维定位模型

领导风格：情境领导模型

情境领导模型

根据不同情境选择合适的领导风格

【案例导入】

员工激励与团队稳定之道

员工“稳定性”是门店管理的生命线

双向稳定才能支撑门店长期业绩

为什么新员工“留不住”？

为什么老员工“没动力”？

员工与团队共同发展的四个阶段

阶段一：入职与适应

阶段二：成长与发展

阶段三：成熟与贡献

阶段四：转型与传承

管理的三道情关

管理者之困

管理者的挑战

管理者的平衡术

管理就是尊重人性

深入分析团队成员的个性特质

找到员工的动力源

XY理论与期望值理论

激励员工的两大利器

价值驱动

利益驱动

管理效能=团队赋能+解决问题+价值创造

激励员工的BEST策略

针对性（Bespoke ），明确目标的个性化激励

赋能感（Empowerment ）持续性激励

公平性（Systematic Fairness）标准一致评估透明

及时性（Timely Recognition）即时反馈，快速兑现

新世代员工管理策略

管理者与新世代员工的认知偏差

新世代的三大特点与三大管理挑战

特点：价值观、工作动机、沟通方式

挑战：个性化需求、技术依赖、职业发展期望

建立信任，先“融入”再“激活”

如何与员工“融入”？

建立信任：让员工感受到诚意

学会倾听：有效聆听及时反馈

【课堂互动】撕纸体验（每位员工发2张A4纸）

拒绝标签：精准评估员工能力与意愿

用“小动作”持续激活状态

​​非正式沟通​​

授权与信任

​“老带新”激励

第二部分 员工辅导教练术实战

员工辅导的意义与挑战

为什么要做辅导？

辅导的意义：三高一低

辅导（带教）观念的三大转变

从“纠错式辅导”到“成长型陪伴”

从“单向输出”到“双向互动”

从“偶尔指导”到“持续跟进”

员工辅导的三大挑战

2不1没

店长的大单成交失败时是否可以做辅导？

辅导沟通中的三个原则

目标对齐

信息对齐

语言对齐

【课堂测评】自我教练风格诊断

辅导（带教）的核心场景与方法

什么时候适合做辅导？

旺场做演示

淡场做辅导（带教）

STAR工具做经验萃取

员工行为观察提炼关键问题

【课堂练习】STAR工具做经验萃取

辅导的关键是沟通能力

【体验活动】沟通能力重要性（每位员工发2张A4纸）

沟通三诀：掌握有效沟通的关键要素

要素一：清晰表达

要素二：有效倾听

要素三：及时反馈

教练式辅导 vs. 传统辅导的差异

自我教练风格评估

【课堂测评】自我教练风格诊断

三步掌握辅导员工的技巧

对员工的表现进行综合评估

不同类型员工的辅导需求匹配

不同类型员工的辅导策略

【案例分析】案例中的店长是哪种教练风格？如何让员工放下抵触心理？

GROW辅导模型技术运用方法

GROW辅导模型技术运用方法

第一步：目标（G）

通过提问让被辅导者想透彻

第二步：现状（R）

提高被辅导者对问题的认识

第三步：选择（0）

通常最佳解决方案会在第2、3个或更往后

第四步：意愿（W）

得到员工对行动计划的承诺

业务场景实战演练

角色演练及辅导工具使用

【角色演练】三人一组，角色分配为（A,员工、B,店长、C,观察员）使用GROW模型进行辅导演练

【角色演练】使用GROW模型进行辅导演练，3人1组，角色分配（A员工/B店长/C观察员）

课程总结

知识点回顾

总结分享

行动计划